《黃金賣場》是2008年10月出版的圖書，作者是楊雨山。
基本介紹
- 書名：黃金賣場
- 作者：楊雨山
- ISBN：9787302185277
- 頁數：246
- 定價：38.00元
- 出版時間：2008-10
內容介紹,目錄,
內容介紹
《黃金賣場:有效提升賣場業績的100個細節》從賣場的形象定位與塑造、陳列設計、服務、銷售與談判、顧客維護、員工管理、貨品管理、財務管理等方面一一進行了闡述，告訴你提升賣場業績的最實效的方法和技巧。
目錄
第一章塑造完美的賣場形象 1
要讓店頭在瞬間吸引顧客 2
用好店招這隻“無形的手” 4
創意新穎、風格獨特的櫥窗設計 6
賣場的色彩設計是頭等大事 8
照明設計具有畫龍點睛的功效 11
背景音樂的播放也很重要 15
用氣味為顧客帶來與眾不同的感覺 17
維持賣場溫度的舒適性 19
時刻保持賣場的清潔度 21
賣場的空間構成與通道設計 24
最關鍵的賣場主通路設定 28
小心保養賣場的木地板 30
精心構思賣場的柱子 32
通風設施的配置一樣重要 34
天花板的設計裝修也有門道 36
充分利用好死角的位置 38
牆面裝修馬虎不得 40
收銀台的設定大有學問 43
整潔統一的制服設計 45
找到自己賣場的“磁石點” 47
貨架千萬不能出現空位 50
馬虎不得的個人儀表 51
趕走顧客的言語 54
吸引顧客的舞蹈 57
為顧客提供免費的停車服務 59
要讓賣場有一種“紅紅火火”的感覺 60
第二章吸引顧客眼球的陳列設計 63
營造賣場富有磁性的“場” 64
賣場始終是為顧客而存在的 66
商品陳列的第一要素必須醒目 68
陳列要給顧客留點隱私的空間 70
道具和器架是強調商品印象的裝飾物 71
多運用焦點陳列的原則 74
懂得色彩在陳列中的作用 76
平均陳列量並不科學 78
要知道怎樣賣，先要知道顧客怎樣走 81
補貨，也需要有針對性 83
第三章提升賣場服務的質量 87
第一印象是能夠創造的 88
為顧客提供一點點特別服務 90
為顧客提供功能服務的同時提供心理服務 92
賣場服務也應該區別男女 94
賣場服務需要做到恰到好處 96
練就優美文雅的站姿 98
走姿是站姿的延續動作 101
優雅的坐姿傳遞友好的信息 104
不要給顧客施加壓力 108
千萬不要與顧客爭辯 110
掌握照顧及應對老年顧客的方法 112
打電話的基本技巧 114
第四章有效提高賣場成交率 119
用微笑形成良好的第一印象 120
提前做好充分的準備 123
鎖定目標顧客的能力 125
察言觀色掌握銷售的主動權 127
根據顧客的表情做出判斷 129
學會靈活巧妙地化解尷尬 131
假設成交是一種卓越的技巧 133
善於傾聽顧客的談話 135
眼睛具有反映顧客深層心理的能力 137
真心地去讚美顧客 139
不要貶低顧客的判斷力 141
為顧客排憂解難 143
不要在顧客面前說同行的壞話 145
清除談話中的雜音和套語 147
尋找商品給顧客帶來的好處 148
切記不要替顧客做決定 150
讓你的顧客有優越感 152
不想被顧客忘記，就永遠不要忘記顧客 154
多談一些雙方共同的愛好和興趣 156
站在顧客的立場上考慮問題 158
努力促成顧客“今天買” 160
介紹產品要有所側重 162
巧妙地吊起顧客的胃口 164
讓步總是有條件的 166
第五章顧客資源需要全心維護 169
80%的利潤來自20%的顧客 170
老顧客能夠帶來更多的利潤 173
正確看待抱怨，重新獲得顧客 176
處理顧客抱怨千萬不要找藉口 180
真誠有效地與顧客互動 183
建立自己的顧客資料庫 186
創造性地開發新顧客 189
必須經常與顧客保持溝通 191
第六章必須管理好你的員工 193
要用人之長，容人之短 194
人員配置需要揚長避短，合理有效 196
激勵員工士氣，引爆員工潛力 198
經常性地進行人才盤點是必須的 201
善於發現賣場中的“短板” 203
設身處地為對方著想 205
肯定和讚揚是一種最低成本的激勵形式 208
不當的批評是一場沒有贏家的戰鬥 210
第七章精打細算的貨品管理 213
適銷對路的貨品配置 214
商品定價要隨“市”調整 216
倉庫的溫、濕度管理 220
及時做好商品的盤點 224
有效避免滯銷商品的高庫存 227
第八章高效賣場必須做好財務管控 231
決策也必須講成本控制 232
賣場財務管理中的成本控制 234
重視現金流量表的預警作用 236
賣場隱性銷售成本與管理控制 238
賣場促銷“滿就送”的納稅竅門 240
明察賣場危機的6盞財務“紅燈” 244
後記 247
