《21世紀醫學人文素質教育新教材系列:醫患交流與溝通》不僅是對當前國內外醫學教育教學內容改革的回應，也是醫療衛生行業貫徹科學發展觀、落實以人為本思想的具體體現，對醫學院校高素質人才培養具有積極的意義。
基本介紹
- 中文名：醫患交流與溝通
- 書名：醫患交流與溝通
- 出版社：西南交通大學出版社
- 頁數：153
- 開本：16
- 定價：19.80元
- 作者：張瑞宏
- 出版日期：2011年5月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787564311087
- 品牌：西南交通大學出版社
內容簡介,圖書目錄,文摘,
內容簡介
《21世紀醫學人文素質教育新教材系列:醫患交流與溝通》是由成都西南交通大學出版社出版。
圖書目錄
第一章 緒論
第一節 醫學的根本屬性
一、醫學發展
二、醫學本質
三、現代醫學呼喚人文回歸
第二節 醫科學生素質與能力
一、綜合素質
二、專業技能
三、溝通能力
第三節 醫學人文教育
一、醫學人文教育興起的背景
二、醫學人文教育的重要意義
三、提高醫患溝通水平，落實人文關懷
第二章 醫患雙方的價值與需要
第一節 人的本質與人的價值
一、人的本質
二、人的價值
三、人的價值的發展——以人為本
第二節 人的需要
一、人的需要及其特點
二、人的需要的層次與聯繫
三、人的需要是社會發展的動因
第三節 醫療活動與人的價值實現
一、醫學目的
二、加強溝通交流是醫患雙方共同的需要
三、醫患交流溝通體現人的價值
第三章 人際溝通
第一節 概述
一、溝通
二、人際溝通
三、人際溝通的分類
第二節 人際溝通與生活
一、人際溝通的重要意義與作用
二、人際溝通與日常生活
三、大學生活中的常見人際溝通實務
第三節 影響人際溝通的因素
一、主體因素
二、方法因素
三、其他因素
第四章 醫患關係的基本理論
第一節 醫患關係概述
一、醫患關係的含義
二、重建醫患關係
第二節 醫患關係與醫患
一、健康與疾病概念的變遷
二、醫學模式與醫患關係
三、醫患及其角色
四、醫患權利與義務
第三節 醫患關係與醫患溝通
一、醫惠溝通的概念
二、醫患溝通是醫患關係建立的基礎
三、醫患交流溝通的意義
四、醫患溝通的道德規範
第五章 醫患溝通概述
第一節 醫患溝通與人際溝通
一、醫患溝通與人際溝通的共性
二、醫患溝通的特點
三、醫患溝通的類型
第二節 醫患溝通與醫患心理、行為
一、醫務人員心理、行為特點
二、患者心理、行為特點
三、醫患溝通中的醫患雙方
第三節 醫患溝通的原則與方法
一、醫患溝通的環節
二、醫患溝通的原則
三、醫患溝通的方法
第六章 醫務人員服務禮儀
第一節 服務禮儀概述
一、禮儀概述
二、禮儀的分類及表現形式
三、服務禮儀
第二節 醫務人員的服務禮儀
一、醫務人員的儀表禮儀
二、醫務人員的服飾禮儀
三、醫務人員的行為禮儀
第三節 患者就醫心理與服務禮儀
一、患者就醫心理
二、對待不同診療過程的患者的服務禮儀
第七章 醫務人員語言技巧
第一節 臨床學語言及其套用
一、臨床醫學語言
二、臨床語言的作用
第二節 醫務人員用語原則
一、科學性原則
二、情感性原則
三、道德性原則
第三節 醫務人員語言技巧
一、臨床醫學語言藝術
二、臨床書面語言的表達技巧
三、醫務人員語言禁忌
第八章 醫患非語言溝通
第一節 非語言溝通
一、概念
二、特點
三、非語言溝通的意義
第二節 非語言溝通的分類
一、動態語言
二、靜態語言
三、類語言
四、輔助語言
第三節 醫患非語言溝通技巧
一、非語言為通的禁忌語
二、非語言溝通的技巧
第九章 特殊醫療情景下的醫患溝通
第一節 不良醫療信息的傳達
一、不良醫療信息傳達的必要性
二、不良醫療信息傳達的要求
三、特殊不良信息——噩耗的傳達
第二節 手術談話
一、手術談話的背景及現狀分析
二、手術患者的特點
三、手術談話的要求
第三節 患者抱怨的處理
一、患者抱怨的內容與原因
