51用車

基本功能

51用車平台會將乘客發布的用車請求推送給匹配的車主。51用車使用的是智慧型推送算法，會根據線路的匹配度分批次推送給各位車主，有人接單後即停止推送。

車主發布了線路後，即使沒有提交車主認證資料，也可以收到乘客的用車請求。車主認證資料審核通過後可以正式接單。

產品使用流程

車主身份基礎操作流程：

用戶註冊→發布線路→提交認證資料→（認證通過）

（發布線路後，系統推送用車請求）→接單→提前與乘客聯繫確認行程→按時接送乘客→提醒乘客點擊“確認上車”→評價乘客

乘客身份基礎操作流程：

用戶註冊→發布用車請求→（車主接單）→支付用車費→提前與車主聯繫確認行程→按時到達上車地點→確認上車→評價車主

賬務流轉

車主接單後，乘客可以付款。付款支付成功後，款項暫存在51用車平台，等乘客確認上車後轉到車主賬戶。

出發時間過去2小時後，如果乘客仍未確認上車，系統會自動確認上車並將車費轉到車主賬戶。

用戶提現後需要51財務人員人工審核，1個工作日內打款。可以提現到支付寶或銀行卡。

訂單取消

乘客支付以後，到出發時間到達之前，乘客不能單方面取消訂單。此時乘客可以申請取消訂單，需要車主確認後，款項退回乘客賬戶。

出發時間到達之後，乘客就不能取消訂單。

在乘客確認上車之前，車主都可以取消訂單。

訂單支付

支持微信支付、支付寶、銀聯卡、信用卡、餘額支付等多種支付方式。

訂單支付成功後乘客取消訂單，車費會退回到乘客賬戶餘額。乘客可下次乘車時使用或申請提現。

乘客付款時，可選擇使用代金券。代金券可以通過參與51用車平台的活動獲得。

安全保障

用戶構成：我們的用戶大部分都是有固定工作的私家車主。

嚴格認證：51用車對於每一個用戶都有嚴格的認證機制，對每一個用戶負責，從源頭降低不確定事件的機率。

保險保障：為了更好的保障車主與同路人的安全，每一次同行，會由中國人壽承保責任險。該保險自同路人上車時生效，同路人下車時結束。具體保險內容可參考《51用車保險條例》。

客服介入：如果同行過程中出現了一些小糾紛，希望雙方基於信任、誠信、平等、互助的原則，以積極的態度協商解決，也可以聯繫我們的客服人員。

解決的問題

解決車主的問題

上下班順路搭載出行不便的乘客，幫助他人心情舒暢；

可以收到乘客的感謝費，分攤自己的用車費用；

可以有人一起聊聊天，讓上下班路上的時間不再寂寞。

解決乘客的問題

搭乘順路的私家車，解決打不到計程車的困擾