基本介紹
特點,規模,業務,
特點
中國郵政集團全國統一客戶服務號碼。“11185”郵政客戶服務電話是中國郵政面向社會客戶提供的綜合性電話服務熱線，針對EMS客戶，“11185”電話可提供上門攬收、業務諮詢、郵件查詢、投訴受理等服務。“11185”特服電話是EMS連線用戶、方便用戶、服務用戶的“綠色通道”。EMS客戶無論在哪個城市，只要撥通當地的“11185”，便可以享受到及時、方便、快捷的EMS服務。
規模
業務
查詢、諮詢
業務受理
座席出租
郵政業務查詢與諮詢
代理業務查詢 業務受理
11185客戶服務中心可受理的業務
⑴速遞郵件上門攬收
⑵大宗郵件上門攬收
⑶郵政儲蓄 ·大客戶上門服務； ·電話轉賬業務 ·電話掛失業務 ·電話匯款 ·綠卡打電話
⑷集郵品訂購
⑸商函業務受理
⑹報刊收訂
⑺送遞服務 ·禮儀專送（包括鮮花、禮品送遞）； ·非常送遞（檔案傳遞、送書）； ·大型貨物送遞。 ⑻郵購業務受理
⑼郵政廣告業務 ·直郵廣告； ·《郵送廣告》專頁； ·集郵禮品設計； ·戶外廣告； ·信報箱群燈箱廣告； ·信封、郵資明信片廣告。
⑽貨物運輸、普通物品運輸
⑾其他新業務 座席出租 11185客戶服務中心提供座席出租或業務代理服務，將座席和電話等資源出租給需建立客戶服務中心的客戶，或為協定客代理業務。客戶以極少投入便可擁有自己的客戶服務中心，投資少，見效快。同時，郵政為客戶良好的配套服務。中心為銷售商提供代理業務服務的同時，也為商家提供送貨服務、收款結算服務等。
