黃雪珊

黃雪珊老師擁有人力資源管理及美術雙專業背景，近十年大型企業HR管理、高級秘書工作經驗。

基本介紹

• 中文名：黃雪珊
• 職業：高級秘書
• 主要成就：北京前沿講座合作禮儀講師
• 主講課程：商務 /職場禮儀類

黃雪珊簡介

◆《前沿講座》欄目組特邀嘉賓

◆（PTT）國際職業培訓師 ◆畢業生就職心態及禮儀指導講師

◆ HR研究網首席禮儀講師 ◆北京前沿講座合作禮儀講師

◆ HR研究網培訓學院副院長 ◆《招聘》雜誌顧問

◆ HR沙龍深圳區禮儀顧問 ◆ HR研究網活動主持人訓練班主講人

背景介紹

講師背景

曾任廣州百強民企好友集團總經理高級秘書，獨創為秘書人員專用的《工作計畫管理系統》。擔任年銷售額達200多億的全球性大型上市石油公司集團培訓中心講師達五年，授課近千課時。

黃雪珊老師多年在大型企業工作實踐經驗及專業知識，在職業形象塑造、個人形象設計、個人魅力提升等禮儀形象領域有獨到的見解，主張內外兼修方能禮行天下之觀念。現任多個行業機構及社會組織的禮儀顧問、首席講師。曾發表如《禮儀對職業發展影響》、《五秒鐘決定你的形象》等專業文章。

培訓特點

黃雪珊老師打破單純理論授課傳統，理論+演示+討論授課模式，擅長把禮儀結合實際套用，強調學以致用，甚至是學了可馬上用的培訓效果。

主講課程

三大課程內容:

課程1：商務 /職場禮儀類

主講課程：《商務禮儀與職業形象》、《服務禮儀》、《接待禮儀》、《政務禮儀》、《標桿銀行服務禮儀》

培訓對象：職業經理人、服務業人員、銀行工作人員、政府政務人員

課程2：文秘/禮儀小姐訓練類

主講課程：《完美無缺-高級秘書禮儀與職業化訓練》、《秘書行為禮儀》、《專業禮儀小姐訓練》

培訓對象：高級秘書、助理、及其它文秘人員、禮儀隊人員

課程3：大學生/魅力女人類

主講課程：《畢業生就業心態與禮儀指導》、《新人到職業人三部曲》、《社交常用禮儀》、《現代幸福魅力女人》、

《個人形象設計》等

培訓對象：畢業生、在校大學生、職場新人、職場白領、都市麗人

服務過的客戶

華潤三九醫藥、香港亞倫集團、光匯石油、三和電力、南方電網、百仕達房地產、富通地產、海大裝飾、廣西岑溪農村合作銀行，鼎和財產保險、名典西餐廳、廣西農村合作銀行系統，及稅務局、財政所、深圳大學、肇慶外語學校、金講壇、前沿講座電視欄目組等企業單位及社會組織．．．．．．

學員反饋

學員反饋:

商務禮儀的課，需要有知識，還需要有體驗，瀾珊老師無論在授課中，還是在平時工作中，都能率先垂範，是我最欣賞的禮儀老師！
——瀚思管理諮詢公司 副總經理/清華大學心理學發展研究中心深圳（籌）副主任 彭旭

瀾珊老師多年來一直在傳播現代禮儀知識，她在講台上一派大家風範，談笑風生，深得大家的喜愛！內外兼修，方能禮儀天下！——蛙爬網CEO 袁青俊

瀾珊老師的培訓輕鬆、愉快，卻又讓人受益匪淺。從她的課中我們的學員從中學到了很多有關服務禮儀的內容，感謝瀾珊老師給我們帶來的培訓！——百仕達地產黃凱旋

瀾珊老師的課講得生動，表達清晰，讓我聽得很投入，瀾珊老師非常有影響力，聽完她的課，會讓人有立即要行動的衝動（我就是其中之一，把瀾珊老師教的襯衣選購方法立即派上用場）。

——創智成科技 曾國良

瀾珊老師的影響力很強大，聽她的課就會讓自己不知不覺的就跟著她行動了。實際見到的瀾珊老師比照片及網上的視頻效果要好很多，尤其是授課風格，輕鬆愉快，風趣幽默，讓人無法拒絕。

——HR研究網活動總監、創智成科技HR經理 鄭再美

課程介紹

《職場商務禮儀-叱吒職場必殺技》

本課程為黃雪珊老師通過多年職場工作總結出來的職場生存法則及工作技巧。職場處處是重點，一個小細節可能讓你損失一筆大訂單，或職業發展大受影響，如何綜合提升員工的素質、塑造屬於你企業的形象和品牌？通過本課程，可提升你企業員工的素養，同時也促進企業的發展和形象提升。

