110語音自動回訪是公安局開發出對報警人進行語音自動回訪的系統，可以根據設定期限內的報警電話。
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“同志，您好！這裡是樂清市公安局110指揮中心，現對你近期的報警情況進行回訪。……”2009年8月26日上午，樂清市的李先生在城區清遠路發生交通事故時撥打110報警。一小時後他就接到這樣一個語音回訪電話，請他對民警出警的情況進行評價。
介紹
樂清市委常委、公安局長金國平介紹，從近幾年針對民警的投訴案件看，因處警不力、態度不好等引發的投訴較多。作為公安工作第一環節，110接處警的態度、工作效率都反映著人民民眾對整個公安機關的認可程度和滿意程度。為掌握基層民警110處警實際情況，不斷改進工作，樂清市公安局開發出對報警人進行語音自動回訪的系統。 金國平介紹：“我們把語音回訪情況納入網上績效考核內容，每10天進行統計通報排名，並及時在區域網路的褒貶台上予以公布。”據悉，該平台自今年7月開通以來，共向報警民眾傳送語音回訪信息1萬多條，回訪率100%，在回訪中民眾滿意度93．5%以上。
了解
據了解，該系統可以根據設定期限內的報警電話，就出警速度、接處警人員態度、處理結果和警容風紀等四個方面內容對報警人自動進行語音回訪，調查民眾對警情處理過程及結果的滿意程度，並進行統計分析。對回訪不成功的報警用戶通過簡訊方式把回訪內容傳送給報警人。與人工回訪相比，自動回訪的成功率高，獲得的數據更加客觀真實。
啟用
回訪系統的啟用，在民眾和公安機關之間搭起了一座溝通警民的連心橋，既暢通了民意、拉近了警民距離，更有效地發揮了民眾監督公安工作的積極作用。
案例
2009年8月19日下午，在柳市鎮經營店面的包女士和客戶周先生發生矛盾而報警。柳市分局民警到達現場後，了解此事屬於經濟糾紛，不在公安機關的受理範圍，因而不便介入，建議她通過法院解決。後來，包女士收到警情回訪時，回復了“不滿意”。督察大隊回訪時，專門對其解釋，並反饋給柳市分局。柳市分局領導高度重視，派人當面向其解釋。經過一番協調，包女士與周先生的矛盾化解了。“你們的工作能做到如此之細，服務這么熱情，讓我很感動。”包女士對督察民警說。
