4008電話是電信800電話的升級產品，是之前800電話完全由被叫方付費升級為被叫主叫分攤付費的通信產品。當用戶撥打4008企業直線號碼時，通話費用由主叫付市話費、由被叫付長途費的主被叫分攤付費電話業務；4008企業直線業務主要適用於需要建立全國統一的客戶服務中心/呼叫中心的各類單位，該業務是中國電信在關注企業成本、減輕客戶成本支出、抑制惡意呼叫問題上而推出的業務，是800免費電話的升級版，被喻為企業成長之翼。
基本介紹
- 中文名：4008電話
- 外文名：Telephone 4008
- 類型：電信800電話的升級產品
- 優點：減輕客戶成本，抑制惡意呼叫
定義,詳細資訊,種類,對比,
定義
4008企業直線主被叫分攤付費電話業務，是中國電信為政府、企業、事業單位用戶核配一個全國唯一的十位數字400號碼作為熱線電話，在全國各地固定電話、小靈通、行動電話[包括移動和聯通手機]均可撥打；當用戶撥打4008企業直線號碼時，通話費用由主叫付市話費、由被叫付長途費的主被叫分攤付費電話業務；4008企業直線業務主要適用於需要建立全國統一的客戶服務中心/呼叫中心的各類單位。
詳細資訊
4008電話使用對象：
1） 金融客戶：可以滿足其新業務推廣需要
2）基金公司：開闢新的銷售渠道
3） 製造商：家用電子製造商、家用電器製造商、汽車製造商
4） 物流配送單位：諮詢、受理等，主要在於手機也能撥打
5） ISP/ICP/SP：入口網站、專業網站、遊戲服務商等，諮詢、業務受理等
6） 保險公司：諮詢、受理等需要
7） 政府服務部門：如農業局等
8） 電視台、電台服務熱線等
4008電話業務資費,4008電話費用,4008電話收費標準.
免開戶費
4008電話基本月使用費：
免月租費
4008電話基本月使用費：
呼叫阻截、密碼接入、呼叫400次數限制功能等，每項功能每月收100元。
4008電話通話費：
本地通話費：按主叫所在運營商的本地通話費資費標準收取，由主叫用戶承擔
業務使用費：0.1元/分鐘，包括手機，由被叫用戶負擔
4008電話業務有沒有號碼占用費？
4008業務沒有號碼占用費，客戶預占用4008業務號碼的時限是3個工作日，如果在3個工作日內沒有和我們簽訂協定，預占用的號碼將被釋放。
4008電話業務是否支持按發話位置選擇呼叫中心？
支持，4008業務支持的發話位置多達500個，至少可以保證客戶在每一個本地網建一個呼叫中心的需要。
4008電話支持遇忙/無應答前轉
4008業務遇到呼叫的目的碼忙或無應答時，可把呼叫按遇忙和無應答前轉各有2次。
4008電話支持語音提示
4008業務支持的操作分支最多10個。
4008電話業務主要功能介紹
1、4008電話唯一號碼功能
申請4008企業直線業務的用戶在具有多個電話號碼時，只需對外公布一個唯一的企業直線號碼，對企業直線號碼的呼叫，可根據用戶的業務要求接至不同的目的地。中國電信為4008業務用戶提供全國統一的接入號碼，便於用戶記憶並享受統一標準的服務；同時也利於企業用戶統一品牌宣傳。
2、遇忙/無應答呼叫轉移
主叫用戶撥叫4008電話號碼遇忙或無應答時，可把呼叫轉接到事先設定的另一目的地，最多允許轉接兩次。
3、呼叫阻截
按照長途區號或市話局號來限制某地區用戶對企業4008電話進行的呼叫。
4、按時間選擇目的地
同一企業4008直線號碼可按不同時間段來選擇接通相應的目的地，時間段最多選擇4段，時間段的劃分可按節假日、星期或小時等多種方式確定。
5、密碼接入
用戶在申請4008企業直線業務時，可要求主叫用戶撥叫企業4008電話後，必須輸入密碼才能接通，否則不予接通。密碼長度為4～6位。
6、根據主叫用戶所在位置選擇目的地
根據主叫用戶所在的地理位置來選擇來話呼叫轉接的目的地。
7、呼叫該4008電話用戶次數的限制
4008電話業務用戶在某一段時間內（通常以月或周為單位）可以接受來話呼叫的最大限制，當到達此限制時，以後的來話呼叫不予接續，並向主叫用戶送錄音通知。
8、自定義語音邏輯
4008電話業務用戶可以自行編輯符合標準的語音邏輯，用戶撥打4008企業直線號碼時，系統自動執行語音邏輯，向用戶播放指定的語音，引導用戶操作。
9、主被叫分攤
根據4008業務用戶的要求，將通話費在主、被叫用戶之間進行分攤。目前，只開放主叫用戶支付市話費的分攤方式。
10、WEB管理
開通企業直線業務的企業用戶，登入相關網站，點擊相關連結，輸入開戶時獲取業務號碼與密碼後，通過網際網路自助管理自己的企業直線業務信息。
11、“4008企業直線”接入號碼
4008N1N2ABCD或者4008N1N2ABCD其中N1N2由通信公司統一管理，ABCD（共四位）是用戶號碼，用戶可在受理業務時自行選擇。
12、強大的後台管理4008免費電話自主研發並100%擁有功能豐富、操作簡單、運行穩定的網上操作後台，用戶只要上網，憑400號碼和密碼登錄後台即可自助設定所有功能，足不出戶辦理所有業務。
13、 通話清單查詢
通過登入4008後台，企業用戶可以隨時查詢當前話費記錄和清單，明明白白消費。記錄項目包括：呼入號碼地區、呼入號碼、接聽號碼、起始時間、接聽狀況(接聽、未接聽)、通話時長、通話費用等。