課程時間：1天

授課對象：經理、秘書、商務代表、商務接待人員等公司職員。

課程收益

1.掌握辦公室日常商務禮儀、電話禮儀和溝通禮儀等

2.掌握會議禮儀、接待禮儀、座位禮儀、郵件禮儀等

3.通過塑造個人的專業形象、從而提升公司公眾形象

4.培養優秀的職業素養、提升禮儀修養、讓你自由縱橫職場

5.學會著裝莊重、舉止優雅、言談得體，彰顯職業專業品味，成為職場達人

頭腦風暴

1.為什麼有的人很有錢或職位很高，但卻沒法受人喜歡且被評價為沒品味？

2.為什麼一個細節，就讓你損失一筆大訂單？

3.為什麼工作很努力，但加薪升職卻與你無緣？

4.職場對現代金領、白領職業形象與商務禮儀有哪些要求？

5.如何在職場中脫穎而出，成為別人眼中的魅力和專業的化身？

第一篇：現代職場禮儀

第一講：辦公室禮儀

1.辦公桌也是宣傳你職業形象的地方

2.同事間的相處之道

3.辦公室用語

4.辦公室行為規範

5.公司利益至上

6.如何做好辦公室的新人角色

7.吃虧是福

8.辦公室戀情

第二講：與上司、下級相處之道

1．如何與上級爭辯

2．向上級匯報工作時的禮儀

3．當有電話打來時

4．領導遇到尷尬如何化解

5．四小時回應規則

6．跟下級交談的技巧

第三講：商務電話禮儀

1．樹立良好的電話形象

2．接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧

3．手機禮儀

4．工作座機禮儀

5．公司短號使用

6．接聽私人電話時

7．不要以為電話中的人看不到你

第四講：郵件禮儀

1.從發郵件看到你的職業形象

2.注意你的稱呼

3.注意你的落款

4.群發郵件注意事項

5.如何利用郵件傳遞你的職業素質

6.對內對外發郵件的禁忌

第五講：傳真禮儀

1．從發傳真看到你的職業形象

2．你的傳真別人都收到了嗎

3．發傳真注意事項

4．對內對外發傳真的區別

第六講：電腦使用禮儀

1．你的桌面乾淨嗎？

2．電腦就是你的工具箱

3．MSN使用禮儀

4．微博、部落格、論壇使用注意事項

第七講：會議禮儀

1．會議的組織

2．會議座位安排

3．會議中的禮儀

4．會議不是搶風頭的地方

第八講：接待禮儀

1、來客接待從打招呼開始

2、握手

3、自我介紹及介紹他人

4、得體地使用名片

5、做好引路人

6、電梯禮儀

7、倒茶水也有學問

8、記住對方的名字

第九講：座位安排禮儀

1、商談中的座位安排

2、車輛座位安排有學問

3、就餐的座位安排禮儀

4、行進中的位次

5、走樓梯的次序

第二篇：職業形象塑造篇

第一講：職業形象輔助事業發展

1．職業形象的構成要素

2．職業形象決定你的成功

3．職業形象定位的重要性

第二講：男士職業形象之著裝

1、你想做什麼人就穿得像什麼人

2、男性著裝基本原則

3、男士標準職業形象打造

4、商務中的西裝穿著規範

5、襯衣的選擇

6、領帶是男人的西裝的靈魂

7、用著裝告訴別人你是誰

第三講：女士職業形象之著裝

1、表現職業而不是漂亮

2、女性著裝基本原則

3、鞋襪細節

4、缺陷補救技巧

5、裝飾品

6、香水使用

第四講：職業形象之儀容儀表

1．發部影響很大

2．面部是你對外的窗戶

3．手部保養

4．其它細節部位修整

第五講：職業形象之舉止氣質

1．坐立行走的禮儀

2．優雅的坐姿、站姿、行姿及蹲姿

3．手勢的不同含義

4．手到底應該放在哪裡

5．別讓小動作出賣了你

6．遇到尷尬怎么辦

7．雨天也可優雅

第六講：職業形象之說話藝術

1、說話藝術及禮儀

2、注意你的聲量聲調

3、口氣是隱形的殺手

4、多用禮貌用語

5、道歉及致謝的藝術

6、影響你形象的說話方式

第七講：職業形象之職業表情

1．辦公室眼語

2．眼睛是心靈的窗戶

3．微笑是最好的表情

4．情緒是可以傳染的

5．微笑練習方法

第八講：職業形象塑造與職場禮儀培訓總結