《3分鐘打動客戶：電話銷售實戰技能訓練》是2010年廣東省出版集團、廣東經濟出版社出版的圖書，作者是時代光華管理培訓研究中心。
基本介紹
- 書名：3分鐘打動客戶：電話銷售實戰技能訓練
- ISBN：9787545406399, 7545406397
- 頁數：142頁
- 出版社：廣東省出版集團，廣東經濟出版社
- 出版時間：2010年12月1日
- 裝幀：平裝
- 開本：16
內容簡介,目錄,
內容簡介
《3分鐘打動客戶:電話銷售實戰技能訓練》整合國內外最新、最具實效性的電話銷售培訓內容，配以大量的卡通圖畫，圖文並茂、生動形象，全面展示了高效、實用的電話銷售技巧，幫助銷售人員提高相應技能，進而提升企業整體銷售業績。如今，電話銷售已成為銷售人員必不可少的一種手段。然而大部分電話銷售的效果並不理想，造成這種情況的原因主要有兩個：一是企業沒有真正將其作為一種銷售渠道來對待；二是銷售人員對電話銷售這種銷售模式認識不夠，也缺乏實戰技能。
目錄
第一章 電話銷售的準備工作
好心態成就好業績
讓對方聽出你的自信
我的聲音我做主
沒什麼可以害怕的
你的目標在哪裡
了解你的產品
做好電話記錄
創造良好的工作環境
活用“5W1H”
第二章 接打電話的基本技巧
十個接打電話的好習慣
好習慣一：等電話響兩聲再接
好習慣二：拿起電話說“您好”
好習慣三：用電波傳遞你的微笑
好習慣四：請給對方更多的選擇
好習慣五：儘量縮短“請稍候”的時問
好習慣六：若商談的事情很多，請事先告知對方
好習慣七：確定雙方溝通是否良好
好習慣八：信守承諾，從我做起
好習慣九：電話突然中斷，請主動回撥
好習慣十：確認對方掛斷後再掛電話
有效接打電話的四個要點
要點一：身正才能聲正
要點二：好記性不如爛筆頭
要點三：對相關信息的再次確認
要點四：若對方不在，也要留下信息
第三章 成功進行產品推介
打動客戶從開場白起
三步走完開場白
兩個“不要”需牢記
內容一個都不能少
產品推介有妙招
準備好內容
設計好問題
介紹好產品
我和客戶有個“約會”
第四章 如何處理客戶的異議
別不把客戶異議不當回事
異議事出有因
有異議才有希望
教你六招，成功處理客戶異議
借力打力
將價格化整為零
為窖戶尋找心理平衡點
你的柔情他會懂
學會問“為什麼”
該閉嘴時就閉嘴
第五章 有效成交的技巧
捕捉客戶的購買信號
時刻留心，信號正在向你招手
把你的耳朵豎起來
成敗在此一舉
機不可失，時不再來
沒有最好，只有最適合
為何我會失敗
絕對成交的技巧
一句話搞定
您是要“A”還是“B”
刺激客戶的軟肋
第六章 成功跟進的技巧
成交以後常聯繫
寄信傳情
兌現承諾
買賣不成仁義在
好馬要吃回頭草
建立客戶檔案
參考答案
附錄 工具表單
表1 檢查工作效率表
表2 打電話前的準備表
表3 接打電話的好習慣檢查表
表4 有效接聽電話檢查表
表5 電話推介的開場白和產品推介的內容表
表6 有效處理客戶異議的檢查表
表7 客戶是否發出購買信號檢查表
表8 傾聽技巧檢查表
表9 成交後跟進檢查表
