《高速公路收費站管理實務》是2015年科學技術文獻出版社出版的圖書，圖書作者： 伍尚乾 等。
基本介紹
- 書名：高速公路收費站管理實務
- 作者： 伍尚乾 等
- 出版社：科學技術文獻出版社
- 出版時間：2015年
基本信息,圖書目錄,
基本信息
作 者： 伍尚乾等
編 輯：張微
頁 數：282頁 開 本：16 版 次：1次
日 期：2015年5月 裝 幀：簡裝
ISBN：9787518900053
圖書目錄
第一章 公司簡介/1
第二章 收費站人力資源實務 /2
第一節 人員編制/2
第二節 收費站管理模式/3
第三節 收費管理部及各職能室工作職責/6
第四節 收費站工作職責/8
第五節 收費站各崗位職責/9
第六節 培訓管理/12
第七節 員工壓力管理/14
第八節 員工思想動態管理/16
第九節 工時、考勤、休假/17
第十節 績效管理/21
第十一節 文明收費站考評辦法/24
第十二節 計畫生育管理/28
第十三節 勞動保護/35
第十四節 員工工傷事故管理/37
第十五節 職業道德/39
第三章 收費站行政實務/41
第四章 收費站收費業務知識/47
第一節 車道收費系統/47
第二節 車型和車牌的輸入方法/54
第三節 車型分類方法/54
第四節 車輛軸型判別/60
第五節 計重收費管理/61
第六節 國標收費公路車輛通行費車型分類 /69
第七節 收費業務操作/70
第八節 粵通卡業務/76
第九節 綠色通道車輛範圍及管理/85
第十節 免費車管理/90
第十一節 點鈔偽鈔鑑別/97
第十二節 收費站異常事件處理/101
第五章服務管理/110
第一節 高速公路收費服務質量的管理/110
第二節 公司服務規範/114
第三節 公司服務品牌/120
第六章 收費站安全、綜治管理/121
第一節 安全生產規章制度/121
第二節 收費站各崗位安全生產職責/126
第三節 收費站場突發事件現場處置預案/128
第四節 江中“三三”班組安全管理法/132
第五節收費系列安全風險分析及防範管理體系/134
第七章收費管理制度/137
第一節 收費站管理制度/137
第二節 監控中心管理制度/145
第三節 稽查管理制度/1 55
第四節 數據室管理制度/159
第五節 機電系統維修養護管理制度/166
第八章 收費管理流程/184
第一節 投訴處理規定及處理流程/184
第二節 突發事件監控中小處理流程/188
第三節 應急預案監控中心處理流程/189
第四節 異常流水處理流程/190
第五節 收費數據異常處理流程/192
第六節 收費站資金操作流程/194
第七節 收費站資金清點流程/195
第八節 資金押運管理流程 196
第九節 票證管理流程/197
第十節 通行卡調撥流程/201
第十一節 故障報修流程/202
第十二節 機電資產採購流程/203
第十三節 稽查工作流程/206
第十四節 收費崗位工作流程標準/211
第十五節收費站梯次分流操作流程/217
附錄一 相關內業表格/218
附錄二 高速公路相關法律、法規/226
附錄三 高速公路基本知識（摘錄）/269
