16萬車票滯留車站

2014年，農曆臘月二十六，北京鐵路春運高峰開啟了腳步，預計北京地區出京客流將接近50萬，比春運首日增加了10多萬人。根據北京鐵路局提供的訊息，截至1月25日上午8點30分，北京三大火車站還有16萬人未取當日開車的網購車票。其中，北京西站上車的旅客最淡定，未取票數量達7.4萬張。

基本介紹

• 中文名：16萬車票滯留車站
• 地點：北京
• 車票數量：16萬
• 發生時間 ：2014年12月26日

事件經過

農曆臘月廿六，北京鐵路春運高峰開啟了腳步，今日預計北京地區出京客流將接近50萬，比春運首日增加了10多萬人。根據北京鐵路局提供的訊息，截至1月25日上午8點30分，北京三大火車站還有16萬人未取今日開車的網購車票。其中，北京西站上車的旅客最淡定，未取票數量達7.4萬張。火車站提醒旅客提前做好出行安排，通過網路和電話訂票的旅客要儘早就近換取火車票，避免因排隊取票耽誤時間而造成誤車。

16萬車票滯留車站

隨著春運高峰臨近，北京三大火車站每天未取的網購車票的數量也開始逐漸增加。北京站每天統計的未取車票數量前七天一直保持在日均2萬張左右。從本周末開始這一數字增加到3萬多張。北京西站的客流量最大，未取票的數量也最多。昨天8點半的統計數字顯示，北京西站發售的網路訂票中，25日發車的車票還有6.7萬張未取，26日發車的車票還有7.4萬張未取。

事件分析

鐵路部門分析

首先，按照操作程式，網路購票可以在當日開車前取票，然後直接乘車，這是網購車票帶給旅客的便利之一。但是，在春運的特殊時期，這種方式不太可取，因為旅客數量大大增加，取票排隊的因素必須被考慮在內。其次，北京網路購買火車票的比例比2013年上升了不少，曾經達到過總售票量的70%，高出全國50%的比例。如果沒有考慮到購票後立刻取票的問題，將大大增加當天開車前取票排大隊的風險。

北京西站表示，在春運高峰時期，車站上車的客流量是平時的一倍，如果所有網購火車票的人都在開車當天到車站取票，取票視窗和自助取票機前很可能排起長隊。2013年，車站就曾碰到過旅客因為到車站時間較晚，又沒有事先取好火車票而沒有趕上火車的情況。建議旅客最好在開車前的兩到三天就到火車站或者火車票代售點把車票取好，或者提前4個小時到火車站。

據了解，三大火車站都增加了自助取票機的數量以減少旅客取票排隊的時間。春運期間，北京南站在地下層東側增設2個自助售、取票專區共17部自助售票機。客流高峰期， 55個人工售票視窗、93部自助售票機、8台自助取票機全部投入使用。北京站現有自助(售)取票機總量達到了90台，旅客購(取)票視窗達到174個，比2013年增加20個。北京西站有199個人工售票視窗、89台自助取售票機全部開啟，方便旅客取票。

北京鐵路局根據春運10日來的情況發現，不少旅客跑錯了火車站。鐵路局提醒旅客，北京有四大火車站，旅客出行請注意車次票面始發站，例如：票面顯示“北京”表示在東城區東便門西側，2號線捷運北京站下車即可；票面顯示“北京西”表示在豐臺區蓮花池東路，9號線捷運北京西站下車即可；票面顯示“北京南”表示在東城區永外大街，4號線捷運北京南站下車即可；票面顯示“北京北”表示在西城區西直門，2號線、13號線捷運西直門站下車即可。