5·26西安公車拒載農民工事件

西安一名農民工在準備乘坐公車時，因隨行行李過大，致使公交司機未能使其上車。與隨後趕來的另一名司機阻止其上車，並推搡該農民工。

基本介紹

• 中文名：5·26西安公車拒載農民工事件
• 時間：2014年5月26日早八點半
• 地點：西安
• 國家：中國

事件概括

2014年5月26日早八點半，西安一位農民工拿著行李想坐46路公車，但是被司機攔住了，而原因是因為拿的行李有些大。司機說公車不讓帶行李。在溝通無果的情況下，16路公交司機也過來幫忙，於是各種推拉硬拽，最終還是沒讓上公車，行李也被丟了下去。農民工無助的在車站等待，表情非常難過。當事司機李庭建，對於早上的推搡農民工一事進行了否認。

2名公交人員阻止其上車，並丟下行李

公開回應

27日，西安市公共運輸總公司第六公司公開回應稱：26日上午8時50分，該公司一輛46路公車行駛至火車站時，一乘客攜帶兩件大包裹及一台電視信號接收器準備上車。該車駕駛員以行李過多影響車內乘客通行及安保檢查為由，勸該乘客乘坐後車。但該乘客拒絕，堅持要上車。該車駕駛員離開駕駛位，站在車輛前門阻止該乘客上車，雙方僵持造成交通擁堵。此時，緊隨其後的其他單位公車駕駛員上前詢問了解情況，與該車駕駛員一道阻止推搡該乘客，將乘客拉離該車。

2名公交人員正在推搡農民工

處分處理

以下為情況匯報全文：

西安市公共運輸總公司第六公司

關於公交46路拒載乘客的情況匯報

2014年5月26日，網路及新聞媒體對46路駕駛員拒載農民工乘客一事進行了曝光。我司領導得到信息後，高度重視，立即召集相關部門對此事進行了認真的調查和落實，具體情況匯報如下：

一、事情經過：

2014年5月26日上午8:50分許，我司46路駕駛員李庭建駕駛自編6-5365號車，由大明宮開往城南客運站，行駛至火車站時，一乘客攜帶兩件大包裹及一台電視信號接收器準備上車。該車駕駛員以乘客行李過多影響車內乘客通行及安保檢查為由，勸阻該乘客乘坐後車。但該乘客拒絕，堅持要上車。該車駕駛員離開駕駛座位，站在車輛前門阻止該乘客上車，雙方僵持近六分鐘，造成交堵，此時，緊隨其後的兄弟單位公車駕駛員上前詢問了解情況，與李庭建一道阻止推搡該乘客，將其拉離該車，隨後，李庭建駕車離去。

二、原因分析：

（一）根據我司統一安排，46路自編6-5365號車端午節期間支援旅遊線路306路，已提前加裝了座位（雙排座位），車廂內空間比較狹小，且事發早尖峰時段，乘客很多，若攜帶過多行李上車勢必影響車內乘客的通行。

（二）駕駛員李庭建服務意識淡薄，個人情緒偏激，違背了公交"乘客至上、服務為本"的理念。

（三）駕駛員李庭建在社會敏感時期，工作方法過於簡單粗暴。

三、整改措施：

（一）立即在全司範圍內通報此事，並線上路站房播放事發視頻，引導廣大職工認真吸取教訓，舉一反三，引以為戒。

（二）召開一次以"強化職業道德、規範服務行為"為專題的職工警示教育大會，教育全體職工時刻牢記企業服務理念，嚴格遵守職業道德和企業的各項管理制度，不斷改進工作方法，努力提升整體服務水平。

（三）責成駕駛員李庭建通過媒體向被拒載的乘客道歉。

（四）駕駛員李庭建停工辦學習班，並罰款1000元。

二〇一四年五月二十七日