2022年5月，弘康人壽保險股份有限公司發布了《2021年年度社會責任報告》。
基本介紹
- 中文名：2021年年度社會責任報告
- 發布時間：2022年5月
內容解讀
《報告》全面展示了2021年弘康人壽在產品開發、客戶服務、科技賦能、社會公益等領域的實踐成果，持續為客戶、為員工、為股東、為社會創造價值。
專注產品創新 聚焦多樣化保障需求
一直以來，弘康人壽以提升保險獲得感為設計理念，聚焦客戶需求，探索明確“保險即服務”的產品價值主張，在個性化配置、健康管理、財富管理等方面做出有益嘗試，同時，堅持“保險姓保”的發展初心，讓保險更貼近其靈魂。
2021年，弘康人壽持續推動保障型產品發展，積極進行產品研發，針對客戶需求豐富產品體系建設。
《報告》中提到，2021年，在行業重疾新定義切換之際，弘康人壽集中上線多款新定義重疾產品，不僅為客戶提供了新定義產品選購選擇，在新產品疊代中還在產品形態和產品責任設計上做了諸多有益嘗試，豐富了產品的保障責任。
在產品形態設計上，創造性的上線了模組化重疾產品弘康恆康保重大疾病保險，責任的多樣化和保障方案的自由度，賦予了重疾產品更大的靈活性，實現客戶按需定製的可能，為大眾提供了更多樣、更契合個性化需求的保障選擇。
同年，研發了疾病保障+體檢篩查的創新產品弘康如意和美重大疾病保險，通過鼓勵和引導男性、女性特定疾病篩查，將保險產品從傳統的事後保障擴展到事前篩查+事後保障，同時對高發的疾病提供額外保障，推動保險產品從經濟補償到降低人們健康風險的服務升級，更好地發揮商業保險在醫療保障體系中的作用。
為有效滿足客戶、渠道的差異化需求，公司還推出了2款終身壽險產品，既為客戶提供了終身增長的身故保障，也滿足了客戶資產傳承的需求。
追求服務創新 提供高效優質服務
多年來，弘康人壽秉承“以客戶為中心”的服務理念，深耕客戶需求，追求服務創新，最佳化服務流程，傾心為客戶提供更加貼心的高品質服務，不斷提升客戶滿意度。
弘康人壽持續專注科技賦能，推出“足不出戶，理賠到家”的全險種且無保額限制的線上理賠服務，讓客戶足不出門，動動手指就能為自己辦理理賠手續，體驗便捷迅速的理賠服務。《報告》中展示2021年弘康人壽賠付總金額1.65億元，重疾件均賠付22.43萬元，穩居行業第一梯隊。
在為客戶提供高效理賠服務的同時，弘康人壽不斷探索最佳化線上線下服務流程，提升客戶體驗。通過線上化保全服務，根據不同的風險等級，通過視頻、人臉識別、簡訊驗證、鑒權、電話回訪等方式，最大限度確保業務辦理的真實性和合規性。2021年公司保全服務時效1.00日，線上服務占比99.75%。
同時，弘康人壽不斷最佳化保險契約繕制流程，實現了當天申請、當天列印、當天寄出的良好效果，客戶申請、制單、寄送及客戶收到簡訊通知，全流程最快僅需3個小時。
值得一提的是，弘康人壽在2021年增設了消費者權益保護委員會，通過建立、執行多元化解機制，明確了職責，著力解決關係客戶權益的突出問題，全面維護客戶權益。
堅持科技創新 助力行業健康發展
在貫徹落實“十四五規劃”，深化保險科技套用服務新發展格局的背景下，以大數據、人工智慧等為代表的保險科技,已成為保險業數位化轉型的“催化劑”。弘康人壽積極回響行業發展的內生需求，積極擁抱數位化時代，用“保險+科技”賦能公司核心業務和服務能力，加快融入保險數位化發展浪潮。
2021年，為解決行業獲客難、平台少的業務發展痛點，弘康人壽“容易聯”平台全新升級，建立了承載保司、轉化商、流量商三方為商戶體系的業務作業系統，實現一站式的產品開發及工具賦能，為線上線下代理人提供數位化的展業作業平台。
同時，2021年，弘康人壽推出首個數位化員工“RPA”智慧型機器人，通過讀取郵件、整理表格、訊息推送、跨系統信息抓取等操作，處理較為複雜的系列流程，實現關鍵業務模組自動化運營。《報告》顯示，弘康人壽RPA技術已實施兩期，覆蓋9大業務模組，20多個子流程。
踐行社會公益 築建可持續未來
自成立以來，弘康人壽持續發揮保險保障功能，以黨建為“紅色引擎”，切實履行金融企業社會責任與擔當，無論是服務國策民生、災害應急救助，還是幫扶困難群體都不乏弘康人壽的身影，以行動展現家國情懷，實現產業效益和社會效益的協同發展。
《報告》全面展示了2021年弘康人壽在社會公益、綠色金融、可持續發展等方面的實踐成果。2021年，弘康人壽特別推出定製“疫苗險”， 全力支持疫情防控和國家構築免疫屏障舉措落地；在河南地區暴雨災害後，積極落實災害應急預案，為受災地區捐款，助力賑濟安置，落實金融幫扶；深入貫徹落實鄉村振興國家戰略，針對甘肅和政縣及臨洮縣積極開展消費幫扶，參與甘肅省兩當縣百萬級鄉村振興項目；以黨建為引領，投身公益事業，重點聚焦弱勢群體幫扶、醫療救助等領域，鼓勵員工積極投身志願服務；踐行綠色發展，開展無紙化辦公、倡導綠色出行等，將綠色理念融入日常工作經營中。
此外，弘康人壽積極支持綠色金融與實體經濟發展，助力傳統產業改造升級，保險資金優先投向能源安全保供和綠色低碳發展領域，回響保障煤電、煤炭、有色金屬等生產企業的合理融資需求，積極探索新能源領域投資機會。
未來，弘康人壽將持續發揮保險行業優勢和“穩定器”的作用，將企業社會責任與擔當落到實處，不斷創新經營和服務模式，提升客戶服務水平，堅持科技賦能企業發展，同時，積極回響國家在鄉村振興、碳中和等方面的政策精神，助推整體經濟的穩定發展，做好企業公民，共馭美好未來。
