麥吉爾定理，是由美國羅思萊爾德風險公司前總經理A·麥吉爾提出的定理。
基本介紹
- 中文名：麥吉爾定理
- 提出者：A·麥吉爾
- 點評：有一千隻舌頭，就有一千種口味
- 釋義：每一個顧客都用他自己的方式看待
麥吉爾定理
每一個顧客都用他自己的方式看待服務。
提出者：美國羅思萊爾德風險公司前總經理A·麥吉爾
點評：有一千隻舌頭，就有一千種口味。
麥吉爾定理在現代社會,當回上帝似乎不再是遙不可及的夢想.至少當你花錢買東西時服務員是把你當成上帝的.畢竟,各大公司喊的"顧客就是上帝"的口號加上服務員畢恭畢敬的態度和周到的服務,很難不讓我們在大把花錢時不以上帝自居.當然,服務員心裡未必真把顧客當上帝,因為上帝在世人印象中足無比仁慈寬容的主,而憑鈔票的光彩幻化為上帝的顧客有好有壞,或講理或不講理,或容易滿足或難以伺候.吹毛求疵,無理取鬧的顧客相信每個服務員都遇到過.於是,如何使每個顧客都滿意,成為每個從事服務性工作的員工和管理人員最關心的事情.可惜行銷學中有一條很重要的定理,打破了所有從事服務性工作的員工和管理人員的夢想.這就是著名的麥吉爾定理:每一個顧客都用他1己的方式看待服務.麥吉爾定理的提出者為美國歲思萊爾德風險公司前總經理.麥吉爾.麥吉爾通過自己的經驗和觀察分析總結出的這條看似簡單,實則精闢深刻的定理的含義.正如"有一千條舌頭,就有一千種口味",一千名顧客對某一服務也會有一千種看法.
在這方面.有個父子騎驢的故事,可以給我們一些啟發.老父與幼亍從集市上買一頭小驢回家.先是幼子騎驢而老父步行,便有老年人權益協會會員指責幼子不孝;於是換成老父騎驢而幼於步行.但義有未成年人保障協會會員指責老父不疼惜幼子;於是父子同騎小驢回家,又有保護動物協會會員指責虐待動物;於是父子只好抬著驢回家.居然還是遭來智者協會會員的不滿.上面的老父與幼子並不服務於路人,但足說的理是相通的.既然每一名顧客以自己的方式看待服務,那么提供統一服務給不同顧客,便可能有的顧客滿意,有的顧客不滿意.但是不能因此而重視服務,因為任何一個產品在21世紀想做長久品牌的話,服務已成為行銷過程中不可缺少的一環,並且已成為一種趨勢.
