《1個銷售經理20年的搶手筆記》講銷售人員通過《1個銷售經理20年的搶手筆記》，可以學到頂尖的銷售技巧和最絕妙的銷售話術，你可能因此而成為銷售冠軍；如果你是—位正在為工乍發愁的求職考，通過《1個銷售經理20年的搶手筆記》，你會豁然開朗看清自已的方向，兩重新開始規劃自己的人生：如果你只是在書店隨手拿到這本書的幸運讀者，那么，恭喜你，你將讀到所有銷售人員渴望知道但又不知道的制勝法寶。這本書，能讓你從此走向不一樣精彩的人生……
基本介紹
- 書名：1個銷售經理20年的搶手筆記
- 出版社：中國三峽出版社
- 頁數：251頁
- 開本：16
- 定價：29.80
- 作者：孫朦
- 出版日期：2012年6月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787802238091, 7802238099
內容簡介,圖書目錄,序言,
內容簡介
《1個銷售經理20年的搶手筆記》濃縮了一個銷售經理20年的成功銷售之道，內容涵蓋了銷售領域的各個方面，為讀者提供了即學即通、即學即用的銷售知識，可以說是銷售人員必備的銷售聖經。
圖書目錄
第一章 讀懂你自己——銷售的角色認知
推銷是勇敢者的職業
我是一名推銷員
認知自我才能成功
斯通定理：態度決定結果
用積極的心態去面對客戶
認清自我有助於發展
認定目標勇往直前
永遠與“膽怯”二字隔絕
要有被拒絕的心理準備
銷售過程比結果更重要
第二章 愛拼才會贏——銷售員必備的職業心態
保持樂觀向上的心態
在逆境中善待自己
不因拒絕而退縮
勇氣是推銷路上的開路先鋒
走出黎明前的黑暗
駕馭自己的情緒
推銷中要堅持到底
用熱忱感染客戶
第三章 潛在客戶—利用多種媒介尋找
打通人脈等於打通錢脈
利用你的人脈來尋找客戶
如何辨認誰是真正的客戶
利用多種渠道開發新客戶
找準購買產品的決策人
朋友多了路好走
想方設法和客戶建立關係
尋找你的潛在客戶
建立客戶信息系統
第四章 蓄勢待發主動出擊——一分鐘推銷準備
知己知彼．百戰百勝
先做朋友後做銷售
客戶都樂於做“上帝”
做客戶的發財樹
從“表面功夫”做起
“第一眼”就讓你的銷售成功
細微之處見真情
不可不知的言談禮儀
必不可少的名片禮儀
著裝必須遵循的TOP原則
重視每一位客戶
用開場白贏得客戶的好感
第五章 魔鬼互動術——打好“溝通”這張牌
友情更有助於推銷
幽默——開啟推銷之門
一次示範勝過一千句話
溝通重在實效
化解客戶的拒絕心理
善於引導．掌握談話的全局
鋪設美好的未來給客戶憧憬
第六章 價格博弈戰——交易砝碼要均衡
美言你的產品
相信自己產品的實力
掌握產品報價的技巧
價格談判的藝術
不能忽視的討價還價技巧
報出產品的價值更能打動客戶的心
莫被客戶的“刁蠻”激怒
引導客戶說“是”
第七章 好口才——最有效的產品勸購技巧
“控制”客戶．掌握說話的主動權
不同的客戶勸法各異
另類“好口才”——傾聽
善用“口碑”的力量
察言觀色促成交
讚美要有力量
激將話術：讓客戶不得不成交
第八章 好手腕——促成客戶成交的攻心術
推銷需要手段
製造客戶的危機感
重視小禮物的心理平衡作用
抓住客戶“占便宜”的心理
挖掘客戶的真正需求
看穿客戶的購買心理
輕鬆突破客戶的心理防線
“意向引導”促成交易
應對客戶不同藉口的策略
第九章 消除客戶的“壁壘”——把交易進行到底
如何取悅不同類型的客戶
聰明的銷售員會將拒絕變成進攻
以退為進的策略
找到客戶的軟肋
識別客戶異議的來源
有效的異議處理方法
成功成交的策略
影響成交的心理障礙
第十章 優質服務的魅力——贏在售後再戰舞台
銷售不是“一錘子買賣”
成交不是銷售的終結
做好催款工作
如何處理客戶投訴
尋找客戶退貨的原因
對客戶負責到底
經常回訪老客戶
