《12366納稅服務熱線軟體操作手冊》是2011年中國稅務出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：12366納稅服務熱線軟體操作手冊
- 頁數：435頁
- 出版社： 中國稅務出版社
- 出版時間：2011-01-31
- 裝幀：平裝
- 開本：16
圖書信息,內容簡介,目錄,
圖書信息
出版社: 中國稅務出版社; 第1版 (2011年2月1日)
正文語種: 簡體中文
ISBN: 9787802353879
條形碼: 9787802353879
尺寸: 25.8 x 17.8 x 2.2 cm
重量: 794 g
內容簡介
《12366納稅服務熱線軟體操作手冊》包括了12366納稅服務熱線系統簡介、推廣套用前期準備、系統管理、業務及操作管理、主要業務處理流程示例等。
目錄
第一章 12366納稅服務熱線系統簡介
1概述
2 12366納稅服務熱線座席軟體
2.1 基本功能
2.2 通訊建設模式
2.3 主要功能
2.3.1 自動語音子系統
2.3.2 人工座蓆子系統
2.3.3 後台管理子系統
2.3.4 統計分析子系統
2.3.5 知識庫子系統
2.3.6 網上業務子系統
2.3.7 簡訊平台子系統
312366納稅服務熱線稅收業務知識庫
3.1 基本功能
3.2 基本內容
3.3 知識分類方法
3.4 知識定位與展示
3.5 知識庫分布與知識管理
3.6 知識庫的套用與共享
412366納稅服務熱線總局端軟體
第二章 推廣套用前期準備
1前期準備概述
2制定12366熱線系統套用工作方案
3建立科學合理的崗責體系
3.1 簡述
3.2 崗責體系的內容和設計思路
4熱線運行辦公環境準備
4.1 系統介質要求
4.2 功能分區
4.3 標識運用
5伺服器機房及軟體初始化環境準備
5.1 機櫃要求
5.2 不間斷電源要求
5.3 地板要求
5.4 靜電要求
5.5 環境要求
5.6 機房防雷接地要求
6遠程座席網路及連線埠準備
6.1 網路互通要求
6.2 網路頻寬要求
6.3 lP地址要求
7座席受理室要求準備
7.1 使用lP話機的模式
7.2 使用普通模擬話機的模式
8中繼線路準備
8.1 數字中繼數量建議
8.2 數字中繼線路的申請
9數據準備
9.1 機構設定數據準備
9.2 部門設定數據準備
9.3 角色許可權設定數據準備
9.4 用戶設定數據準備
9.5 流程配置數據準備
9.6 自動語音流程準備
9.7 默認系統參數填寫
9.8 分機綁定示意
9.9 示忙類型設定示意
10各類外部接口使用準備
10.1 網上留言接口
10.2 簡訊平台接口
11新老系統數據整合方案
12制定系統推行問題反饋機制
13培訓
14二次需求
15國地稅共建初始化準備方案
15.1 概述
第三章 系統管理
第四章 業務及操作管理
第五章 主要業務處理流程示例