14、 來電分析
在全網清單的基礎上提供實時話務統計報表，對系統來話情況、話路分配情況進行按主叫、被叫、按業務類別、按時間段等的統計分析，為決策和業務提供分析與支持。統計分析導出EXCEL檔案，為決策和業務提供依據與支持！
15、 語音留言
在企業座席下班或全部占線、無應答的情況下，可以自動進入留言程式，用戶可隨時登入電話後台查看留言情況。
16、留言漏電管理
無人接聽時進入留言信箱系統，保證來電無瓶頸應答！當企業無法實現人工接聽來電時，為用戶提供海量的留言信箱，保證了用戶來電的無瓶頸應答。即使來電用戶沒有選擇留言，也將作為漏電，在企業管理後台提示。
17、黑白名單設定
企業可以根據需要禁止某些電話號碼的來話呼入，實現黑名單禁止，有效阻止惡意和騷擾來電，節約企業成本。
18、 接聽區域設定
企業可根據自身業務情況靈活設定可接聽與不可接聽區域，功能可對23個省，兩百多個地級市進行單獨的設定！有效實現企業一個400號碼即可將全國不同地區的客戶轉接到對應地區的聯繫電話上。適用於有分公司或分區域開展業務的企業。
19、 全程通話錄音
4008免費電話系統可以自動對每一個呼入電話進行全程錄音，企 業用戶可以隨時登入後台，下載和收聽所有通話錄音內容，以方便企業老闆了解所有接線員接聽電話的質量，數量、通話時間、業務內容，方便了解每個人每天的工作量與工作情況。即使業務員流失，其客戶都會自動記錄在系統中，確保客戶不流失，一改過去因為一個業務員的離職導致成片市場的失去。
400和800的區別
比較項目
號碼用途 經工信部批准的企業直線號碼，運營商為中國聯通，
中國電信和中國移動 經工信部批准的被叫集中付費電話號碼，運營商為中國聯通和中國電信
號碼位數與使用
統一的400XXXXXXX，主用途為企業呼叫中心接入碼
網路資源 長途骨幹網 中國電信中國聯通智慧型網，不支持手機撥打
支持接入方式 傳真、Web、VOIP、手機、固話 平台本身僅支持固話發起的語音呼叫
覆蓋範圍 全國覆蓋 僅覆蓋全國100多個大城市
呼叫轉移範圍 全國 呼叫轉移僅集中在100多個大城市
資費標準 主叫付市話，被叫付長途，被叫標準資費0.6元/分鐘，實際折扣資費0.1到0.3元/分鐘 800作為被叫集中付費的模式，主叫不用支付任何話費，企業全部負擔話費，資費為0.7元/分鐘。
系統吞吐能力 全國的整網平台提供海量的處理能力，基於輪詢或者順序分配的智慧型路由遇忙會自動跳轉下一個電話線，能直接替代模擬中繼線（一般大中城市模擬中繼業務為1根線100元/月，這為企業節省大量開支） 企業常常為了限制自己的通信成本而限定並發的路數，因而會造成用戶撥打占線。
服務與支持 400電話把接入號碼和呼叫中心完美結合起來，可以為企業提供一站式的服務，免除了自建呼叫中心的的複雜過程。 運營商只負責智慧型網路的暢通性，企業要實現自己的其他業務功能，必須將由企業自行建設與管理，其集成商提供企業端系統的支持與服務。
種類
400電話如何分類，400電話都有哪些？ 截止目前，以400開頭的電話，總共分為以下幾種：
4006電話，是中國聯通（原中國網通）運營的400電話，從4006 000 000到4006 999 999，總共100萬個號碼。
4000電話，是中國聯通（原老聯通）申請，近期即將啟動的400電話，從4000 000 000到4000 999 999總共100萬個號碼。
4008電話，是中國電信運營的400電話，從4008 000 000到4008 999 999，總共100萬個號碼。
4007電話，是原中國鐵通（現歸中國移動）運營的400電話，從4007 000 000到4007 999 999，總共100萬個號碼。
4001電話，是中國移動運營的400電話，從4001 000 000到4001 999 999，總共100萬個號碼。
400電話無論是以4001、4006、4000、4008還是4007開頭，其語音傳輸規範都是一樣的，但具體到不同的運營商，因為技術和設備的不同，就導致語音傳輸質量有所區別。 以目前的技術數據分析4008是功能最全，質量最好的！4006性價比比較高，4001優於4007；4000由於是申請號碼，暫無運營，尚無法明確其語音傳輸質量。
從資費來看，4007是最低的，市面零售價出現過低於0.1元的資費。但由於中國鐵通併入中國移動後，4007便成了後娘的孩子，爹不疼娘不愛，維護上捉襟見肘。4001正式推出後，4007恐怕將要退出歷史舞台。 從語音傳輸質量、功能上，資費及號碼資源綜合比較，4008應該是最適合企業的。不但服務穩定，號碼資源又極大的豐富。
對比
4008電話業務與800免費電話業務對比：
1、移動和聯通手機都能撥打，開通區域廣，擴展4億手機用戶；
2、4008企業直線通話費比800業務降低30%左右；
3、全國組網迅速，可分區域組網，統一各區域分之機構號碼。
4008電話業務與95xxx、96xxx的區別？
4008電話是基於智慧型網的語音增值業務，95xxx、96xxx不是智慧型網業務，是一種短號碼。95xxx、96xxx一般不會設全國性呼叫中心，而是按省、按地區設定，當用戶呼叫時，交換機將95xxx、96xxx路由至當地呼叫中心。