永不放棄未成交的客戶
做好售後才是完美的銷售
推銷是勇敢者的職業
我是一名推銷員
認知自我才能成功
斯通定理：態度決定結果
用積極的心態去面對客戶
認清自我有助於發展
認定目標勇往直前
永遠與“膽怯”二字隔絕
要有被拒絕的心理準備
銷售過程比結果更重要
第二章 愛拼才會贏——銷售員必備的職業心態
保持樂觀向上的心態
在逆境中善待自己
不因拒絕而退縮
勇氣是推銷路上的開路先鋒
走出黎明前的黑暗
駕馭自己的情緒
推銷中要堅持到底
用熱忱感染客戶
第三章 潛在客戶—利用多種媒介尋找
打通人脈等於打通錢脈
利用你的人脈來尋找客戶
如何辨認誰是真正的客戶
利用多種渠道開發新客戶
找準購買產品的決策人
朋友多了路好走
想方設法和客戶建立關係
尋找你的潛在客戶
建立客戶信息系統
第四章 蓄勢待發主動出擊——一分鐘推銷準備
知己知彼．百戰百勝
先做朋友後做銷售
客戶都樂於做“上帝”
做客戶的發財樹
從“表面功夫”做起
“第一眼”就讓你的銷售成功
細微之處見真情
不可不知的言談禮儀
必不可少的名片禮儀
著裝必須遵循的TOP原則
重視每一位客戶
用開場白贏得客戶的好感
第五章 魔鬼互動術——打好“溝通”這張牌
友情更有助於推銷
幽默——開啟推銷之門
一次示範勝過一千句話
溝通重在實效
化解客戶的拒絕心理
善於引導．掌握談話的全局
鋪設美好的未來給客戶憧憬
第六章 價格博弈戰——交易砝碼要均衡
美言你的產品
相信自己產品的實力
掌握產品報價的技巧
價格談判的藝術
不能忽視的討價還價技巧
報出產品的價值更能打動客戶的心
莫被客戶的“刁蠻”激怒
引導客戶說“是”
第七章 好口才——最有效的產品勸購技巧
“控制”客戶．掌握說話的主動權
不同的客戶勸法各異
另類“好口才”——傾聽
善用“口碑”的力量
察言觀色促成交
讚美要有力量
激將話術：讓客戶不得不成交
第八章 好手腕——促成客戶成交的攻心術
推銷需要手段
製造客戶的危機感
重視小禮物的心理平衡作用
抓住客戶“占便宜”的心理
挖掘客戶的真正需求
看穿客戶的購買心理
輕鬆突破客戶的心理防線
“意向引導”促成交易
應對客戶不同藉口的策略
第九章 消除客戶的“壁壘”——把交易進行到底
如何取悅不同類型的客戶
聰明的銷售員會將拒絕變成進攻
以退為進的策略
找到客戶的軟肋
識別客戶異議的來源
有效的異議處理方法
成功成交的策略
影響成交的心理障礙
第十章 優質服務的魅力——贏在售後再戰舞台
銷售不是“一錘子買賣”
成交不是銷售的終結
做好催款工作
如何處理客戶投訴
尋找客戶退貨的原因
對客戶負責到底
經常回訪老客戶
永不放棄未成交的客戶
做好售後才是完美的銷售
序言
銷售行業是近幾年競爭最為激烈的行業之一，優勝劣汰的就業環境和適者生存的遊戲規則已植根於人們的職業生涯與商業活動中。銷售任務就像一座大山，壓在每一位銷售人員的頭上。無論你是一名銷售新手，還是一名銷售高手，都可能為無法獲得更多的訂單而發愁。
其實，獲得訂單只需要簡單的幾個步驟——接近客戶，發掘客戶需求，進行銷售陳述，處理客戶異議，達成銷售協定。在電話中成功約見客戶並給客戶留下好印象就等於成功了一半；發掘客戶的正確需求才能對症下藥，提高訂單的成功率；銷售陳述是銷售過程的核心部分，也是銷售人員不可或缺的基本功；處理好客戶的異議會使你離訂單更近一步；掌握達成協定的技巧才能確保訂單的最終完成。這幾個步驟環環相扣，缺一不可。
一位成功的銷售人員曾說過：作為銷售人員，你不僅要打動客戶的腦袋，更要打動客戶的心。因為心是離客戶錢包最近的地方，是客戶的感情所在。也就是說，合格的銷售人員要通過打動客戶的感情，讓客戶產生購買產品的想法。
