鴻新偉業

鴻新偉業TOOWELL主要提供呼叫中心Toowell CTI、Toowell CRM產品，自2000年進入通訊行業，現套用於18個行業的500多個客戶，分布於全國各省事業、電子商務、製造業、集團企業、家政服務、農業等各個行業。

Toowell MX20是鴻新偉業針對呼叫中心繫統打造的中小企業級產品。它融合了CTI中間件、IVR、座席接口、錄音、統計等呼叫中心各種基礎功能，豐富了運營輔助功能，簡化了維護工作。Toowell MX20具有強大的系統備份和即時恢復功能，將不論何種故障導致的系統中斷與恢復時間降到最低。

Toowell MX20是基於CTI技術的新一代呼叫中心繫統的平台級產品，它同時支持Linux和windows兩種版本。並從呼叫中心繫統工作人員的角度分工重新定義了系統的組成，讓使用者更關注屬於自身工作範圍的系統內容，而無需擔心繫統的其他部分的工作。通過化整為零的方式，讓呼叫中心繫統工作人員的工作變得更簡單，更完美。

基本介紹

• 中文名：鴻新偉業
• 外文名：TOOWELL
• 套用於：18個行業
• 目標：做影響中小企業的呼叫中心軟體

鴻新偉業企業目標

做影響中小企業的呼叫中心軟體

鴻新偉業產品

Toowell MX系列第五代多媒體呼叫中心繫統

Toowell IPCC呼叫中心設備

鴻新偉業為企業提供的一個基於IP技術的，純軟體的分散式呼叫中心解決方案即為：在企業中心建立一個虛擬的IP呼叫中心平台，而在各分支機構建立分散式呼叫中心，各區中心之間通過ATM或DDN專線與中心的平台相連，從而實現語音和數據的傳遞和共享。整個系統所需的各種伺服器都設在總中心，各分中心僅需IP網關和能上網的多媒體電腦即可。系統是分散式服務，集中式管理，這不僅可以使客戶服務更便捷、更富於地方特色、成本更低，而且中心的客服經理可以對各分中心的客服質量、效率和效果進行全面的監控和管理，這樣使客戶服務部門最關心的服務質量、服務成本和服務管理問題都得到很好的解決。

分散式呼叫中心平台系統功能包括：PSTN呼入呼叫保持、座席間呼叫轉接、座席間通話、支持客戶的信息彈屏、自動語音導航、諮詢服務與記錄、提供遠端的技術支持、投訴受理、回訪客戶（外撥功能）、信息知識庫（知識庫可包括產品信息，常見問題等）、E-mail、語音留言、Internet呼入、文本聊天、定製、使用習慣用語、給客戶推送網頁、與客戶互推網頁、遠程登錄、實時報表、歷史報表、錄音功能、耳語功能、班長座席（監聽、強插功能、查看座席員的工作狀態）等。分部座席也可包含中心座席的所有功能。

Avaya呼叫中心解決方案

Avaya呼叫中心解決方案由自動呼叫分配（ACD）系統、互動式語音應答（IVR）系統、計算機電話綜合套用（CTI）系統、主機系統、來話/去話呼叫管理（ICM/OCM）系統、集成工作站、呼叫管理系統（CMS）、勞動力管理系統（WFM）、呼叫計費系統以及壁板顯示系統等組成。

自動呼叫分配系統、互動式語音應答系統和計算機電話綜合套用系統是呼叫中心的核心；來話/去話呼叫管理系統、呼叫管理系統、勞動力管理系統、呼叫計費系統以及壁板顯示系統則是呼叫中心的輔助系統，它們從不同角度和層次實現呼叫中心的性能。

鴻新偉業案例

中國聯通

中國聯合網路通信集團有限公司（簡稱中國聯通）於2009年1月6日在原中國網通和原中國聯通的基礎上合併而成，在國內31個省（自治區、直轄市）和境外多個國家和地區設有分支機構，是中國唯一一家同時在紐約、香港、上海三地上市的電信運營企業。

中國電信

中國電信集團公司是按照國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業。中國電信作為中國主體電信企業和最大的基礎網路運營商，擁有世界第一大固定電話網路，覆蓋全國城鄉，通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業，在全國範圍內經營電信業務。

百姓網

百姓網是國內最大的分類信息網站，月瀏覽量近20億、每月新增信息量超過1000萬條的超大型網站。在2008年被著名的紅鯡魚雜誌評為亞洲100強，在2009年百姓網被國內頂級商學院長江商學院作為經濟學經典案例進入商學院教材。

夢芭莎

夢芭莎創立於2006年12月，總部設在廣州，目前已在上海，北京設立分公司，員工近300人。作為中國領先的內衣品牌直銷服務公司，夢芭莎成功的將國際先進直銷理念結合國內購物方式發展方向，為女性提供健康、自然、舒適、時尚的內衣產品和服務。

江中集團

集團在OTC類產品市場建立了自己獨有的品牌特色和運營模式，江中複方草珊瑚含片、江中健胃消食片分別榮獲“2005百姓信賴藥品品牌”，江中品牌是中國馳名商標。

指南針

指南針公司為國內三板上市公司(代碼：430011，簡稱"指南針")，目前註冊資本7313萬。作為中國最早的證券分析軟體開發商和證券信息服務商之一，指南針以專業化的證券研究和不斷創新的發。

浩澤

浩澤環保集團是一家集科研、生產和銷售為一體的高科技、多元化、大型外資綜合環保企業，是國內首家也是唯一一家獲得軟體產品認證（擁有軟體智慧財產權）的水家電企業。集團主營業務為健康飲用水、污水處理、中水回用、空氣淨化、消毒工藝及設備的研發推廣等，並致力於臭氧技術在相關領域的應和推廣。

新城地產

江蘇常州新城地產股份有限公司創立於1993年，是以房地產開發與經營為主營業務的中國上市公司，公司具有房地產開發企業壹級資質。憑藉準確的市場定位和嚴謹的戰略決策，歷經17年的創業成 長與穩步擴張，公司業務範圍目前涵蓋常州、上海、南京、蘇州、崑山、無錫等長三角核心區域。