360度回饋(360一degreefeedback)是一種多來源回饋，它是針對特定的個人(通常是企業中層或高層管理人員)， 由包括受評者自己在內的多個評估者來進行評鑑(見圖1)。由於360度回饋體現了組織(員工滿意度)調查、全員質量管理、發展回饋、績效評估，以及多元評估系統等多個組織績效原則。不但符合“公開、公平、公正”的管理精神． 更符合時代的潮流與趨勢。自20世紀90年代以來，360度回饋績效評估體制迅速為國際上的許多企業所採用，其中幾乎包括所有財富500強中的著名企業。許多知名企業都將自己所取得的良好業績及組織目標的達成歸功於這種全新的反饋過程．因此360度回饋無論在學術界還是在實務領域都受到了特別的重視。諸多學者對它的運作原理及效果論述居多．但很少把它與高效的企業計算機內部網聯繫起來,以此來提高績效評估的效率與透明度。本文以此為目的，論述了如何從技術方面來實現360度回饋與企業的計算機和通信網路相結合，建立一個功能齊全、智慧型型的人力資源管理信息系統和決策支持系統。
基本介紹
- 中文名：360度回饋信息系統
- 外文名：360一degreefeedback
- 對象：多來源回饋
- 對應：高層管理人員
導入360度回饋信息系統的可行性,成立360度回饋計畫項目小組,360度回饋信息系統的特點,
導入360度回饋信息系統的可行性
在建立360 度回饋系統之前，必須結合企業自身的情況進行評估。以便確定是否適合建立這一系統．提高成功的幾率。
1．本企業的發展戰略與其他企業存在何種差異，360度回饋系統是否有利於自己實現本企業的戰略目標，企業準備從這種績效改善計畫中獲得哪些收益或者達到哪些目標。比如員工工作行為的改善、工作績效的好壞、員工的滿意度、缺勤率、流動率、客戶滿意度等。
2．企業的文化、價值觀、管理理念等是否適合360度回饋系統的導入。比如企業文化是否重視員工意見與參與，重視員工的發展生涯；是否重視以公正客觀的考核與獎勵制度來激勵員工；企業內部的上下級之間和同級之間是否有較高的相互信任關係等等。
3．企業高管層是否普遍支持和意識到實施360度回饋系統會對本企業產生效益。
4．企業是否已經初具規模，是否具有企業內部計算機網路的硬體設施和技術人員。
5．顧問公司的選擇。好的顧問公司可以根據企業發展現狀和導入目的提出適當的建議，提供一套較成熟的系統和完整的解析報表。
成立360度回饋計畫項目小組
建立360度回饋績效評估系統首先要成立計畫項目小組。其組成人員來自於企業中不同領域及不同管理層中的各類人員代表。該小組的主要任務有：
1．設計、執行360度回饋計畫並且對這一過程進行評價，使得這一過程能夠被企業員工所接受，同時能獲得有益的結果。
2．減少在評價者和被評價者之間不能直接討論的問題來改善溝通狀況．協調評價者和被評價者之間的期望一致性。
3．在專家的幫助下,探討如何構築360度回饋過程才能幫助他們達到預期的目標，並且改善被評價者的工作行為和績效。
4．根據本企業至關重要的價值觀自行開發出一系列360度回饋評價表，確定公正客觀的計分標準。
5．在全面開展360度回饋過程之前要進行試點，以考察評價項目的使用性和合理性。
6．對評價者、被評價者及指導者就360度回饋過程的各個方面進行培訓。
360度回饋信息系統的特點
1．有效的用戶許可權管理。本系統精確的規定了不同的用戶角色擁有不同的用戶許可權，主要目的有：避免用戶評估的舞弊行為，確保系統數據的安全，防止競爭對手的商業竊密。
2．規範的資料庫管理。資料庫在本系統中扮演重要的角色。規範的資料庫是系統成功的保證。關係資料庫必須滿足數據結構、關係操作和關係的完整性等要求，減少數據冗餘。文檔型的Domino資料庫根據系統功能和用戶角色許可權來規定功能範圍。
3.信息的動態查詢和統計。信息在企業內部計算機網路中實現動態存儲、檢索和修改。基於資料庫的管理，系統可以動態形成各種分析和統計報表，大大簡化統計人員的工作。
4．企業內部資源共享。本系統通過企業內部網可以從其他部門收集有用的信息，其他部門也可以從本系統中了解到本部門的績效目標。實現本企業人力資源信息的透明和通暢。
5．系統對領導決策的信息支持。系統收集、整理、分析人力資源基本信息，然後提煉、加以總結，最後指導高層領導的決策。
