龍泉驛區市民服務網

龍泉驛區8890家庭服務網路於2011年3月25日面向公眾正式開通,該服務網路以龍泉驛區政務服務中心的社會服務平台為載體,政府搭橋樑,協會為紐帶,企業搞服務,運用市場機制,在市民家庭生活需求與服務性企業的供給之間架起一座信息對接、雙方受益的橋樑。 目前龍泉驛區8890家庭服務網路的地域範圍為區內,覆蓋面積558平方公里,服務人口59餘萬,已有1800多家企事業單位隊伍加盟該服務網路。

該網路的服務方式主要有兩種:一種是電話求助服務。市民家庭需要尋求服務或幫助時,可通過撥打熱線電話由網路中心的工作人員負責聯繫加盟企業,及時提供服務,並跟蹤聽取和記錄市民家庭對服務結果的滿意度。熱線電話是24小時服務的。另一種是網上查詢服務。龍泉驛區8890家庭服務網路已將家庭服務的門類、子項及加盟企業名錄、坐落地點、業務電話、服務範圍等,全部載入了龍泉驛區8890家庭服務網。市民家庭尋求有關服務時,通過上網也可查詢到所需服務單位,直接與其聯繫服務事項。該網路為市民提供的熱線服務是不收取任何費用的,市民撥打這個熱線電話僅僅收取正常的市話費。該網路對加盟企業推介服務業務也不收取任何費用。但需要明確的是,加盟企業對市民家庭提供的則是有償服務並承擔相應的法律責任。有關治安、上訪、急救、消費投訴等並不在這一網路的服務範圍之內。

決策背景,使用方法,規範服務,

決策背景

,是成都市龍泉驛區政務服務中心為落實科學發展觀,深入貫徹省委總體取向,市委總體戰略,區委“兩個帶頭”、建設“三最龍泉”精神,建設服務型政府,構建社會主義和諧社會的具體措施之一。
2009、2010年,區級各相關部門工作人員深入杭州、天津、浦東、廣州等地進行專題考察學習,廣泛借鑑各地政務服務中心、市民之家建設先進經驗,形成《關於政務服務中心建設相關情況的報告》,為我區高標準建設政務服務中心(市民服務中心)提供了科學依據。
2011年2月,市委、市政府下發《關於深化社會體制改革加快推進城鄉社會建設的意見》,龍泉驛區政務服務中心按照省、市政務服務中心要求,以創建全國一流政務服務中心為目標,在市政務服務中心的指導下,著重拓展了為市民(自然人)服務的功能。提出了建設龍泉驛區市民服務網的具體思路和工作要求。
2011年3月25日,由區政務服務中心牽頭組織在區政務服務中心社會服務平台上構建龍泉驛區市民服務網路,經過區相關部門的共同努力,2011年5月8日,龍泉驛區市民服務網正式開通。
主要特點
竭誠為市民家庭生活搞好服務
1、市民家庭可通過市民服務熱線,得到所需服務企業的信息及聯繫方式;
2、能夠幫助市民家庭聯繫最近距離,提供優質服務的相關企業,不收取任何中介費用;
3、隨時幫助市民家庭了解天氣、出行、旅遊等動態信息;
積極為入會加盟企業提供服務
1、加盟龍泉驛區市民呼叫中心的企事業單位不用交納任何費用;
2、加盟龍泉驛區市民呼叫中心,即可為誠信度較高及優秀的企業,提供在“龍泉驛區市民呼叫中心網站”服務資訊欄目中的免費宣傳服務;
3、通過市民服務熱線,無償為入會加盟企業提供市民家庭服務的業務。

使用方法

龍泉驛區市民服務網主要是為市民家庭生活的各種需求提供信息服務,服務項目初步設定了29個門類,351個子項。
龍泉驛區市民家庭服務網的使用方法主要有兩種:
電話求助服務
市民家庭需要尋求服務或幫助時,可通過撥打熱線電話,由網路中心的工作人員負責聯繫入會加盟企業,及時為其提供服務。提供服務的企業可按市場機制收取有償服務費用並承擔相應的法律責任。網路中心的工作人員對每一個求助電話都將追蹤記錄落實結果。
網上查詢服務
龍泉驛區市民服務網已將家庭服務的門類、子項及加盟企業名錄、坐落地點、業務電話、服務範圍等,全部載入了龍泉驛區市民服務網。市民家庭尋求有關服務時,通過上網即可查詢到所需服務單位,直接與其聯繫服務事項。。市民家庭尋求有關服務時,通過上網即可查詢到所需服務單位,直接與其聯繫服務事項。

