《湖南高速公路收費運營管理實戰手冊》是2016年中南大學出版社出版的圖書，作者是聶善文，鄧宏 。
基本介紹
- 書名：湖南高速公路收費運營管理實戰手冊
- 作者：聶善文，鄧宏
- 出版社：中南大學出版社
- 出版時間：2016年12月1日
- ISBN：9787548727040
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
《湖南高速公路收費運營管理實戰手冊》主要基於提升高速公路收費工作業務技能、強化工作效率的考量，從日常崗位操作和實踐出發，分模組、抓重點，將收費現場工作中的實戰業務技能加以梳理、總結；同時以答題方式將業務知識蘊含於1000題的“題庫”中，形式新、便於記、效率高、促提升；書中還收納了探索收費運營管理工作的論文。希望這部主旨服務收費運營一線的工具書，能為湖南乃至全國收費運營行業管理和業務培訓提供參考。
圖書目錄
第一篇 收費稽查·政策法規
中華人民共和國公路法（摘編）
中華人民共和國道路交通安全法（摘編）
中華人民共和國治安管理處罰法（摘編）
收費公路管理條例（摘編）
湖南省高速公路條例（摘編）
政策性檔案（摘編）
湖南省綠色通道鮮活農產品範圍
第二篇 收費稽查·管理制度
湖南省高速公路收費稽查處罰辦法
湘西高速公路管理處收費管理暫行辦法
湘西高速公路管理處收費稽查管理實施細則
湘西高速公路管理處文明收費優質服務實施細則
湖南省高速公路管理局湘西管理處收費站安全管理工作責任承諾書
湘西高速公路管理處收費站內業資料·目錄集萃
第三篇 收費稽查·工作實務
收費稽查工作注意事項
車道使用“3做到”
著裝管理“3必須”
崗亭管理“6提醒”
交接班工作“7要點”
通行費清點“7注意”
稽查隊工作人員“8禁止”
逃費表現形式及應對措施
互換、截留、倒賣通行卡逃費
套牌倒卡逃費
內部工作人員滲入倒卡逃費
U型車逃費
甩掛、倒貨、換掛逃費
非正常出口逃費
假冒“綠色通道”車輛逃費
臨時牌照“綠色通道”車輛倒蘭乘卡逃費
假軍警車輛逃費
假冒運輸聯合收割機（插秧機）逃費
利用假行駛證逃費
架橋法逃費
利用新手段墊鋼板逃費
利用液壓裝置減輕重量逃費
加裝虛軸逃費
沖磅、滑磅、跳磅法逃費
“s”形繞磅逃費
電子干擾器、人為遮擋光柵逃費
反覆稱重、“造車”過磅、“拆分軸”過磅逃費
強行、尾隨沖關逃費
違規辦理、套用ETC逃費
利用ETC卡逃費
貪污票款表現形式及應對措施
假冒“綠色通道”車輛
假冒免費車
修改入口站
突發事件
車型降檔
倒賣通行卡
備用道放車
超寬車埋訂嬸道壓邊
車輛過磅墊鋼（木）板
復磅
修改車輛軸組信息
非稅票據少開、漏開
設備故障及現場異常情況解決方法
取出發卡機內殘卡、壞卡、舊卡的操作建議
收費鍵盤無反應的處理方法
跳站的處理方法
硬碟故障的處理方法
收費顯示屏出現系統故障的處理方法
無法正常排班的處理方法
散熱設備除塵與檢查
日常巡檢與維護
對講主機故障的維修
第四篇 收費稽查·操作流程
收費作業流程圖
收費員交班解款流程圖
收費站入口車道操作流程圖
收費站出口車道操作流程圖
路況信息規範流程圖
收費現場硬拖車與軟拖車的收費操作流程圖
收費現場不可讀卡收費操作流程圖
收費現場無卡、殘卡、壞卡的收費操作流程圖
違規違紀行為處理流程圖
舉報受理流程圖
第五篇 收費稽查·應急管理
應急管理“五要素”
收費站收費糾紛應急處置預案
收費站現場交通事故處置應急預案
收費站春運保暢應急預案
收費站防堵車應急預案
收費站應對惡劣天氣和自然災害處置預案
收費站防盜、搶應急處置預案
收費站收費系統故障應急預案
收費站遭遇雷擊應急預案
收費站停電應急預案
收費站消防應急預案
收費現場危化車輛泄漏應急處置預案
收費站突發公共衛生事件應急處置預案
收費站食堂安全應急預案
第六篇 收費稽查·知識題庫獄艱局（收費稽查業務知識1000題）
第一章 高速公路運營管理基礎知識（1—85題）
第二章 收費稽查管理業務知識（86—675題）
