1823電話中心由香港特別行政區政府效率促進組管理，成立於2001年7月1日，2002年10月全面投入服務，24小時（包括星期日和公眾假期）接受市民查詢與接收投訴。
基本介紹
- 中文名：1823電話中心
- 管理：香港特別行政區政府效率促進組
- 成立於：2001年7月1日
- 投入服務：2002年10月
- 備註：參與服務的部門
功能,部門,網上服務,接通困難,
功能
1823電話中心是一個綜合聯絡處，為21個參與使用其服務的政府部門解答市民查詢，並為所有政府部門接收投訴。市民可以通過電話、網上電子表格、電郵、手機套用程式、傳真、文字簡訊、郵寄信件尋求協助，避免自行尋找政府部門產生麻煩。
部門
1823電話中心現行服務的政府部門有21個：
漁農自然護理署
建築署
屋宇署
土木工程拓展署
公司註冊處
渠務署
機電工程署
食物環境衛生署
衛生署控煙辦公室
路政署
香港郵政
勞工處
土地註冊處
康樂及文化事務署
海事處
政府資訊科技總監辦公室
差餉物業估價署
社會福利署
學生資助辦事處
運輸署
地政總署
聯絡方法
致電1823；
填寫1823 Online查詢、建議、讚賞或投訴網上表格；
透過SMS手機簡訊形式傳送至6163 1823 ；
手機套用程式Tell me@1823；
傳真至2760 1823；
傳送文字簡訊至6163 1823；
去信荃灣郵局信箱1823號。
網上服務
自2010年起1823電話中心開始拓展網上服務，首先在年初推出 1823 Online 網站，提供該中心收到的常見查詢及答案。其後在 2011 年 4 月推出“Tell me@1823”手機套用程式，讓使用者隨時透過智慧型手機與 1823 聯絡。2011 年 11 月1823 Online網站進行革新，除了在網上電子表格中加入地圖定位功能外，更加入主題為本的資訊。
接通困難
2010年4月初，由於有大量市民致電本熱線查詢有關差餉及地租，導致出現接通困難，連基本的輪候“配額”也告滿。