規範服務

龍泉驛區市民服務網主要是為市民家庭生活的各種需求提供信息和聯繫服務,初步設定了29個門類,351 個子項服務項目。具體內容如下:
編碼
服務類別
服務項目
S01
家居服務
S01-01
家庭保姆
S01-15
洗染店
S01-02
月子保姆
S01-16
鐘點工
S01-03
母嬰服務
S01-17
美發服務
S01-04
接送兒童
S01-18
嬰兒理髮
S01-05
家庭保潔
S01-19
老人理髮
S01-06
空調清洗
S01-20
晾衣架安裝
S01-07
冰櫃清洗
S01-21
殺蟲滅鼠
S01-08
服裝織補
S01-22
家庭護老服務
S01-09
油煙機清洗
S01-23
室內環境消毒
S01-10
飲水機清洗
S01-24
家庭管家
S01-11
送水服務
S01-25
鞋類美容
S01-12
服裝加工
S01-26
物資回收
S01-13
換氣服務
S01-27
家具維修
S01-14
搬家服務
S02
家電維修
S02-01
空調維修
S02-020
縫紉設備維修
S02-02
冰櫃維修
S02-021
電子秤檢修
S02-03
洗衣機維修
S02-022
音箱維修
S02-04
電視機維修
S02-23
VCD/DVD維修
S02-05
電扇維修
S02-24
燈具安裝維修
S02-06
油煙機維修
S02-25
功放維修
S02-07
微波爐維修
S02-26
收錄機維修
S02-08
電熱水器維修
S02-27
投影儀維修
S02-09
燃氣型熱水器維修
S02-28
計算機維修
S02-010
燃氣灶維修
S02-29
印表機維修
S02-011
漏氣檢查
S02-30
傳真機維修
S02-012
燃氣報警器安裝
S02-31
影像器材維修
S02
家電維修
S02-013
電飯煲維修
S02-32
通訊設備維修
S02-014
電熨斗維修
S02-33
家電安裝
S02-015
加濕器維修
S02-34
複印機維修
S02-016
電火鍋維修
S02-35
製冷設備維修
S02-017
榨汁機維修
S02-36
電視接收器維修
S02-018
消毒櫃維修
S02-37
太陽能熱水器維修
S02-019
吸塵器維修
S02-38
MP3/MP4維修
S03
房屋維修
S03-01
房屋裝修
S03-12
地板打蠟拋光
S03-02
房屋維修
S03-13
室內環境檢測
S03-03
門窗製作
S03-14
室內美化設計
S03-04
門窗修繕
S03-15
工具租賃
S03-05
木工製作
S03-16
屋頂漏雨維修
S03-06
混凝土施工
S03-17
廚衛設施配件安裝
S03-07
油漆粉刷
S03-18
家居空氣淨化
S03-08
修鎖配鑰匙
S03-19
皮質家具護理
S03-09
開鎖特業
S03-20
噪聲污染檢測
S03-10
專修防盜門
S03-21
打過牆眼兒
S03-11
電焊氣割
S04
水電維修
S04-01
電路改造安裝
S04-04
座便器安裝、維修
S04-02
電錶閘控保險檢修
S04-05
洗衣機上下水安裝、維修
S04-03
管道類安裝
S05
文化生活
S05-01
影劇院
S05-09
花卉商店
S05-02
圖書館
S05-10
票價諮詢
S05-03
書店
S05-11
上門訂報送報
S05-04
歌詠訓練點
S05-12
音像製品
S05-05
寵物醫院
S05-13
民眾娛樂場所
S05-06
鮮花租擺
S05-14
展覽館
S05-07
鮮花配送
S05-15
彩票查詢
S05-08
花鳥魚蟲市場
S06
教育培訓
S06-01
廚師培訓
S06-08
特長(藝術)教育
S06-02
養老護理員培訓
S06-09
外語教育培訓
S06
教育培訓
S06-03
服裝裁剪培訓
S06-10
美容美髮學校
S06-04
駕駛員培訓
S06-11
老年人學校
S06-05
計算機培訓
S06-12