第一節 收費管理（86—270題）
第二節 稽查管理（271—400題）
第三節 票證管理（401—470題）
第四節 計重收費管理（471—510題跨籃習）
第五節 監控及機電維護管理（511—675題）
第三章 安全及應急管理（676—730題）
第四章 政策及法律法規（73l一810題）
第五章 收費管理職業道德（811—885題）
第六章 文明收費優質服務（886—950題）
第七章 湘西高速運營屑鍵和章管理（951—990題）
第八章 收費稽查案例分析（99l—1000題）
參考答案
第一章、第二章、第三章、第四章、第五章、第六章、第七章、第八章
第七篇 收費稽查·管理實踐
加強高速公路收費運營管理工作的思考
後記創新寫征程
作者簡介
聶善文，男，湖南武岡人，長沙交通學院畢業，研究員級高級工程師。多年來從事公路和城市道戒姜員船路工程教學、設計，高速公路建設和運營管理工作，擔任過湖南省吉懷高速公路建設開發有限公司經理，現任湖南省高速公路管理局湘西管理處處遙堡趨長。
鄧宏，男，湖南邵陽人，南京理工大學畢業，教授級高級政工師、高級經濟師。多年來從事行政及人力資源管理、企業文化建設管理工作，多次參與高速公路運營、經營項目研究，編著出版管理叢書多部，現任湖南省高速公路管理局湘西管理處副處長。
非稅票據少開、漏開
設備故障及現場異常情況解決方法
取出發卡機內殘卡、壞卡、舊卡的操作建議
收費鍵盤無反應的處理方法
跳站的處理方法
硬碟故障的處理方法
收費顯示屏出現系統故障的處理方法
無法正常排班的處理方法
散熱設備除塵與檢查
日常巡檢與維護
對講主機故障的維修
第四篇 收費稽查·操作流程
收費作業流程圖
收費員交班解款流程圖
收費站入口車道操作流程圖
收費站出口車道操作流程圖
路況信息規範流程圖
收費現場硬拖車與軟拖車的收費操作流程圖
收費現場不可讀卡收費操作流程圖
收費現場無卡、殘卡、壞卡的收費操作流程圖
違規違紀行為處理流程圖
舉報受理流程圖
第五篇 收費稽查·應急管理
應急管理“五要素”
收費站收費糾紛應急處置預案
收費站現場交通事故處置應急預案
收費站春運保暢應急預案
收費站防堵車應急預案
收費站應對惡劣天氣和自然災害處置預案
收費站防盜、搶應急處置預案
收費站收費系統故障應急預案
收費站遭遇雷擊應急預案
收費站停電應急預案
收費站消防應急預案
收費現場危化車輛泄漏應急處置預案
收費站突發公共衛生事件應急處置預案
收費站食堂安全應急預案
第六篇 收費稽查·知識題庫（收費稽查業務知識1000題）
第一章 高速公路運營管理基礎知識（1—85題）
第二章 收費稽查管理業務知識（86—675題）
第一節 收費管理（86—270題）
第二節 稽查管理（271—400題）
第三節 票證管理（401—470題）
第四節 計重收費管理（471—510題）
第五節 監控及機電維護管理（511—675題）
第三章 安全及應急管理（676—730題）
第四章 政策及法律法規（73l一810題）
第五章 收費管理職業道德（811—885題）
第六章 文明收費優質服務（886—950題）
第七章 湘西高速運營管理（951—990題）
第八章 收費稽查案例分析（99l—1000題）
參考答案
第一章、第二章、第三章、第四章、第五章、第六章、第七章、第八章
第七篇 收費稽查·管理實踐
加強高速公路收費運營管理工作的思考
後記創新寫征程
作者簡介
聶善文，男，湖南武岡人，長沙交通學院畢業，研究員級高級工程師。多年來從事公路和城市道路工程教學、設計，高速公路建設和運營管理工作，擔任過湖南省吉懷高速公路建設開發有限公司經理，現任湖南省高速公路管理局湘西管理處處長。
鄧宏，男，湖南邵陽人，南京理工大學畢業，教授級高級政工師、高級經濟師。多年來從事行政及人力資源管理、企業文化建設管理工作，多次參與高速公路運營、經營項目研究，編著出版管理叢書多部，現任湖南省高速公路管理局湘西管理處副處長。
