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事件經過
2019年7月13日上午，編劇李亞玲發布微博和視頻，稱其在7月12日乘坐國航航班時，自稱“國航監督員”的旅客在頭等艙大聲斥責其他旅客打電話和玩手機的行為，當時飛機處於滑行和機艙提醒時段，隨後打電話的旅客關閉了手機，玩手機的旅客表示其手機處於飛行模式。但自稱“國航監督員”的旅客繼續斥責，要求機組人員提供相關旅客身份資料，同時拍攝相關旅客、要求機組報警並填寫投訴表要求空乘簽字。
此外，李亞玲在表示，該名旅客謊稱相關旅客對其進行圍攻以及密謀對其毆打，並且因自己與幾位相關旅客有交流、表示可以為相關旅客作證，也被自稱“國航監督員”的旅客列入“危害航空安全”者；飛機降落滑行時，該“國航監督員”旅客立即打電話報警。在這個過程中，李亞玲稱，國航空乘人員一直不斷道歉，稱旅客沒有不對，會如實陳述，不會冤枉旅客，並且正在核實自稱“國航監督員”旅客的身份；下飛機後，李亞玲稱除自己以外的幾名旅客被攔下，接受調查做筆錄，滯留7小時。
事件回應
國航
2019年7月13日下午，國航官方稱“國航從未設定‘監督員’崗位，也從未聘請外部人員擔任‘監督員’。”
2019年7月14日晚，國航宣傳部部長徐彥純回應新京報記者稱，牛某某並不是所謂監督員，只是普通員工，“因為患有精神疾病，很久都不工作了”。同時，徐彥純表示，牛某某曾經是一名空姐，但已離開空乘崗位，“她這種情況也沒辦法參加工作，也沒辦法解除勞動契約”。
李亞玲
2019年7月13日晚間，李亞玲就“國航監督員事件”再發微博，稱國航方面有關負責人及高層領導已先後聯繫自己，並表達歉意。但具體情況目前不方便透露，雙方約定周一到國航總部面對面溝通解決。