當然，聰明的銷售員都知道，在銷售的過程中迅速有效地消除客戶的顧慮是十分必要的。如果不能夠從根本上消除客戶的顧慮，交易就很難成功。不信任是客戶對銷售人員存在的一種普遍心理，他們認為從銷售人員那裡獲得的有關商品的各種信息往往包含著一定程度的虛假成分，甚至還會存在著一些欺詐行為。這是在銷售過程中存在的一個常見問題。於是，大多數客戶在與銷售人員交談的過程中，往往不太在意，認為銷售人員的話可聽可不聽，甚至抱著逆反的心理與銷售人員進行爭辯。
那么，如何做一個成功的銷售員？如何能夠讓客戶很好地接受你呢？這一系列答案都是每一位銷售新手所必須知道的。
一般地講，從事銷售的人，需要兩大本領：一是擅長與心懷拒絕之意的人打交道，二是有“我一定能贏”的信念。無論是大銷售，還是小銷售，都要從攻克對方的拒絕心理入手，讓他們從厭煩到喜歡，這就意味著成功。要做到這一點，銷售員本人必須要有絕對的自信，把自己看成能手、專家，才能把難說的話說好，把難辦的事辦成。總的說來，銷售就是用智慧破解對方的心理障礙，讓他對你和產品產生好感，那么你就成為了贏家！
俗話說：“沒有賣不出去的產品，只有不會賣的人。”不是產品不好，而是方法不對。銷售人員如何才能練就精準絕活，讓客戶跟著你的思維走？如何察言觀色，如何號準顧客的脈，對症開方？
本書濃縮了一個銷售經理20年的成功銷售之道，內容涵蓋了銷售領域的各個方面，為讀者提供了即學即通、即學即用的銷售知識，可以說是銷售人員必備的銷售聖經。
閱讀本書，可快速提升銷售人員的業務能力，使他們準確、有效地與客戶交往，切實提高自身的銷售業績。
其實，獲得訂單只需要簡單的幾個步驟——接近客戶，發掘客戶需求，進行銷售陳述，處理客戶異議，達成銷售協定。在電話中成功約見客戶並給客戶留下好印象就等於成功了一半；發掘客戶的正確需求才能對症下藥，提高訂單的成功率；銷售陳述是銷售過程的核心部分，也是銷售人員不可或缺的基本功；處理好客戶的異議會使你離訂單更近一步；掌握達成協定的技巧才能確保訂單的最終完成。這幾個步驟環環相扣，缺一不可。
一位成功的銷售人員曾說過：作為銷售人員，你不僅要打動客戶的腦袋，更要打動客戶的心。因為心是離客戶錢包最近的地方，是客戶的感情所在。也就是說，合格的銷售人員要通過打動客戶的感情，讓客戶產生購買產品的想法。
當然，聰明的銷售員都知道，在銷售的過程中迅速有效地消除客戶的顧慮是十分必要的。如果不能夠從根本上消除客戶的顧慮，交易就很難成功。不信任是客戶對銷售人員存在的一種普遍心理，他們認為從銷售人員那裡獲得的有關商品的各種信息往往包含著一定程度的虛假成分，甚至還會存在著一些欺詐行為。這是在銷售過程中存在的一個常見問題。於是，大多數客戶在與銷售人員交談的過程中，往往不太在意，認為銷售人員的話可聽可不聽，甚至抱著逆反的心理與銷售人員進行爭辯。
那么，如何做一個成功的銷售員？如何能夠讓客戶很好地接受你呢？這一系列答案都是每一位銷售新手所必須知道的。
一般地講，從事銷售的人，需要兩大本領：一是擅長與心懷拒絕之意的人打交道，二是有“我一定能贏”的信念。無論是大銷售，還是小銷售，都要從攻克對方的拒絕心理入手，讓他們從厭煩到喜歡，這就意味著成功。要做到這一點，銷售員本人必須要有絕對的自信，把自己看成能手、專家，才能把難說的話說好，把難辦的事辦成。總的說來，銷售就是用智慧破解對方的心理障礙，讓他對你和產品產生好感，那么你就成為了贏家！
俗話說：“沒有賣不出去的產品，只有不會賣的人。”不是產品不好，而是方法不對。銷售人員如何才能練就精準絕活，讓客戶跟著你的思維走？如何察言觀色，如何號準顧客的脈，對症開方？
本書濃縮了一個銷售經理20年的成功銷售之道，內容涵蓋了銷售領域的各個方面，為讀者提供了即學即通、即學即用的銷售知識，可以說是銷售人員必備的銷售聖經。
閱讀本書，可快速提升銷售人員的業務能力，使他們準確、有效地與客戶交往，切實提高自身的銷售業績。
