4·13成都居民更換燃氣表欠費事件:事件背景,事件經過,事件回應,事件通報,相似事

2024年4月13日，成都某小區一位業主發現，家中燃氣表更換20天后，賬單突顯欠費一萬七千多元。該業主此前繳費記錄均顯示正常。與此同時，小區內多位業主也反映更換燃氣表後出現頻繁欠費和費用激增的問題。

2024年4月17日，對該小區提供供氣服務的四川聯發天然氣有限責任公司工作人員回復稱，公司正在查詢處理中。

基本介紹

中文名：4·13成都居民更換燃氣表欠費事件
發生時間：2024年4月13日
發生地點：四川成都

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事件背景

多位成都市居民在四川省網上民眾工作平台“問政四川”反映，自2023年更換燃氣表後，出現燃氣費用異常上漲現象。一位市民留言稱，自己在2023年9月份更換燃氣表，換了以後費用開始翻倍了。另一位市民留言稱，更換燃氣表一年多後，家裡人口、做飯次數沒變，燃氣費從每月50多元上升至每月100多元。

事件經過

2024年4月13日，四川成都的一位業主反映換了燃氣表20天后，賬單顯示欠費一萬七千多元，並曬出了自己之前的繳費明細，均正常繳費。該小區多位業主同樣表示在更換燃氣表後出現頻繁欠費和燃氣費激增現象。

2024年4月17日，某知名編劇發文稱，自己1月13日到3月9日陪母親在海南過冬，有近兩個月不在成都，成都的家裡卻產生了900多元500多方的用氣量。雖偶爾親屬會回家打掃房間用氣，但2個月500多方天然氣依然比較異常。

2024年4月17日報導，范女士一家四個月高達1.5萬元的燃氣費，氣表經檢測未發現問題，燃氣公司稱，存在氣表傳輸器故障，導致傳輸氣量滯後。氣費異常問題，系因計入了2011年入住至2023年2月滯後氣量。范女士表示，她反饋該問題一年之後，燃氣公司同意尚欠的1.2萬按8000元收取。范女士仍然不服。因燃氣公司已經對家裡停氣，家裡老人很不方便。只能選擇向燃氣公司繳納了8000塊錢。

事件回應

成都高新區管委會

2024年4月16日，成都高新區管委會回復“問政四川”上留言，稱已將燃氣費用異常上漲一事轉交給相關機構進行處理。

相關公司

2024年4月17日，對該小區提供供氣服務的四川聯發天然氣有限責任公司工作人員回復稱，對於用戶反映的天然氣欠費異常高昂問題，公司正在查詢處理中。

2024年4月17日，負責燃氣設施原位更換服務的四川和德石油天然氣工程技術有限責任公司的換裝師傅表示，新換的燃氣表沒有問題，並建議對燃氣費用有質疑的用戶可去門市查詢繳費明細，反饋給燃氣公司。

石羊街道辦

2024年4月17日，石羊街道辦的工作人員稱，燃氣設施按照規定十年一換，免費更換。確有聽說多位居民反映燃氣費用變高的問題。

事件通報

成都市場監管部門通報燃氣相關問題調查核實情況。通報中表示，查明燃氣企業存在四類問題。

通報稱，4月以來，成都12345熱線截至19日共接到1996件燃氣問題投訴，並有網友發帖質疑氣表計量、燃氣收費、企業服務等問題。在投訴問題受理過程中，市場監管部門發現燃氣企業存在問題。對此，當地成立聯合工作專班，多次約談燃氣企業，對市民反映的問題進行了調查核實。當前，所有投訴問題全部受理，已辦理1189件，其餘807件正加緊辦理中。根據目前調查核實情況，查明燃氣企業存在以下問題：

一是存在以估代抄、違規估抄問題。在未上門或抄表遇到用戶不在家時，存在違規估抄情況，且未及時與用戶溝通核准實際數據，導致出現用戶不在家、不用氣但仍產生燃氣費的問題。如，錦江區某用戶反映燃氣企業不到現場抄表、亂估費用，一個月多估收100立方米氣費。經調查核實，燃氣企業未經核實氣表實際底數706立方米，按照估算791立方米進行收費，多收取該用戶85立方米氣費。目前，已責成燃氣企業完成退費處理。再如，青羊區某用戶反映被燃氣企業多預估費用的情況。經調查核實，該用戶2024年2、3月分別被估收氣量39立方米、60立方米，比實際多收取75立方米氣費，前期用戶已按估收氣量繳清費用215.82元。目前，燃氣企業徵得用戶同意後，多收費用在後期氣費中沖減。

