3R理論

市場環境的變化，使企業將行銷重點放在如何挽留客戶，如何使他們購買相關產品，如何讓他們向親友推薦企業的產品，所有的一切最終落實到如何提高客戶的滿意與忠誠上，於是就產生了3R理論，即客戶保留（Retention）、相關銷售（Related Sales）和客戶推薦（Referrals），這也正是服務行銷給企業帶來的真正好處。