2015年3月廣西旅遊服務質量公報，2015年3月份，全區旅遊質監執法部門共受理來電、來訪、來信、輿情轉辦等旅遊諮詢及投訴176件，其中旅遊投訴41件；受理並立案調查21件，同比增加90.9%，為遊客挽回經濟損失159142元。
概述,內容,
概述
市場檢查方面，全區旅遊質監執法部門共出動明查暗訪人員311人次，檢查A級旅遊景區87家，檢查星級旅遊飯店34家，檢查旅行社（團）133個，檢查導遊員115人，現場糾正一般違規行為40人次,查處違規導遊人數2人並對其進行了扣分處理，對防城港泉桂旅行社做摘牌停業處理。
內容
一、立案投訴基本情況
（一）投訴市場種類和區域分布
國內游12件，占57.1%；出境游9件，占42.9%。
南寧市6件、桂林市12件、北海市1件，來賓市2件，其他各市為零投訴。
（二）投訴對象
旅行社16件，占76.19%；
景區1件，占4.76%；
其他4件，占19.05%。
（三）反映及投訴問題
反映收費不合理6件，占28.57%；
反映服務質量問題6件，占28.57%；
反映旅遊安全問題1件，占4.77%；
反映不履約3件，占14.29%；
反映其他問題5件，占23.8%。
二、主要問題與特點分析
3月，全區旅遊市場整治工作處在部署及全面推進階段。接到投訴數量較上月有所減少，較去年同期有所上升。總體來說，三月全區旅遊市場規範有序，無較大旅遊服務質量投訴。
（一）存在問題
一是旅行社誠信經營問題。從投訴情況和各地旅遊質監部門反饋的情況看，旅行社辦理出境游過程中存在亂收費現象；行程中購物點安排過多導致遊客不滿；個別旅行社在行程結束後不按契約約定時間返還保證金，在產生退款時不能及時處理；有旅行社存在超範圍經營範圍宣傳現象；有營業部未按規定懸掛服務網點備案證明和旅行社經營許可證的情況。
二是出境游問題。從投訴數量看，關於出境游的投訴比所占比例連續兩個月接近50%，且糾紛金額較大，其中南寧、桂林市接到的投訴主要是出境游投訴。
三是旅遊服務質量問題。主要是個別景區存在安全隱患，部分景區有壟斷景區照相點禁止遊客拍照、強迫消費或消費標識不清的情況；個別酒店由於服務水平不高導致糾紛；部分導遊員未按規定佩戴導遊證；個別旅遊購物店存在售賣假冒偽劣商品的問題。
（二）特點分析
一是旅行社存在問題突出，與遊客糾紛占較大比重，為保障遊客權益，要加強對旅行社的監管。
二是出境游投訴和理賠不斷增加，應針對該問題加強執法檢查，同時對出境游的收費標準等常識問題加強宣傳引導。
三是旅遊服務問題時有發生，尤其景區、酒店、旅遊購物店服務質量差是遊客投訴的焦點，應加強聯合執法。
三、市場檢查主要工作
三月全區旅遊市場專項整治活動穩步推進，3月27日召開了“2015年全區旅遊市場秩序專項整治暨文明旅遊工作推進會”，部署了全年的旅遊市場整治工作。區旅遊質監所為落實會議精神，專門召開工作部署會並赴多地進行了工作調研。“315消費者權益日”期間，各地旅遊部門組織了對旅遊消費者的專項宣傳活動。針對3月19日“桂林疊彩山落石事件”，區旅發委部署了全區旅遊景區地質災害隱患專項排查整治工作,並由委領導分頭負責對全區各地進行了專項檢查；各地旅發委（旅遊局）指定專人負責，對轄下易發地質災害景區逐一進行隱患排查整治，進一步完善了相關應急處置方預案。
