《高速鐵路客運公共關係》是2021年6月科學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：高速鐵路客運公共關係
- 作者：曾舟
- 出版時間：2021年6月
- 出版社：科學出版社
- ISBN：9787030678904
- 類別：高職高專教材
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝-膠訂
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書是高鐵客運服務和公共關係相融合的全新教材，涵蓋了公共關係學的核心理論和基本內容，結合高鐵客運實際，對現代公共關係理論、方法及技巧進行闡述。本書堅持理論與實踐相結合的原則，在教材的設計及編寫上打破傳統模式，將實際案例融入教學內容，強調學生學習能力的均衡發展，提高學生分析和解決問題的能力，提升學生的溝通、協調、創新能力。
本書篇幅適中、知識面寬、貼近實際，實用性和專業性強，可作為高等職業教育高速鐵路客運乘務專業的基礎教材。
圖書目錄
第一篇 高鐵客運公共關係的基本原理
第1章 高鐵客運公共關係概述 3
1.1 公共關係概述 4
1.1.1 公共關係學的研究對象與內容 4
1.1.2 公共關係的定義 5
1.1.3 高鐵客運公共關係的含義 6
1.2 高鐵客運公共關係的特徵 8
1.2.1 公共關係的基本特徵 8
1.2.2 高鐵客運公共關係的基本特徵 9
1.3 公共關係與高鐵客運公共關係的職能 10
1.3.1 公共關係的職能 10
1.3.2 高鐵客運公共關係的職能 12
1.4 高鐵客運公共關係的原則和意義 14
1.4.1 高鐵客運公共關係的原則 14
1.4.2 高鐵客運公共關係的意義 15
鞏固與套用 15
第2章 高鐵客運公共關係的構成要素 17
2.1 高鐵客運公共關係的主體 18
2.1.1 組織概述 18
2.1.2 高鐵客運組織概述 20
2.2 高鐵客運公共關係的客體 21
2.2.1 公眾的概念 22
2.2.2 公眾的特點 22
2.2.3 公眾的分類 23
2.3 高鐵客運公共關係的手段 26
2.3.1 傳播與溝通的內涵 26
2.3.2 傳播的要素和模式 26
2.3.3 傳播的基本方式及特點 27
2.3.4 溝通的過程、原則、方向及網路 29
鞏固與套用 33
第二篇 高鐵客運公共關係的運作
第3章 高鐵客運公共關係的調查 37
3.1 高鐵客運公共關係的環境調查 39
3.1.1 高鐵客運組織內外公眾狀況的調查 39
3.1.2 高鐵客運組織面臨的社會環境的調查 39
3.2 高鐵客運組織的形象調查 42
3.2.1 高鐵客運組織自我期望形象的調查 42
3.2.2 高鐵客運組織實際形象的調查 42
3.3 高鐵客運公共關係的公眾輿論調查 43
3.3.1 輿論標誌 43
3.3.2 輿論指標 43
鞏固與套用 44
第4章 高鐵客運公共關係策劃 46
4.1 高鐵客運公共關係策劃的含義 47
4.2 高鐵客運公共關係策劃的要素 48
4.3 高鐵客運公共關係策劃的原則 51
4.4 公共關係和高鐵客運公共關係策劃的步驟 52
4.4.1 公共關係策劃的步驟 52
4.4.2 高鐵客運公共關係策劃的步驟 56
鞏固與套用 57
第5章 高鐵客運公共關係策劃方案的實施 58
5.1 高鐵客運公共關係策劃方案實施的特點與方法 60
5.1.1 高鐵客運公共關係策劃方案實施的意義 60
5.1.2 高鐵客運公共關係策劃方案實施的特點 60
5.1.3 高鐵客運公共關係策劃方案實施的原則和方法 61
5.2 高鐵客運公共關係活動模式的選擇 62
5.2.1 高鐵客運公共關係傳播媒介選擇的原則 62
5.2.2 高鐵客運公共關係活動的模式 63
鞏固與套用 66
第6章 高鐵客運公共關係的評估 68
6.1 公共關係評估的概念和作用 70
6.1.1 公共關係評估的概念 70
6.1.2 公共關係評估的作用 70
6.2 高鐵客運公共關係評估的常見依據、標準和程式 71
6.2.1 高鐵客運公共關係評估的常見依據 71
6.2.2 高鐵客運公共關係評估的標準 71
6.2.3 高鐵客運公共關係評估的程式 73
6.3 高鐵客運公共關係評估的方法和評估報告 75
6.3.1 高鐵客運公共關係評估的方法 75
6.3.2 高鐵客運公共關係評估報告 76
鞏固與套用 77
第三篇 高鐵客運公共關係的套用
第7章 高鐵客運公共關係的類型 81
7.1 高鐵客運組織的內部公共關係 82
7.1.1 高鐵客運組織的內部公共關係分析 82
7.1.2 高鐵客運組織內部公共關係的運行方式 86
7.1.3 高鐵客運組織內部公共關係的溝通與障礙 87
7.2 高鐵客運組織的外部公共關係 89
7.2.1 旅客關係 89
7.2.2 媒介關係 91
7.2.3 政府關係 92
7.2.4 其他關係 93
鞏固與套用 94
第8章 高鐵客運公共關係形象塑造 96
8.1 高鐵客運組織形象概述 97
8.1.1 組織形象的內涵 97
8.1.2 塑造高鐵客運組織公共關係形象的意義 97
8.2 高鐵客運組織形象的定位與設計 99
8.2.1 高鐵客運組織形象的定位 99
8.2.2 高鐵客運組織形象的設計 101
8.3 高鐵客運組織形象的塑造 103
8.3.1 高鐵客運組織形象的建立 103
8.3.2 高鐵客運組織形象的推廣 104
8.4 高鐵客運組織形象的鞏固 106
鞏固與套用 108
第9章 高鐵客運公共關係專題活動 110
9.1 公共關係贊助活動 112
9.1.1 贊助活動的目的 112
9.1.2 贊助活動的類型 113
9.1.3 贊助活動的開展 114
9.1.4 贊助活動的注意事項 115
9.2 宣傳活動 116
9.2.1 新聞發布會 116
9.2.2 新聞發布會效果檢測 118
9.3 舉辦展覽會 119
9.3.1 舉辦展覽會的意義 119
9.3.2 展覽會的類型 120
9.3.3 展覽會的籌劃 121
9.4 開放參觀活動 123
9.4.1 開放參觀活動的作用 123
9.4.2 開放參觀活動的籌劃 123
鞏固與套用 125
第10章 高鐵客運公共關係危機處理 127
10.1 高鐵客運公共關係危機 128
10.1.1 高鐵客運危機的主要特點 128
10.1.2 高鐵客運危機的發展階段 129
10.2 高鐵客運危機的主要類型 130
10.2.1 高鐵客運組織自身行為不當引起的危機 130
10.2.2 突發事件引起的危機 132
10.2.3 媒體失實報導引起的危機 132
10.3 高鐵客運公共關係危機的處理 134
10.3.1 高鐵客運公共關係危機的處理原則 134
10.3.2 高鐵客運公共關係危機的處理步驟 135
10.3.3 常見危機處理手段 136
10.3.4 高鐵客運公共關係危機傳播的管理與控制 137
鞏固與套用 138
參考文獻 140、
