高鐵客運公共關係實務

作者:李曉芳　

主編出版社:西南交通大學出版社

出版時間:2016年01月

基本介紹

• 中文名：高鐵客運公共關係實務
• 作者：李曉芳　
• 出版社：西南交通大學出版社
• ISBN：9787564345082 

基本簡介

《高鐵客運公共關係實務》是西南交通大學出版社出版的一本圖書。

圖書簡介

本書是高職教育高速鐵路動車乘務專業學習教材之一，按照校企合作原則編寫。全書主要包括高鐵乘務人員與旅客溝通技巧、高鐵乘務人員品牌服務、高鐵乘務人員與旅客心理問題疏導等內容。每個項目下用不同的任務來實現該課程知識目標與能力目標。本書充分體現了以項目教學、任務驅動，教、學、做一體、現場評價的特點，值得專業學習者學習，也可作為鐵路行業職工的培訓用書。