基本介紹
- 中文名：4S軟體
4S軟體分類,4S軟體介紹,
4S軟體分類
根據4S店的功能，4S軟體可以分為兩類：
一是服務於銷售的軟體；
二是服務於售後服務的軟體。
這兩類軟體當然都不可避免會有交叉的功能，例如零配件和信息反饋功能在兩類軟體中都有可能涉及。
4S軟體介紹
對於第一類軟體，4S店以前的銷售模式主要是整車提取，同時移動計算技術也不夠成熟，所以自4S店引入國內以來，基本是沒有這類軟體出現的，但是隨著智慧型手機、iPad的流行，加上汽車銷售競爭越來越激烈，客戶的個性化需求也越來越多，需要更詳細地講解產品特性，需要精益行銷，為了更好的服務於客戶，汽車4S店除了提高硬體環境，開始引入汽車銷售軟體，通過PC、平板電腦、智慧型手機等終端，更貼心和標準化地為客戶服務。有些汽車廠商，在多年前己經開始著手對4S店的外在形象進行了統一規劃，令客戶在眾多4S店中一眼辨識出自己品牌的4S店，但是要保證內在形象甚至內在文化趨於一致，實現品牌行銷，利用專門為汽車4S店服務的leangle 4SMS銷售軟體是有效的途徑。這類軟體可以自由移動，除了在4S店，也可以在4S店以外的位置，例如車展現場、商業中心展覽現場、甚至可以在客戶指定的任何地方，可以方便的對客戶進行移動銷售，包括車型展示（相冊、視頻、動畫）、車型介紹、裝俱精品相冊、庫存查詢、報價（車型、裝俱精品、上牌、保險、貸款）、購買下單、無線列印、記錄客戶資料等功能。這些功能準確服務於客戶，是隨著4S店的銷售範圍、銷售需求及銷售空間的拓展應運而生的軟體。
第二類軟體，由於汽車的零配件品種和規格都很多，許多4S店使用的軟體主要側重於汽修服務這一部分，這類軟體己經發展了很多年，己經很成熟，有專門的汽配汽修管理軟體、美容快修管理軟體之類，也有人簡稱為汽車4S店的ERP或進銷存，很概括地表達了這類軟體的功能。由於汽修服務基本是後端服務，主要是通過優質快速的服務留住前端客戶，自由移動的需求不是很強烈，更需要的是透明公平，所以現在又推出了透明車間的概念，它包括智慧型化的用戶服務區、透明化的維修車間以及專屬式的服務制度，客戶可以通過大螢幕隨時了解自己車輛的維修狀態。
現代社會，各種行業軟體己經滲透到了人類的各行各業，計算機和手機的普及使汽車4S店的軟體發展更快速更有行業特性。
