基本介紹
內容提要,編輯推薦,作者簡介,目錄,
內容提要
本書是百貨企業經營者的必讀之作,也可作為連鎖百貨企業的內部培訓用書,同時,可供相關領域的學者研究參考。
本書對連鎖百貨的經營管理模式進行系統深入的分析探討,從理論和實務兩方面對這種經營管理模式的種種特徵以及操作要點展開全面討論。內容涉及戰略和實踐兩大層面,以及兩個具體案例。戰略層面包括:連鎖百貨經營管理模式戰略框架的構建、布局選址、組織結構及業務流程的設計。實踐層面包括:招商一行銷一賣場三段的運作要點,以及作為連鎖支撐的財務管理、人力資源管理和信息系統管理。
編輯推薦
聯合國城市管理最佳範例指導委員會常委、全球城市發展組織主席蔣明君向全球推薦的經營城市教科書。
作者簡介
孫德祿,中國策劃十大首席評審、著名策劃人、全球城市發展組織首席戰略官,著名整合專家,蘭圖工作室主任。1989年起在國務院發展研究中心某下屬部門從事國際戰略研究。中國經營城市團隊執行主席,中國蘭圖智業研究院執行院長,太平洋地區合作委員會蘭圖戰略研究中心秘書長。曾任人民日報海外版策劃辦公室主任。先後從事記者、作家、法律等職業活動。擔任多所大學客座教授、並歷任第二、三、四屆中國策劃大會秘書長。城市運營商大會秘書長等。
全球“循環策劃法創始人”(問題培訓+企業顧問+解決問題方案+監督執行運營+捆綁利潤分成),中國第一位向西方智業理論體系提出挑戰,結合中國國情推出整合策劃新四輪定位創新理論體系(策劃:發現無需求而創造它;行銷:發現不滿足而滿足它;整合:發現不飽和而充實它;定位:發現不規則而修正它),並創立完整的“策劃五論”理論體系(即:坐標定位論、思維方法論、CEO換腦論、企業換招論、品牌換位論),創立“三維行銷”,創立城市創意地產概念,推出經營城市6P360度理論(城市形象、城市工業、城市地產、城市旅遊、城市農業、城市服務形成360度運轉),並成功策劃了名盛廣場政治定位、京津冀金三角定位、環境定位、功能定位策劃,創立了東方智谷、世界木屋村、父母莊園等大型旅遊整合策劃。同時,大力推行實施名牌城市經營ABC戰略策劃活動及企業大型戰略策劃活動。
主要策劃體現在首屆中國策劃人評選——2000年世紀策劃大會、中國綠色希望工程春天大行動、資源開發西部聯動系列工程、生命健康工程等。捆綁運作團隊主要體現在:大紅鷹“全民健身萬里行,支持申奧大簽名”活動、中國洗腦轉基因工程等。大型房地產策劃:奧林匹克五環文化大道、廣州名盛集團公關策劃等。指導完成湖南懷化國際稻交會、山東壽光國際蔬菜節、河南南陽國際智慧節、山西晉商文化節、武岡——中國滷菜之都、永成——中國麵粉城,浙江玉環國際閥門城、河北魏縣國際梨花節、“中國MALL連鎖模式”等城市整合策劃。
代表作《點擊中國策劃》(一、二、三、四)、《換腦方法》、《名牌策劃ABC》等。主要智業表現形式:《循環策劃——問題培訓》、《周末十人談》、《品牌三人談》等。
同時兼任萬億市場的行者集團戰略顧問,千億市場的中科華健公司首席戰略官,服務過的企業有:海爾、中遠、蒙牛、聯通、大紅鷹、萬昌、銀橋、總部基地、奧康、天脊、勝利油田、邯鋼、王老吉……。服務過的省、市有:北京、上海、天津、重慶、山東、廣東、浙江、湖南、山西、河北、新疆、福建、海南、遼寧、吉林、雲南……
目錄
導言
戰略篇
第1章 溯源:零售業的發展與變遷
1.1業態、業制與零售革命
1.2 零售業態發展理論
1.3 連鎖經營的起源
1.4 供應鏈管理與連鎖經營
第2章 探本:從單體到連鎖的百貨業轉型之路
2.1 百貨業連鎖經營的“先天不足”
2.2 百貨業連鎖經營的國際經驗
2.3 中國百貨業發展現狀及連鎖擴張趨勢
2.4 中國百貨連鎖發展的競爭環境
第3章 戰略架構:百貨連鎖經營的模式選擇
3.1 連鎖經營業制的模式選擇
3.2 與供應商關係的模式選擇
第4章 外求“地利”:連鎖百貨之選址與定位
4.1 零售業選址理論
4.2 連鎖百貨選址之決策層次
4.3 巨觀選址:確定目標區域
4.4 中觀選址:決定類型
4.5 微觀選址:確定店址
4.6 連鎖百貨店的市場定位
第5章 內求“人和”:連鎖百貨之組織與流程
5.1 連鎖經營下組織與流程設計的一般準則
5.2 百貨連鎖經營下的組織結構設計
5.3 百貨連鎖經營下的業務流程設計
實踐篇
第6章 三段論之劍:招商
6.1 連鎖百貨的招商模式
6.2 品牌儲備與品牌評價
6.3 品牌引進
6.4 品牌維護
6.5 自有品牌建設
第7章 三段論之魂:行銷
7.1 連鎖經營下的行銷管理
7.2 百貨業的市場研究
7.3 消費者分析
7.4 促銷的策劃
第8章 三段論之基:賣場
8.1 連鎖經營下的分店管理
8.2 店長負責制
8.3 統一的賣場管理模式
8.4 統一的客戶服務管理
第9章 支撐連鎖的財務管理
9.1 連鎖百貨財務管理的特點
9.2 統一結算
9.3 全面預算管理
9.4 成本控制
9.5 內部審計
第10章 支撐連鎖的人力資源管理
10.1 連鎖經營下的人力資源管理
10.2 統一招聘
10.3 統一培訓
10.4 統一調配、任用
10.5 統一績效管理
10.6 統一薪酬體系
第11章 支撐連鎖的信息系統管理
11.1 連鎖百貨信息化建設的實施要點
11.2 連鎖百貨信息系統的組成
11.3 連鎖百貨信息系統的建設
11.4 連鎖百貨的信息系統管理
案例篇
第12章 王府井百貨:老店新開法
12.1 光榮與夢想:王府井百貨簡介
12.2 差距與覺醒:王府井百貨連鎖經營的緣起
12.3 探索與創新:王府井百貨連鎖經營的經驗
12.4 超越夢想:下一步擴張戰略構想
第13章 百盛:花開中國分外香
13.1 集團管理:強調總部功能的跨區域經營
13.2 企業內部管理:注重實效的實踐者
13.3 外部關係管理:敢為天下先的創新者
13.4 簡短的結語
參考文獻
……