12301是全國統一的旅遊目的地諮詢服務電話平台，是國家旅遊局推進的為公眾提供旅遊公益諮詢、旅遊投訴、旅遊救援以及解決旅遊中各類問題的工藝服務熱線。
12301熱線（12301旅遊服務熱線）是由國家旅遊局牽頭推進的，全國統一的旅遊目的地諮詢服務電話平台，面向國內外遊客提供旅遊問訊、提示、投訴及其他旅遊信息資訊服務。
12301旅遊服務熱線是由國家旅遊局投資、省旅遊局負責籌建的旅遊公益服務熱線。主要以旅遊問訊、旅遊投訴、旅遊救援和旅遊提示為基本服務內容，解決消費者出行前以及旅途中所遇到的各種問題。熱線服務以電腦自動應答和人工回答兩種方式進行，可實現與公眾的雙向交流，並通過不斷提升其各項功能，為公眾提供規範、全面、便捷、經濟的多元化服務，從而提升旅遊行政管理部門的服務形象和在社會公眾中的影響力。
如：湖南消費者撥打本12301熱線不需撥區號（即全省範圍內可以直接撥12301）、按市話計費，外省消費者撥打湖南12301熱線需加撥長途區號0731，按長途計費。目前，12301熱線共設有5個坐席，全天24小時為消費者提供諮詢服務，所有的諮詢服務均不收取任何服務費。
湖南省12301旅遊服務熱線建設是湖南旅遊信息化建設的重要內容。經過一段時間的準備、實施，完成了旅遊信息採集、號碼備案、場地租用、設備安裝、線路布置、軟硬體集成、坐席服務人員培訓等工作。旅遊服務熱線的開通，將與“湖南旅遊網”、“湖南誠信旅遊管理系統”、“湖南旅遊頻道”、“《湖南旅遊》（雜誌）”形成良好互補，構築網路、電台、電話、平面媒體等立體化旅遊宣傳態勢，對進一步完善湖南旅遊公共服務功能和旅遊信息化建設，壯大湖南旅遊經濟將起到積極的作用。
今後，隨著各省（市、區）陸續開通12301旅遊服務熱線，全國將實現聯網服務。