學歷教育
S06-06
職業培訓
S06-13
學前教育
S06-07
中國小教育(培訓班)
S06-14
書法培訓
S07
家庭購物
S07-01
各大商場
S07-19
文教用品
S07-02
各種超市
S07-20
家具家俬
S07-03
特產商店
S07-21
糧油副食
S07-04
禮品商店
S07-22
肉禽水產
S07-05
專營商店
S07-23
家用電器
S07-06
IT產品商店
S07-24
土產商店
S07-07
網上配送
S07-25
箱包皮具
S07-08
建築裝修材料商店
S07-26
珠寶飾品
S07-09
通訊器材商店
S07-27
菸酒專賣
S07-10
攝影攝像器材商店
S07-28
服裝鞋帽
S07-11
空調銷售店
S07-29
保健品專營
S07-12
化工類商店
S07-30
茶品專營
S07-13
照明電料
S07-31
鐘錶眼鏡
S07-14
五金水暖
S07-32
化妝品專賣
S07-15
母嬰產品
S07-33
汽車專賣
S07-16
典當商店
S07-34
食品商店
S07-17
舊貨交易委託
S07-35
煙花爆竹
S07-18
便民商店
S08
家庭用餐
S08-01
各大飯店
S08-07
快餐店
S08-02
普通餐廳
S08-08
特色餐廳
S08-03
本地風味美食店
S08-09
牛奶、豆漿配送
S08-04
家庭用餐配送
S08-10
小飯店
S08-05
綠色蔬菜配送
S08-11
紅白喜事用品租賃
S08-06
家宴幫廚
S09
交通出行
S09-01
私家汽車維修
S09-12
天氣形勢查詢
S09-02
私家車裝潢
S09-13
機車修配
S09-03
上門洗車服務
S09-14
汽車美容
S09-04
汽車空調安裝維修
S09-15
加油站查詢
S09-05
汽車出租服務
S09-16
汽車配件
S09
交通出行
S09-06
飛機航班諮詢
S09-17
貨物郵寄(運輸)
S09-07
火車班次諮詢
S09-18
腳踏車專營
S09-8
汽車出行應急救助
S09-19
車輛管理查詢
S09-9
公交線路查詢
S09-20
交通違章查詢
S09-10
電動腳踏車維修
S09-21
出行線路查詢
S09-11
長途汽車客運
S09-22
地理位置查詢
S10
家庭旅遊
S10-01
旅行社聯繫
S10-04
因私出入境辦理機構
S10-02
旅遊線路諮詢
S10-05
農家樂
S10-03
本市旅遊景點諮詢
S11
客人住宿
S11-01
星級賓館
S11-04
房屋租賃
S11-02
普通賓館
S11-05
農家院
S11-03
小型旅館
S12
衛生服務
S12-01
市級醫院
S12-08
醫生出診
S12-02
區級醫院
S12-09
輸液服務
S12-03
特色醫院
S12-10
病人護理
S12-04
社區醫療
S12-11
保健諮詢
S12-05
民營醫院
S12-12
病床陪護
S12-06
各類藥房
S12-13
美容院
S12-07
醫療器械
S12-14
計畫生育
S13
體育健身
S13-01
體育場館
S13-05
群體活動組織
S13-02
健身場所
S13-06
體育賽事場次查詢
S13-03
體育協會
S13-07
票價諮詢
S13-04
體育用品商店
S13-08
游泳場館
S14
喜慶禮儀
S14-01
婚紗照相
S14-06
錄像轉刻
S14-02
婚車出租
S14-07
生日慶典用品
S14-03
婚慶服務
S14-08
生日蛋糕制售
S14-04
攝影服務
S14-09
代送喜慶紀念物服務
S14-05
光碟製作
S15
中介服務
S15-01
工商稅務代理
S15-05
勞務中介
S15-02
婚姻介紹
S15-06
其它諮詢服務
S15-03
人才交流中介
S15-07
資產評估
S15-04
職業中介
S16
房產交易
S16-01
房地產交易機構
