2024年海口12345外包事件

2024年9月，有網友發帖對海南海口市政府綜合服務熱線12345三年1.29億元外包“大手筆”提出質疑。

2024年9月9日，海口市政府綜合服務熱線12345管理中心工作人員回應稱：已關注到相關輿情，網友對實際情況不太了解。

基本介紹

• 中文名：2024年海口12345外包事件
• 發生時間：2024年

事件背景

此次採購公告發布時間為2024年2月7日，採購預算金額為1.29億元，採購人為海口市營商環境建設局。經過競標後，中國電信股份有限公司海南分公司成功中標成為供應商，並於2024年5月17日簽署了1.2678億元的契約。契約中，甲方為海口市營商環境建設局，乙方為海口市政府綜合服務熱線12345管理中心，丙方為中國電信股份有限公司海南分公司，由甲方授權乙方全權管理(包括但不限於業務指導、培訓、監督、考核等)丙方，乙方為本項目的具體實施方。此前三年的外包契約也是與“中國電信”簽署，契約成交價格為1.21794億元。

事件經過

2024年9月，網帖稱，“這次招標，三年就要1.29億，平均一年高達4000多萬！讓人瞠目結舌！”該網友表示，“12345”本該是政府直接服務市民的重要視窗，現在卻成了外包公司的搖錢樹，讓勞務人員來解決老百姓的公共事務需求並不合理，只會讓政府產生信任危機。網帖截圖顯示，採購公告名為“海口12345熱線外包服務採購項目(2024-2026年)”，採購方式為公開招標，預算金額和最高限價均為1.29億元。

事件回應

2024年9月9日，海口市營商環境建設局下屬部門，海口市政府綜合服務熱線12345管理中心工作人員表示：已經關注到相關輿情，並通過市網信辦與該網友聯繫，大部分網友其實並不了解相關情況。該工作人員稱，自海口市“12345”開通以來，熱線接線服務便外包給中國電信。從人力資源和專業化角度考慮，外包更有效率，而且價格方面全程公開透明競標，其數值也根據往年服務體量得來，不存在“大手筆”問題。而且外包的只是接線服務，事務都由政府職能部門處理。

2024年9月10日，記者撥打了採購單位海口市營商環境建設局的電話，相關人員回應稱，項目每年招不低於340人，且包含技術服務等配套和鏈路費用，招標已結束，所有招標需求和金額都已經公布，並不是憑空而來的。