“12351”是中華全國總工會職工維權熱線，由中華全國總工會12351維權熱線辦公室負責管理。
2023年9月27日，全國總工會正式啟用全總本級“12351”職工維權服務熱線呼叫中心，並宣布全國工會“12351”職工維權服務熱線上線試運行。
基本介紹
- 中文名：12351
- 主辦單位：中華全國總工會12351維權熱線辦公室負責管理
發展歷程,運轉程式,受理範圍,處理原則,主要功能,
發展歷程
2023年9月27日，全國總工會正式啟用全總本級“12351”職工維權服務熱線呼叫中心，並宣布全國工會“12351”職工維權服務熱線上線試運行。全國各地職工撥打“010-12351”接入全總本級熱線（北京地區職工撥打12351可通過全總熱線轉北京市總工會熱線），撥打“省會區號-12351”接入各省級總工會熱線。
2023年12月29日，全國總工會宣布12351工會服務職工熱線全面建成運行。
運轉程式
“12351”職工維權熱線 － 1鍵 北京市總工會
2鍵 了解受理範圍
3鍵 查詢通訊地址
4鍵 諮詢勞動法有關政策
0鍵 與工作人員通話
諮詢勞動法有關政策：
工 資 按3鍵
勞動安全衛生 按4鍵
女職工和未成年工特殊保護 按5鍵
勞 動 爭 議 按7鍵
返 回 按#鍵
受理範圍
職工對勞動法律、法規和政策等方面的諮詢；
職工對需幫扶及解決生活困難的求助；
職工對侵害自身合法權益行為的控告、申訴；
職工對緊急突發事件和重大安全事故的報告；
其他涉及職工合法權益問題的反映。
處理原則
職工通過熱線電話反映的問題及要求，按照“分級負責、歸口辦理”、“誰主管、誰負責”、“屬地管理”和及時就地就近依法解決問題與思想疏導相結合的原則，分別做出處理。
熱線堅持“全國連通、全總匯總、各省集中、分級主辦”總原則，將實現全國總工會和省級總工會集中受理呼叫，各級工會按職責分級辦理。
主要功能
熱線具有問題解決、統計分析、信息查詢、服務評價和全過程監督等五大主要功能，明確了全國一致的問題辦理流程、問題解析指標、工單模板、工作手冊、統計分析要求等5個方面標準，並就一般問題、難點問題和特別複雜問題三種類型分別明確了辦理時限。