二、處理患者抱怨的要求
三、患者抱怨的處理
第十章 醫療糾紛與事故的防範和處理
第一節 醫療安全與醫療服務
一、醫療安全
二、醫療不安全因素
三、醫療安全保障措施
第二節 醫患溝通與醫療糾紛
一、醫療糾紛的分類與原因
二、導致醫療糾紛的醫患溝通因素
三、良好溝通在防範醫療糾紛中的作用
第三節 醫療糾紛的處理
一、醫療事故的界定
二、醫療事故及糾紛的預防
三、醫療糾紛與醫療事故的處理
參考文獻
後記
第一節 醫學的根本屬性
一、醫學發展
二、醫學本質
三、現代醫學呼喚人文回歸
第二節 醫科學生素質與能力
一、綜合素質
二、專業技能
三、溝通能力
第三節 醫學人文教育
一、醫學人文教育興起的背景
二、醫學人文教育的重要意義
三、提高醫患溝通水平，落實人文關懷
第二章 醫患雙方的價值與需要
第一節 人的本質與人的價值
一、人的本質
二、人的價值
三、人的價值的發展——以人為本
第二節 人的需要
一、人的需要及其特點
二、人的需要的層次與聯繫
三、人的需要是社會發展的動因
第三節 醫療活動與人的價值實現
一、醫學目的
二、加強溝通交流是醫患雙方共同的需要
三、醫患交流溝通體現人的價值
第三章 人際溝通
第一節 概述
一、溝通
二、人際溝通
三、人際溝通的分類
第二節 人際溝通與生活
一、人際溝通的重要意義與作用
二、人際溝通與日常生活
三、大學生活中的常見人際溝通實務
第三節 影響人際溝通的因素
一、主體因素
二、方法因素
三、其他因素
第四章 醫患關係的基本理論
第一節 醫患關係概述
一、醫患關係的含義
二、重建醫患關係
第二節 醫患關係與醫患
一、健康與疾病概念的變遷
二、醫學模式與醫患關係
三、醫患及其角色
四、醫患權利與義務
第三節 醫患關係與醫患溝通
一、醫惠溝通的概念
二、醫患溝通是醫患關係建立的基礎
三、醫患交流溝通的意義
四、醫患溝通的道德規範
第五章 醫患溝通概述
第一節 醫患溝通與人際溝通
一、醫患溝通與人際溝通的共性
二、醫患溝通的特點
三、醫患溝通的類型
第二節 醫患溝通與醫患心理、行為
一、醫務人員心理、行為特點
二、患者心理、行為特點
三、醫患溝通中的醫患雙方
第三節 醫患溝通的原則與方法
一、醫患溝通的環節
二、醫患溝通的原則
三、醫患溝通的方法
第六章 醫務人員服務禮儀
第一節 服務禮儀概述
一、禮儀概述
二、禮儀的分類及表現形式
三、服務禮儀
第二節 醫務人員的服務禮儀
一、醫務人員的儀表禮儀
二、醫務人員的服飾禮儀
三、醫務人員的行為禮儀
第三節 患者就醫心理與服務禮儀
一、患者就醫心理
二、對待不同診療過程的患者的服務禮儀
第七章 醫務人員語言技巧
第一節 臨床學語言及其套用
一、臨床醫學語言
二、臨床語言的作用
第二節 醫務人員用語原則
一、科學性原則
二、情感性原則
三、道德性原則
第三節 醫務人員語言技巧
一、臨床醫學語言藝術
二、臨床書面語言的表達技巧
三、醫務人員語言禁忌
第八章 醫患非語言溝通
第一節 非語言溝通
一、概念
二、特點
三、非語言溝通的意義
第二節 非語言溝通的分類
一、動態語言
二、靜態語言
三、類語言
四、輔助語言
第三節 醫患非語言溝通技巧
一、非語言為通的禁忌語
二、非語言溝通的技巧
第九章 特殊醫療情景下的醫患溝通
第一節 不良醫療信息的傳達
一、不良醫療信息傳達的必要性
二、不良醫療信息傳達的要求
三、特殊不良信息——噩耗的傳達
第二節 手術談話
一、手術談話的背景及現狀分析
二、手術患者的特點
三、手術談話的要求
第三節 患者抱怨的處理
一、患者抱怨的內容與原因
二、處理患者抱怨的要求
三、患者抱怨的處理
第十章 醫療糾紛與事故的防範和處理
第一節 醫療安全與醫療服務
一、醫療安全
二、醫療不安全因素
三、醫療安全保障措施
第二節 醫患溝通與醫療糾紛
一、醫療糾紛的分類與原因
二、導致醫療糾紛的醫患溝通因素
三、良好溝通在防範醫療糾紛中的作用
第三節 醫療糾紛的處理
