《高速鐵路旅客運輸心理學》是2018年北京交通大學出版社出版的圖書，作者是萬金輝、吳垠鋒、任娜。
基本介紹
- 中文名：高速鐵路旅客運輸心理學
- 作者：萬金輝，吳垠鋒，任娜
- 出版社：北京交通大學出版社
- 出版時間：2018年7月1日
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787512136830
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
《高速鐵路旅客運輸心理學》主要介紹了心理學在高速鐵路旅客運輸中的套用，全書共分為6章：高速鐵路旅客運輸心理學認知、高速鐵路旅客運輸心理學基礎、高速鐵路部分旅客群體的心理特徵、高速鐵路旅客心理活動與服務、高速鐵路客運服務人員的心理修養與行為、高速鐵路旅客運輸管理心理。
《高速鐵路旅客運輸心理學》內容緊湊，深入淺出，實用性強。
《高速鐵路旅客運輸心理學》適合作為套用型本科院校、高職高專院校高速鐵路相關專業的教學用書，也可作為鐵路企業的職工培訓教材。
作者簡介
萬金輝，男，黑龍江交通職業技術學院運輸系高級講師，從事鐵路職業教育工作近30年，主編教材多本，發表論文10多篇，多次被評為優秀教師。
圖書目錄
第一章 高速鐵路旅客運輸心理學認知
第一節 服務與旅客運輸服務
第二節 心理學概述
第三節 高速鐵路旅客運輸心理學概述
第二章 高速鐵路旅客運輸心理學基礎
第一節 高速鐵路旅客運輸心理學的基礎理論
第二節 心理過程的一般性認識
第三節 個性心理的一般性認識
第三章 高速鐵路部分旅客群體的心理特徵
第一節 年輕旅客群體的心理特徵
第二節 本地旅客群體的心理特徵
第三節 非本地旅客的心理特徵
第四章 高速鐵路旅客心理活動與服務
第一節 常見的旅客心理現象
第二節 常見情緒與旅客的情緒表現
第三節 旅客的決策與個性服務
第五章 高速鐵路客運服務人員的心理修養與行為
第一節 高速鐵路客運服務人員的認知能力及其培養
第二節 高速鐵路客運服務人員的情感及其培養
第三節 高速鐵路客運服務人員的壓力及其應對方式
第四節 高速鐵路客運服務人員的意志及其培養
第六章 高速鐵路旅客運輸管理心理
第一節 高速鐵路客運管理人員的管理行為
第二節 高速鐵路客運服務人員的問題行為分析
參考文獻
