21世紀高職高專規劃教材——公共事業系列

《21世紀高職高專規劃教材——公共事業系列》是清華大學出版社出版的圖書，作者是杜創國。

基本介紹

• 中文名：21世紀高職高專規劃教材——公共事業系列
• 作者：杜創國
• 出版社：清華大學出版社 
• 定價：26 元
• 裝幀：平裝
• ISBN：9787302157502 

圖書簡介

公共關係屬於社會關係的範疇，是組織通過信息傳播、公共關係協調等手段，

從事組織形象管理事務而實施的一系列調查、諮詢、策劃等活動的總和。

對於高職高專學生來說，公共關係既是一門專業基礎課，又是一門素質教育課。

本書貫徹“學以致用”的原則，注重培養學生的實際套用能力。語言簡潔明快，

內容新、案例新、觀點新，在正文中間穿插公關視角等專欄，把專業學習和素質

訓練融為一體，可讀性強。本書既可作為高職高專院校公共事業類及相關專業的

教學用書，也可作為企事業單位在職人員培訓及自學用書。

目錄

第1章公共關係概述1

1.1公共關係的內涵、特徵與職能1

1.1.1公共關係的內涵1

1.1.2公共關係的基本特徵和原則8

1.1.3公共關係的職能11

1.2公共關係的起源與發展14

1.2.1公共關係思想的萌芽14

1.2.2現代公共關係的出現16

1.2.3公共關係在中國20

第2章公共關係的要素26

2.1公共關係主體26

2.1.1社會組織概述26

2.1.2公共關係的組織機構28

2.1.3公共關係人員31

2.2公共關係客體33

2.2.1公眾概述33

2.2.2內部公共關係36

2.2.3外部公共關係40

2.3公共關係介體43

2.3.1公共關係傳播概述43

2.3.2公共關係傳播媒介47

2.3.3公共關係傳播的過程50

第3章公共關係的工作程式56

3.1公共關係調查56

3.1.1公共關係調查概述56

3.1.2公共關係調查的內容與方法58

3.1.3公共關係調查的過程65

3.2公共關係策劃66

3.2.1公共關係策劃概述66

3.2.2公共關係策劃的過程68

3.2.3公共關係策劃文案71

3.3公共關係實施72

3.3.1公共關係實施概述72

3.3.2公共關係實施的要求74

3.3.3公共關係實施的過程76

3.4公共關係評估78

3.4.1公共關係評估概述78

3.4.2公共關係評估的內容與方法79

3.4.3公共關係評估的過程82

第4章組織形象識別系統85

4.1組織形象識別系統概述85

4.1.1組織形象識別系統的內涵85

4.1.2組織形象識別系統的發展階段87

4.2組織形象識別系統的構成88

4.2.1組織形象識別系統的要素88

4.2.2理念識別系統89

4.2.3行為識別系統91

4.2.4視覺識別系統93

4.3組織形象識別系統的導入99

4.3.1導入時機99

4.3.2導入過程100

第5章政府公共關係109

5.1政府公共關係概述109

5.1.1政府公共關係的內涵109

5.1.2政府公共關係的職能115

5.2我國政府公共關係的主要內容118

5.2.1民意採集制度118

5.2.2新聞發布制度120

5.2.3協商對話制度121

5.2.4良好形象塑造122

5.2.5公共危機管理123

第6章非政府組織的公共關係127

6.1非政府組織公共關係概述127

6.1.1非政府組織公共關係的內涵127

6.1.2非政府組織公共關係的內容129

6.1.3非政府組織開展公關的途徑131

6.2非政府組織公共關係舉要132

6.2.1學校公共關係133

6.2.2醫院公共關係137

6.2.3城市社區公共關係141

6.2.4其他非政府組織的公共關係144

第7章國際公共關係150

7.1國際公共關係概述150

7.1.1國際公共關係的含義150

7.1.2國際公共關係的要素151

7.1.3國際公共關係的原則152

7.1.4國際公共關係的作用155

7.2國際公共關係過程156

7.2.1影響國際公共關係的因素156

7.2.2國際公共關係的過程158

7.3國際公共關係的開展159

7.3.1政府國際公共關係159

7.3.2跨國公司品牌國際化與本土化162

7.3.3國際公共關係的新發展166

第8章公共關係專題活動172

8.1公共關係專題活動概述172

8.1.1公共關係專題活動的內涵172

8.1.2公共關係專題活動的策劃和實施174

8.1.3公共關係專題活動的作用174

8.2新聞發布會175

8.2.1新聞發布會概述176

8.2.2新聞發布會的組織實施176

8.3慶典活動179

8.3.1慶典活動概述179

8.3.2慶典活動的組織實施180

8.4展覽會181

8.4.1展覽會概述182

8.4.2展覽會的組織實施183

8.5開放參觀活動185

8.5.1開放參觀活動概述185

8.5.2開放參觀活動的組織實施187

8.6社會公益活動189

8.6.1社會公益活動概述189

8.6.2社會公益活動的組織實施193

8.7聯誼活動195

8.7.1聯誼活動概述195

8.7.2聯誼活動的組織實施197

第9章網路公共關係203

9.1網路公共關係概述203

9.1.1網路公共關係的內涵203

9.1.2網際網路對公共關係的影響206

9.1.3網路公共關係的職能208

9.2網路公共關係的途徑210

9.2.1電子郵件210

9.2.2網上新聞211

9.2.3網上社區213

9.2.4“部落格”214

9.2.5網路廣告216

9.2.6手機簡訊218

9.3網路公共關係的運作220

9.3.1網路公共關係的建立220

9.3.2網路公共關係的維護221

第10章危機公共關係227

10.1危機公共關係概述227

10.1.1危機公共關係的內涵227

10.1.2危機公共關係的原則232

10.1.3危機公共關係的作用234

10.2危機公共關係的開展235

10.2.1危機預防235

10.2.2危機處理237

10.2.3危機公關的評價241

第11章公共關係文書246

11.1公共關係文書概述246

11.1.1公共關係文書的含義246

11.1.2公共關係文書的特點247

11.2公文類公關文書247

11.2.1通知248

11.2.2簡報248

11.2.3年度報告250

11.3禮儀類公關文書252

11.3.1請柬252

11.3.2歡迎詞、歡送詞、答謝詞253

11.3.3慰問信、道歉信、感謝信、表揚信、祝賀信254

11.4宣傳類公關文書255

11.4.1新聞稿256

11.4.2公共關係宣傳材料262

11.4.3公共關係廣告264

第12章公共關係禮儀269

12.1公共關係禮儀概述269

12.1.1公共關係禮儀的內涵269

12.1.2公共關係禮儀的作用271

12.1.3公共關係禮儀的原則271

12.2公關人員的個人禮儀272

12.2.1儀容272

12.2.2儀態273

12.2.3服飾275

12.2.4語言278

12.3聯絡禮儀280

12.3.1電話禮儀280

12.3.2電子郵件禮儀282

12.4拜訪與接待禮儀283

12.4.1拜訪禮儀283

12.4.2接待禮儀288

12.5宴會禮儀290

12.5.1中餐禮儀290

12.5.2西餐禮儀291

12.6涉外禮儀292

12.6.1涉外禮儀的基本原則293

12.6.2涉外公關中的迎送禮節294

12.6.3外事禁忌295

12.7其他禮儀296

12.7.1舞會296

12.7.2饋贈禮儀297

12.7.3乘車禮儀299

12.7.4名片禮儀299

12.7.5簽名禮儀300

答案要點及案例分析思路303

參考文獻313