基本介紹
- 中文名：Toowell MX20
- 產品介紹：中小企業級產品。
- 模擬系列：4路、8路、12路
- 服務優勢：03年起一直為中國聯通供應商服務
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產品介紹
Toowell MX20是基於CTI技術的新一代呼叫中心繫統的平台級產品，它同時支持Linux和windows兩種版本。並從呼叫中心繫統工作人員的角度分工重新定義了系統的組成，讓使用者更關注屬於自身工作範圍的系統內容，而無需擔心繫統的其他部分的工作。通過化整為零的方式，讓呼叫中心繫統工作人員的工作變得更簡單，更完美！
產品
產品功能
模組 | 功能 |
CTI核心控制 | 支持自動螢幕彈出、主叫號碼分析、統一呼叫排隊、數據與話音同步轉移、話務可在IVR與座席、座席與座席之間任意切換等CTI控制功能。 |
ACD路由排隊 | 支持客戶優先權、客戶所選的業務種類、座席空閒時間、座席技能級別、歷史服務相關等 |
自動語音服務IVR | 自動語音服務IVR提供自動語音導航功能，引導用戶的諮詢或投訴等需求到相應座席受理，與人工服務結合共同為客戶提供服務，是呼叫中心繫統提高服務效率、減少人力成本的重要手段。 |
錄音管理 | 系統可根據日期、時間、通話時長、主被叫號碼、工號、業務類型、呼叫次數等條件組合檢索 |
人工座席服務 | 人工座席服務是呼叫中心繫統最常用的服務方式，由人工座席直接為用戶提供電話交流服務，通過來話自動彈出客戶資料功能快速回響用戶需求。座席通過話機和PC電腦共同完成服務過程，話機完成普通的摘機、掛機和撥號功能，軟電話則完成登錄、保持、離席、轉移、監聽等高級功能 |
軟電話功能 | 登錄/簽出、保持/取保持、離席/復席、內部諮詢、外部諮詢、外撥、內呼、座席訊息、監聽、話後處理、工作模式選擇 |
排隊視窗 | 在左側的排隊視窗中能看到等待呼叫的用戶佇列，佇列顯示了本座席擁有技能的用戶實際排隊情況，保證了佇列的有效性和實用性 |
軟電話與話機同步 | 保持日常電話的使用習慣，通過話機可以進行撥號呼叫，掛機結束呼叫，拍叉簧轉移呼叫 |
主動外撥服務 | 主動外撥服務在外撥時，由管理員設定好外撥任務的時間、客戶名單、要播放的語音和重撥策略後，系統會自動的進行外撥，撥通後再由座席提供服務。系統自動的對無人接聽、占線、不在服務區、斷線等情況進行判斷，篩選出真正接通的電話再交給座席服務，從而提高座席的工作效率和外呼的呼叫成功率。智慧型外撥服務多套用在電話行銷、市場調查、電話回訪、催繳費等業務中 |
統計分析 | 通過各方面的統計報表對目前的運營狀態進行分析，支持自定義統計報表，導出excel表格，圖表等方式 |
服務監控 | 幫助管理者實時的了解客服人員的工作狀態，如線上/離線、階段時間的工作量、外線占用情況、人工與自動語音的工作負載等 |
員工管理 | 對員工的基本信息管理、技能、綁定分機等信息進行管理 |
產品系列
模擬系列：4路、8路、12路、16路、20路、24路、30路
數字系列：30路以上
服務優勢
1.03年起一直為中國聯通供應商服務
2.產品成熟,有500多個客戶
3.一體化硬體,crm已和硬體對接好
4.Toowell MX20增強版還支持斷電後電話仍可接進座席
