基本介紹
- 中文名：10088
- 集團熱線：針對高消費客戶
- 收費：免費
- 團隊：電話經理
服務團隊,注意事項,
服務團隊
電話經理服務是移動公司針對所服務的目標客戶開展的一項專項升級服務，以保有、維繫中高端客戶群體為主，主要通過10088電話呼出方式，為客戶提供消費分析及相應的產品方案服務，並以10088為聯繫紐帶，提供針對性、個性化的貼心服務。
用戶每次通過10088打進電話時，系統會自動轉接到其專屬的電話經理台席，如果出現忙音等情況，會立即轉至電話經理手機，如兩者都未接聽，則系統會自動記錄，隨後，電話經理會根據記錄主動回復客戶，避免了客戶長時間的等待，效率更高。與10086不同的是，除了提供諮詢、報障、業務辦理等服務外，10088電話經理服務還針對重要客戶需求特徵及電話服務特點，
注意事項
客戶服務經理是維護自己的名下用戶，名下用戶如果撥打10088會有工作人員反饋給你，聯繫解決用戶問題。平時正常的工作是電話行銷。根據針對性的相關項目進行外呼行銷，當然號碼會分配給你的。通俗點說就是推銷。比如推薦預繳話費送話費，有時也有通知性的外呼，實際還是看上級指派下來的任務。
需要跟大家說明下，10088不是什麼騙子電話，原先呼出號碼也是10086，後期才分離出的電話經理和客戶經理專線10088，只有有客戶經理或電話經理的號碼才能撥打，撥打免費，省內漫遊時撥打同樣是免費。另外不管登記任何業務或活動，都需登記資料，這是為了確保用戶賬戶安全以及如果後期有投訴處理的需要。用戶是多種多樣的，很多用戶就是會揪著你的漏洞死命鑽，因此10088也是有電話錄音的，身份核對也是登記或取消業務的前提。