二是計費採集系統存在漏洞，補錄過程不透明。如，成都高新區某用戶對其燃氣欠費17290元提出質疑。經現場核查，加裝於舊錶上的數據採集系統存在功能缺陷，當用戶月用氣量超過1000立方米時，採集系統僅能回傳後三位數，用戶用氣67個月實際使用燃氣17812立方米，燃氣企業收費系統顯示卻為12787立方米，累計少計算5025立方米。在更換新表時，燃氣企業將多年漏抄數據一次性補錄、一次性計費、一次性通知收取，數據補錄過程不透明，且未與用戶溝通說明。

三是燃氣計費周期隨意變化，計價不規範。燃氣企業對同一小區甚至同一用戶計費周期不統一，公示告知嚴重缺失，造成用戶對計費規則產生質疑。如，雙流區某用戶最短計費周期1天、最長計費周期156天，導致該用戶5個月氣費一次性繳納。再如，郫都區某用戶2023年8月入住一房屋，直至次年3月才有人上門抄表，告知用戶欠費1000餘元。

四是解決民眾訴求服務意識差，工作方式簡單。部分燃氣企業管理不到位，面對用戶投訴時方法簡單、敷衍塞責、問題解決不及時。如，龍泉驛區某用戶氣表遠程回傳系統故障，導致漏傳用氣數據4958立方米，燃氣企業未主動上門核對用戶數據，未及時發現設備問題並更換，以致用戶居家4個月漏計燃氣費超1.5萬元，特別是燃氣企業在未與用戶達成一致情況下，為催繳費用採取停氣措施。我們將對這一行徑進行嚴肅查處，現已立案調查。

從目前調查核實情況看，尚未發現燃氣表計量和質量、燃氣質量、通過遠程操控改變燃氣表計量等問題。按照市委、市政府統一部署，成都市的調查工作還在持續深入，現已派出聯合調查工作組入駐成都燃氣集團等燃氣企業，對相關問題進行徹底調查，並開展集中整治。對經調查確認的違法違規行為和相關責任人，依法依規依紀給予組織處理，直至追究法律責任；對已經調查確認多收取的燃氣費，將責成相關燃氣企業全額退款。

上述問題，暴露出燃氣企業計費管理混亂、服務意識淡薄、履行主體責任不力，同時也反映出政府職能部門行業管理和監管執法不及時不到位。燃氣問題涉及廣大市民切身利益。我們將深刻汲取教訓，以對人民民眾高度負責的態度，針對發現的問題，絕不姑息、絕不遷就，全面徹查、嚴肅處理，在全市開展燃氣問題專項整治行動，加強行業監管，切實維護廣大市民合法權益。

一是積極回應市民關切訴求。壓實燃氣企業主體責任，嚴格落實燃氣服務“首問責任制”，督促燃氣企業全面開展自查自糾，建立問題清單，逐一整治銷號。針對市民反映突出的問題，組織相關職能部門和區（市）縣分門別類、分區負責，進一步核實情況，以科學證據、事實依據回應市民訴求。

二是強化燃氣行業監督管理。開展燃氣行業整頓提升行動，暢通投訴舉報渠道，加強檢查執法，提升執法質效。加強燃氣價費監管，嚴厲整治不合理、不規範收費行為，全面推行燃氣“陽光服務”。

三是健全燃氣管理制度體系。加快燃氣收費服務改革，督促燃氣企業完善收費標準、公開收費流程，健全企業內部管理、投訴快速回響等制度，全面提升企業標準化、規範化服務水平。

如果廣大市民遇到燃氣方面的疑問，可以撥打燃氣企業服務熱線，也可通過12345熱線反映，我們一定認真嚴肅核查、依法依規處理。真誠歡迎社會各界和市民朋友對我們的工作進行監督，提出寶貴意見。

相似事件

據重慶網路問政平台，從2023年下半年開始，就有重慶南岸區、永川區、北碚區等居民反映“換表後燃氣費暴漲”“燃氣費收費虛高”等問題。

2024年4月13日晚，重慶市政府新聞辦舉行燃氣計量相關情況新聞發布會，表示已責成市級相關部門成立聯合調查組，進駐重慶燃氣集團、凱源燃氣等企業開展調查工作，對市民反映的氣表質量、燃氣質量、氣表計量、價格、收費、服務等方面進行全面調查。根據發布會內容，聯合調查組進駐企業後，重點開展以下工作：一是迅速約談重慶燃氣等重點企業核實情況，查找費用上漲原因；二是全面開展燃氣表專項抽檢；三是督促重慶燃氣集團開通燃氣計量免費覆核服務快速通道。“一位別墅用戶3個月燃氣費高達3.66萬元，遠高於去年同期1.2萬元。”“換表前100多元/月，換表後飆升至300多元/月。”近期以來，重慶多區縣居民稱換新表後燃氣費翻倍漲。