《5分鐘搞定客戶》是2010年4月廣東經濟出版社出版的圖書，作者是楊宗勇。本書深入分析了銷售心理學中的各種原理，全面總結了70個幫助我們成功說服客戶、順利導向成交的心理學技巧。
基本介紹
- 書名：5分鐘搞定客戶
- 作者：楊宗勇
- 出版社： 廣東省出版集團，廣東經濟出版社
- 出版時間：2010年04月
圖書信息,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
圖書信息
ISBN: 9787545404357
開本： 16開
定價: 28.00 元
內容簡介
《5分鐘搞定客戶》內容簡介：什麼是讓客戶無法拒絕的成功約訪術？怎樣才能讓客戶不斷地說“是”？為什麼客戶喜歡先否定後肯定的批評？怎樣才能輕易地做到分割和化解客戶的拒絕？有沒有一種即使客戶不開口，我們也知道的讀心術？什麼叫推著客戶成交的心理促成法？
……
一旦我們掌握了這些“必殺技”，那么搞定客戶，獲得超高業績也就變得輕而易舉。
作者簡介
楊宗勇，北京華通管理諮詢特約行銷專家、智源集團副總裁、中國企業銷售競爭力研究中心銷售終端戰略戰術專家。
從推銷員到年薪百萬的集團行銷總裁，親身演繹潛龍飛天、創富人生。十餘年市場實戰經歷，績效卓著，被譽為行銷超級戰將、成交專家。擅長人際運作、銷售團隊建設、推銷實戰演練、銷售終端戰術。贏銷中國全國巡迴演講主講嘉賓，為數百家企業培訓行銷一線尖兵，直接受訓人數超12萬人次。其幽默風趣的授課風格、質樸的人格魅力、豐富老道的市場實戰經驗、出神入化的行銷技巧，為眾多行銷人員接納、學習和運用。
圖書目錄
第1章 屢試不爽的約訪法
技巧01 主動把握約訪的時機和條件
技巧02 輕鬆自然地提出拜訪請求
技巧03 用電話提出約訪請求的技巧
技巧04 在電話中傳遞積極情感的技巧
技巧05 寫一封讓對方心動的約訪信
技巧06 電子郵件也要講究基本禮儀
技巧07 用好人脈資源，一切變簡單
技巧08 情境激發到位，客戶自然配合
技巧09 客戶拒絕見面，請這樣化解
第2章 這樣拜訪客戶才有效
技巧10 除了約訪，還可以這樣拜訪客戶
技巧11 突擊拜訪必須做好這些事
技巧12 良好裝扮展示出令人矚目的氣質
技巧13 自信心態是一種積極的價值觀
技巧14 熱情是成功銷售的催化劑
技巧15 有禮有節，拜訪才會順利進行
技巧16 用優雅的舉止贏得客戶的欣賞
技巧17 說好第一句話，營造良好的交流氣氛
技巧18 開場白要這樣說才能打動對方
技巧19 巧用“移情術”轉移客戶的拒絕心理
技巧20 用堅韌的毅力融化客戶心中的堅冰
第3章 會說會聊才能贏得客戶好感
技巧21 用相似性心理吸引客戶的注意力
技巧22 用共情心理製造相見恨晚的感覺
技巧23 用好讚美，輕鬆打開客戶心扉
技巧24 妙用閒聊，為推銷活動進行熱身
技巧25 這樣聽，會激發客戶的交流興致
技巧26 用引導性提問主導雙方的交流
技巧27 讓客戶說出內心想法的誘導技巧
技巧28 面對細節失誤，這樣轉危為安
第4章 讓客戶心動的產品介紹法
技巧29 記住！產品介紹一定要針對客戶需求
技巧30 抓住客戶心理，進行互動式交流
技巧31 產品缺點和不足之處一樣要交流
技巧32 幫助客戶提升競爭力也是一種方法
技巧33 關心客戶的目標，順利導向銷售
技巧34 突出自身優勢的比較銷售策略
技巧35 提供一份讓客戶心動的銷售提案
技巧36 請這樣完善和美化銷售提案
技巧37 還要給客戶建立心理安全感
第5章 察言觀色，瞬間看透客戶心理
技巧38 通過言行快速判斷客戶的性格
技巧39 掌握不同性格客戶的交流策略
技巧40 仔細聆聽客戶的話語
技巧41 透過行為看出客戶的態度
技巧42 及時發現和捕捉客戶的謊言
技巧43 透過面部表情看穿客戶心理
技巧44 通過手部動作看穿客戶心理
技巧45 透過眼神變化看穿客戶心理
技巧46 判斷對方心理說“不”的技巧
第6章 步步為營的心理誘導術
技巧47 用互惠心理營造客戶的負債感
技巧48 及時喚醒客戶的積極情感體驗
技巧49 巧妙提問，主導對方的思維
技巧50 讓客戶主動說“是”的說服術
技巧51 掌控銷售主導權的報價技巧
技巧52 處理價格異議的基本策略
技巧53 用暗示法影響客戶的購買意識
技巧54 創造心理優勢，控制交流格局
技巧55 掌握提問技巧，成為套話高手
技巧56 巧妙提問的十大實戰話術
第7章 請這樣化解客戶的異議
技巧57 面對客戶異議，請這樣處理
技巧58 客戶不答應，我們有辦法
技巧59 一步到位，認清客戶的拒絕
技巧60 八種常見的客戶拒絕的化解話術
技巧61 抬高客戶面子，讓客戶無法拒絕
技巧62 用分割法消除客戶的抗拒心理
技巧63 合理拒絕客戶常用的七種方法
技巧64 策略性拒絕客戶才合情合理
第8章 瞬間促成購買的成交策略
技巧65 通過細節看穿客戶的購買心理
技巧66 及時抓住一閃而過的成交信號
技巧67 推動客戶快速成交的技巧
技巧68 策略性讓步是成交的最後一擊
技巧69 銷售完成後，還要給客戶心理安慰
技巧70 記住！投訴也是一次銷售機會
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