基本介紹
- 軟體名稱：魚塘微客服
- 開發商：深圳大智軟體技術有限公司
- 軟體平台：安卓、IOS
- 軟體版本：2.1.6.5
- 軟體語言：簡體中文
- 軟體大小：32.71 MB
- 軟體授權：付費軟體
發展歷程,主要功能,特色功能,
發展歷程
2016年5月，魚塘正式版本上線（包括第一版本的Web平台）。
2016年10月，推出預約邀請姜擊定、會話監控、批量邀請、定時群發、個人二維碼。
2016年11月，推出會話總結、模板訊息、專屬客服功能。
2017年2月，推出魚塘小程殃櫻恥蒸序版：魚塘微客服。
主要功能
溝通：自動回復，文字及語音、圖文溝通，語音翻譯成文字，預約回訪，定時群發。
行銷：二維碼推廣統計分析。
管理：設定會話分配方式和規則，設定專屬客服機制。
統計分析：日訪問量統計、會話質量統計、接待質量統計、邀請質量統計等。
特色功能
來源分析：抓取客戶微信暱稱、地理位置、榜才通過何種方式關注公眾號等。
自動預約：當客服與客戶之間有未結束的會話或有必要進行後續聯繫時，自動預約功能定時邀請該客戶進行問題的後續跟進與解答。
訪客標籤：客服根據每次聊天內容設定會話標籤，同步成為訪客標籤並按標籤分組管理。
知識庫：設定快捷回應客戶常用語。
會話分配：可設定搶單、服務、行銷和自定義等不同的會話分配方式海兆蒸和規則。
專屬客服：設定專屬客服機制，該客服的訪客不會分配給別人，專人跟進。
會話轉接：在會話榆捆盛過程中，當客服有難以解答的問題或不方便接聽時，可將對話轉接給別人。
歷史記錄：保存客服與客戶的會話內容。
智慧型溝通：自動給48小時內來訪公危騙船眾號但未說話的訪客傳送訊息。
會話質量統計：統計殼辣剃邀分析某段時間整個公司或某公眾號的會話質量，統計每個坐席人員的業務量。
