9·27高州老人猝死銀行事件

2013年9月27日，廣東高州鄧某方的兒子鄧某林帶著父親的存摺和證件來到信用社，打算將老人存摺里的2萬多元錢取出，為老人家治病。但因銀行“依法辦事”，一波四折取到錢後，已經來不及了，老人不幸死於銀行門市。

基本介紹

• 中文名：高州一老人猝死銀行事件
• 地點：高州
• 後果：老人不幸死於銀行門市
• 發生時間 ：2013年9月27日

案件背景

高州一老人猝死銀行事件

2013年9月27日，廣東高州中風老人猝死銀行的事件引發社會高度關注。10月19日，高州市公布“老人猝死”錄像細節以及調查結果。官方承認，銀行未做好人性化服務，將嚴肅處理。不過，這次的“老人猝死銀行”事件再次引發網友的爭議。有網友對銀行的種種“霸王條款”吐槽：“銀行堪比衙門，存錢時你是大爺，取錢時是孫子。”新華社也發表評論指出：“這起極端事件讓人們在銀行冰冷的‘硬’規定前，怎么也看不到人性的‘暖’。”

案發過程

69歲的鄧某芳是高州市新垌鎮新德村人，事發前老人中風，既不會動也難說話。2013年9月27日，鄧某方的兒子鄧某林帶著父親的存摺和證件來到信用社，打算將老人存摺里的2萬多元錢取出，為老人家治病。但因銀行“依法辦事”，一波四折取到錢後，已經來不及了，老人不幸死於銀行門市。

老人的大兒子介紹，當天一早，弟弟鄧某林就拿著老人的戶口簿和一、二代身份證去農信社門市取款，工作人員發現老人兩代身份證名字不同，於是要求去村委會開證明。慌慌張張開完證明送到門市，卻又被告知需要當地派出所蓋章，否則還是拿不出錢。第三次拿著蓋了派出所公章的村委會證明後，工作人員卻說，必須本人親自到場，讓攝像頭拍攝下來。

無奈之下，兄弟倆只好用手推板車將老人從家中推到3公里外的門市。“但銀行的領導阿強到門口說不能拉我父親進去。”鄧某林說。最後，在銀行和老人家屬的交涉過程中，老人不幸死亡。從銀行開門到老人死亡，前後大概4個小時的時間。

調查分析

事發後，高州市委、市政府迅速組成聯合調查組展開調查。19日，高州市公布“老人猝死”錄像細節以及調查結果。官方稱，據完整錄像顯示，家人屢次被拒後，將老人帶到銀行後成功取錢。在老人現危及情況下，雙方爭執間猝死。

新垌信用社大路坡分社監控視頻顯示，9月27日10時58分，一名中年男子及其家屬用人力雙輪車推著鄧某芳來到分社門市。鄧某芳大兒子及其他家屬情緒激動，推搡大堂經理，拍打櫃檯和防彈玻璃。分社櫃員吳某確認鄧某芳身份後，於11時4分為其辦妥取款手續。取款後，家屬並沒有帶鄧某芳離開，也沒有對其採取搶救措施。

12時18分，新垌衛生院醫務人員趕到現場，醫務人員步行前往遭到家屬的阻撓。12時51分，醫務人員對鄧某芳進行檢查，確認其死亡。

經反覆協商，當晚8時許，農信社接受家屬提出的13萬元慰問金的要求並當即支付，家屬允許殯儀館人員搬走屍體。次日，大路坡分社正常營運。

處理結論

高州市農村信用合作聯社決定，對新垌信用社大路坡分社主任、大堂經理等2人進行停職調查，對當班櫃員1人進行停崗調查。初步調查認為，三人嚴格執行了“憑單折支取”須“本人憑有效證件支取”的規定，但與客戶溝通不夠，未能及時發現客戶實際困難情況，未能有效為特殊客戶做好人性化服務。

老人在門市死亡事件後，高州農信社也及時整改，出台了老弱病殘等特殊服務的詳細操作規定，存款人神志不清的，用於救治病危不能提供密碼的，親屬可以憑鎮以上醫院證明，代辦取款。

社會影響

近日，中國青年報社會調查中心通過民意中國網和題客調查網，對16214人進行的調查顯示，86.0%的受訪者認為當下銀行霸王條款較多。

調查中，72.6%的人認為“離櫃概不負責，少了不補，多的卻要還”是銀行的霸王條款。調查中，受訪者列出的銀行霸王條款還有：信用卡收取年費不告知（61.1%）；信用卡掛失之前風險自擔（58.2%）；轉賬失敗手續費不退（46.1%）；辦理多數業務需掃描身份證（45.6%）；貸款後一年之內不許提前還款，提前還貸需要繳納違約金（45.3%）；信用卡欠款未全部還清，要承擔全額罰息（44.8%）；不尊重儲戶隱私，隨意泄露儲戶信息（43.5%）等。

老人的家屬在取款後拒絕帶老人離開,並阻撓醫務人員的救護,導致老人死亡,應該受到法律的審判。