2022“天天315”消費維權報告

這份報告以《天天315》欄目2021年所做報導為基礎數據，按照投訴類型、投訴量、投訴涉及細分行業等多個維度，通過詳實的數據統計分析，深刻揭示這一年消費維權的新特點，以及消費理念的新變化，為消費者帶來全面、實用的消費維權指南。

報告統計，經濟之聲《天天315》欄目在2021年全年通過爆料平台收集問題線索1612條，通過《天天315》節目信箱等收集問題線索2315條，全年總計播出326期直播消費維權節目。上述消費維權案例涉及契約問題、虛假宣傳問題、售後服務問題等多種性質，領域涵蓋餐飲、旅遊、文化、電商、直播、婚戀網站、網際網路家裝等眾多領域，同時與比特幣、元宇宙相關的新型消費維權案例有增加趨勢。

報告第一部分為“數據分析”。按照問題性質分析，契約問題、虛假宣傳問題、售後服務問題占比排在前三位，占比分別為27.30%、20.55%、18.71%。此外，其他問題占比11.66%，表明目前消費維權問題日趨複雜，一個案例中往往包含多個問題，同時新型消費模式、技術革新不斷演變，消費維權也面臨更為錯綜複雜的環境。