S16-03
廉租房辦理機構
S16-02
房產中介
?
?
S17
證照服務
S17-01
身份證制證中心
S17-05
錦旗製作
S17-02
刻字店
S17-06
標誌牌製作
S17-03
照相館
S17-07
設計印刷
S17-04
名片製作
S18
法律服務
S18-01
律師事務所
S18-04
法律援助
S18-02
公證機構
S18-05
辦理戶籍諮詢服務
S18-03
法律諮詢
S19
保險服務(2)
S19-01
保險公司及分支機構
S19-02
保險諮詢
S20
喪葬服務
S20-01
殯儀館
S20-03
殯葬附屬用品
S20-02
殯葬服務
S20-04
殯葬服務熱線
S21
社會福利
S21-01
養老院
S21-06
SOS兒童村
S21-02
兒童福利院
S21-07
口語矯正
S21-03
智力殘疾收養
S21-08
聽力障礙康復
S21-04
精神殘疾收養
S21-09
福利企業
S21-05
救助中心
S22
電力服務
S22-01
用電報裝
S22-05
電能計量
S22-02
用電變更
S22-06
電價電費查詢
S22-03
一戶一表
S22-07
停電報修
S22-04
臨時用電
S22-08
網點信息
S23
供水服務
S23-01
用水申請
S23-08
服務諮詢
S23-02
漏水報修
S23-09
無水諮詢
S23-03
水價諮詢
S23-10
戶表更換
S23-04
內部管道維修
S23-11
水費預收
S23-05
更換閥門
S23-12
到戶抄表
S23-06
IC卡購水
S23-13
飲用水水質檢測
S23-07
水費查詢
S24
電信服務
S24-01
電話聲訊
S24-15
IP電話業務
S24-02
一號通
S24-16
10050客服中心
S24-03
小靈通
S24-17
10010客服中心
S24-04
無線數據
S24-18
移動語音業務
S24-05
10060客戶服務
S24-19
移動增值業務
S24
電信服務
S24-06
電話卡
S24-20
U-max聯通
S24-07
撥號接入網際網路
S24-21
移動漫遊服務
S24-08
普通ADSL
S24-22
移動卡類業務
S24-09
LAN寬頻接入
S24-23
移動產品資費諮詢
S24-10
電子證券
S24-24
可視電話
S24-11
綠網業務
S24-25
尋呼業務
S24-12
固話業務
S24-26
GPRS業務
S24-13
長話業務
S24-27
10000客服中心
S24-14
語音信箱
S24-28
網點信息
S25
郵政服務
S25-01
信件投遞
S25-07
集郵業務
S25-02
包裹郵寄
S25-08
郵政儲蓄
S25-03
報刊雜誌征訂
S25-09
電信代理業務
S25-04
國內函件業務
S25-10
國際函件業務
S25-05
電子匯兌
S25-11
網點分布
S25-06
特快專遞
S25-12
物流企業
S26
農資服務
S26-01
農用物資銷售
S26-10
農產品銷售
S26-02
種子銷售
S26-11
水產養殖銷售
S26-03
家畜醫治
S26-12
養殖技術培訓
S26-04
農業技術諮詢
S26-13
畜禽配種
S26-05
農機銷售
S26-14
畜禽養殖
S26-06
農機維修
S26-15
沼氣設備銷售維修
S26-07
農機租賃
S26-16
灌溉養殖設備銷售維修
S26-08
農機駕駛培訓
S26-17
園林草坪機械銷售維修
S26-9
農產品加工
S26-18
草木收購
S27
金融服務
S27-1
金融服務
S28
城建服務
S28-01
環境影響評價
S28-03
城市綠化
S28-02
城市建設
S29
部門信息
S29-01
部門聯繫方式
S29-02
部門介紹

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