一、醫療事故的界定
二、醫療事故及糾紛的預防
三、醫療糾紛與醫療事故的處理
參考文獻
後記
文摘
著作權頁：
5.知情的需要
患者雖不具備相關的專業醫學醫療知識，但是也希望能清楚明了的獲得自己病情和治療的方案等信息。醫療機構是一個具有高度專業性的行業，在醫療專業知識和技術方面，由於醫方具備了大量患者不具備的信息，而且有充分的理由和條件對患者作出主觀引導，往往是醫方說什麼，患者就認可什麼，嚴重的信息不對稱使患者難以產生對於醫務工作者的信任感。醫務工作者應加強與患者的溝通，醫務工作者有義務向患者說明病情、診斷、治療、預後等信息，使患者對治療方案能作出知情選擇。
（二）醫務工作者的需要
醫務工作者在醫療行為中是處於主動地位的，因此要構建和諧的醫患關係，除了關注患者的需要之外，必須要關注醫務工作者的需要。合理的滿足醫務工作者的基本需要，是保障健康的醫療行為的基本前提之一。醫務工作者有以下幾點基本需要：
1.利益的需要
醫務工作者無論是作為社會人或是職業人，生存是第一位的，因而獲取保障自身生存和發展必需的物質利益是其最基本的需要。醫務工作者的工作性質是，在醫療行為中為患者提供醫療服務，因而按照他的勞動支出獲得勞動報酬是一件合理的事情。如果一個社會長期不能滿足醫務工作者的基本利益需要，使得他的利益需要長期處在一個低水平的滿足狀態里，那么這就很難保證他的服務質量。醫生合理合法追求經濟效益是無可厚非的，也是個人謀求生存、發展的需要。
2.尊重的需要
每一個醫務工作者都會在內心中希望自己和其勞動者一樣受到他人的尊重。疾病是病人和醫務人員的共同敵人，醫務人員和病人有著戰勝疾病的共同目標。醫務人員掌握診治疾病、護理病人的專業知識，他們之中的許多人為了解除他人疾苦，辛勤勞動，不辭辛苦，甚至犧牲自己的利益。我國的醫務人員，他們之中的許多人安於清貧，獻身於崇高的醫療衛生事業。他們既要診治病人，又要培養學生、從事研究，往往廢寢忘食，非常辛苦。因此，醫務工作者得到患者及其家屬甚至全社會的尊重，是完全應該的。
5.知情的需要
患者雖不具備相關的專業醫學醫療知識，但是也希望能清楚明了的獲得自己病情和治療的方案等信息。醫療機構是一個具有高度專業性的行業，在醫療專業知識和技術方面，由於醫方具備了大量患者不具備的信息，而且有充分的理由和條件對患者作出主觀引導，往往是醫方說什麼，患者就認可什麼，嚴重的信息不對稱使患者難以產生對於醫務工作者的信任感。醫務工作者應加強與患者的溝通，醫務工作者有義務向患者說明病情、診斷、治療、預後等信息，使患者對治療方案能作出知情選擇。
（二）醫務工作者的需要
醫務工作者在醫療行為中是處於主動地位的，因此要構建和諧的醫患關係，除了關注患者的需要之外，必須要關注醫務工作者的需要。合理的滿足醫務工作者的基本需要，是保障健康的醫療行為的基本前提之一。醫務工作者有以下幾點基本需要：
1.利益的需要
醫務工作者無論是作為社會人或是職業人，生存是第一位的，因而獲取保障自身生存和發展必需的物質利益是其最基本的需要。醫務工作者的工作性質是，在醫療行為中為患者提供醫療服務，因而按照他的勞動支出獲得勞動報酬是一件合理的事情。如果一個社會長期不能滿足醫務工作者的基本利益需要，使得他的利益需要長期處在一個低水平的滿足狀態里，那么這就很難保證他的服務質量。醫生合理合法追求經濟效益是無可厚非的，也是個人謀求生存、發展的需要。
2.尊重的需要
每一個醫務工作者都會在內心中希望自己和其勞動者一樣受到他人的尊重。疾病是病人和醫務人員的共同敵人，醫務人員和病人有著戰勝疾病的共同目標。醫務人員掌握診治疾病、護理病人的專業知識，他們之中的許多人為了解除他人疾苦，辛勤勞動，不辭辛苦，甚至犧牲自己的利益。我國的醫務人員，他們之中的許多人安於清貧，獻身於崇高的醫療衛生事業。他們既要診治病人，又要培養學生、從事研究，往往廢寢忘食，非常辛苦。因此，醫務工作者得到患者及其家屬甚至全社會的尊重，是完全應該的。
