1=100效應類意思是，即使有100個顧客對一個企業滿意，但只要有1個顧客對其持否定態度，企業的美譽就立即歸零。
解釋,案例,
解釋
1=100效應類意思是，即使有100個顧客對一個企業滿意，但只要有1個顧客對其持否定態度，企業的美譽就立即歸零。
案例
日前筆者到某商店購物，發現該商店門前張貼出一個奇妙的等式：1=100。剛開始還沒弄明白，怎么“1會與100相等”呢？後來店老闆作了解釋，意思是善待1個顧客，可以贏來100個顧客；冷落1個買主，將會失去100個買主。
的確，隨著市場競爭的不斷加劇，商家對顧客的服務態度顯得越來越重要。服務態度好，待客真誠周到，商家生意就會興隆；反之，則門庭冷落。但在現實中，有個別商家服務態度生硬，很讓顧客寒心。前不久，筆者到某服裝店選購真絲裙，因做工、色澤等原因，連挑了幾件，也未選中如意的。當筆者再次叫營業小姐取下裙子讓我試穿時，營業小姐不耐煩了，以斥責的口氣問：“到底買不買，我生意這么忙，試過去試過來的，真讓人煩！”當時，筆者見營業小姐這般態度，真不知說什麼好，購物的雅興頓時消失得無影無蹤。放下手中的真絲裙，趕緊離開了這是非之地。
在市場競爭日趨激烈的今天，大多數商人都在尋找經商成功的秘訣。像上述經營者是否該反思一下自己的待客態度，冷落1個顧客，就等於趕走了100個顧客，若是生硬的態度不改，長此以往，顧客一傳十、十傳百，你的信譽就會喪失殆盡，到頭來只有倒閉關門。須知，熱情對待1個顧客，讓他高興而來，滿意而去，就可能得到100個顧客的光顧，這就是“1=100”的經商待客效應。
的確，隨著市場競爭的不斷加劇，商家對顧客的服務態度顯得越來越重要。服務態度好，待客真誠周到，商家生意就會興隆；反之，則門庭冷落。但在現實中，有個別商家服務態度生硬，很讓顧客寒心。前不久，筆者到某服裝店選購真絲裙，因做工、色澤等原因，連挑了幾件，也未選中如意的。當筆者再次叫營業小姐取下裙子讓我試穿時，營業小姐不耐煩了，以斥責的口氣問：“到底買不買，我生意這么忙，試過去試過來的，真讓人煩！”當時，筆者見營業小姐這般態度，真不知說什麼好，購物的雅興頓時消失得無影無蹤。放下手中的真絲裙，趕緊離開了這是非之地。
在市場競爭日趨激烈的今天，大多數商人都在尋找經商成功的秘訣。像上述經營者是否該反思一下自己的待客態度，冷落1個顧客，就等於趕走了100個顧客，若是生硬的態度不改，長此以往，顧客一傳十、十傳百，你的信譽就會喪失殆盡，到頭來只有倒閉關門。須知，熱情對待1個顧客，讓他高興而來，滿意而去，就可能得到100個顧客的光顧，這就是“1=100”的經商待客效應。
