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業務內涵

“號碼百事通”是一切基於中國電信114台的增值業務的統稱，其目的就是要在充份挖掘和整合用戶號碼信息的基礎上，延伸和拓展傳統的查號業務，滿足用戶現實和潛在的各類信息查詢需求，將114台打造成一個綜合類信息服務平台，提高中國電信差異化服務優勢。

1、行業首查類業務

該類業務是在滿足查詢者多條件模糊查詢需求的基礎上，面向被查詢客戶提供的增值服務，目標客戶群是被查詢商業客戶或單位用戶。

（1）行業首查

在受理、答覆公眾用戶模糊查詢或行業查詢、專項類別查詢、服務範圍查詢時，話務員把同一分類內申請本業務的單位用戶優先推薦給查詢用戶，具體有兩種情況，一是按排名先後順次播報，二是不分排名循環播放。

（2）品牌查詢

話務員受理、答覆用戶用品牌、實用名來查找與該品牌或實用名相關的單位號碼、單位地址、各分支機構、連鎖加盟店及相關聯繫電話的請求。

（3）實名查詢

當電話使用權和產權歸屬者不一致或企業營業執照上所登記戶名與實際使用戶名不一致時，為簽約商家向查詢者提供實名查詢。

（4）臨時報號

為簽約商家向查詢者提供臨時對外電話，具體情況可能包括：一個號碼供兩個或兩個以上單位名稱使用的報號、中國電信公眾通信網電話（如：400、800等專用號碼/數字中繼/公安/海運/民航/特服號碼等用戶）、由於企業業務推廣需要臨時使用的電話號碼(如抽獎號碼，演唱會售票點等電話報號)等。

（5）查詢信息分析

向簽約商家提供按產品、行業、企業名稱的用戶查詢排行榜。

2、查詢轉接類業務

該類業務是在滿足公眾用戶號碼查詢後，為查詢客戶提供的多種形式呼叫或信息轉接服務。

（1）查詢轉接

用戶在收聽完114 播報的查詢號碼後，直接按熱鍵或者由話務員人工轉接所查詢的電話，無需二次撥號。在目前計費帳務系統、電話交換網路支撐條件下，114 查詢轉接範圍內僅限於與中國電信簽訂轉接協定的被查詢號碼。

（2）簡訊/傳真報號

用戶在收聽完114 播報的查詢號碼後，直接按熱鍵或者由話務員人工通過簡訊/傳真平台將所查詢商家的相關信息，如電話號碼、公司名稱、產品品牌、辦公地址等，傳送至用戶終端上。

（3）話務呼轉

與訂餐、訂房、售房及工作中介等行業的某些企業簽訂話務呼轉協定，當有用戶查詢該行業又無明確目標企業時，將用戶呼叫轉接到簽約企業。

3、信息發布類業務

信息發布類業務是在用戶查詢號碼時，為查詢者提供更多的基於被查號碼的信息查詢，同時為被查詢商戶提供信息發布平台。

電信根據簽約商家提供的廣告內容錄製成語音檔案，當有用戶查詢該簽約商家時，114 台在提供號碼或其他信息的同時一併向用戶播放錄製好的語音檔案。