《高質量提問：正確的思考方式》是2018年中國鐵道出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：高質量提問：正確的思考方式
- 作者：劉文鳳
- 出版時間：2018年
- 出版社：中國鐵道出版社
- ISBN：9787113247669
- 類別： 理想與思路類圖書
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝-膠訂
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
提問不僅是一種技巧，更是一種境界。提問的境界不同，結果自然完全不一樣。溝通是否有效，關鍵在於提問是否到位。因為一個有效的提問能夠直抵對方的內心，甚至瞬間擊破其心理防線，從而提高溝通效率，提升自身影響力，在溝通中掌握話語主動權。本書從提問方法、提問對象、不當提問、提問邏輯、問題尺度等方面詳細介紹了高質量提問的藝術，讓你在人際交往中擁有正確的思考方式，問出真正有價值的問題，得到自己迫切想知道的答案。本書適合初涉社會的新人、職場白領與管理人員，以及所有對口才交際感興趣的讀者閱讀。
圖書目錄
第一章學會提問，價值千萬的生意可能源於一個簡單問題
一、會說不如會問? ——會提問，你連10%的話都不用說 / 2
二、為什麼要提問? ——提出了問題，也就解決了問題的一半 / 5
三、提問要做準備? ——事先了解對方，別“對牛彈琴”/ 7
四、提問要有所預判? ——對溝通情景有所預判，把握溝通方向 / 9
五、把答案藏在問題里? ——讓事情按照你的想法推進 / 12
六、身體也要有語言? ——無聲語言讓提問錦上添花 / 14
七、提問要有層次感? ——製造“溫水煮青蛙”/ 16
八、提問時向對方請教? ——投石問路，探出對方虛實 / 19
九、提問需要聲東擊西? ——旁敲側擊，問在此意在彼 / 22
十、提問需要用語準確? ——語言歧義，答案可能南轅北轍 / 25
十一、提問要明確目的? ——沒有目的的提問千萬別問 / 29
第二章不需多費口舌，好問題總能獲得自己想要的答案
一、問題中包含關懷? ——一問勝萬言 / 33
二、提問要拉近距離? ——關懷備至是美麗的提問 / 36
三、想要對方脫口而出? ——問題如此簡單，腦子不動嘴巴動 / 38
四、提問要有針對性? ——提問不對，答案就會被扭曲 / 40
五、不要問太多原因? ——成人版的“十萬個為什麼”讓人討厭 / 43
六、提問者要有同理心? ——提問前先換位思考 / 45
七、對方面子傷不得? ——多繞個彎子，少碰個釘子/ 48
八、乾巴巴的提問沒氣氛? ——別忘了找幽默幫個忙 / 50
九、想要幫助對方糾正錯誤? ——向蘇格拉底學習“三步問答法”/ 54
十、不用回答的問題也叫問? ——自問自答，引起對方注意 / 56
第三章巧妙提問，答案多得超乎你想像
一、以對方為中心? ——讓他做話題的主人 / 59
二、這個提問很驚奇? ——用好奇心作誘餌，找到“動情點”/ 61
三、提問要引起話題? ——搭建無尷尬溝通的橋樑 / 63
四、提問有雷區? ——尊重對方，哪壺開了提哪壺 / 66
五、提問之後要沉默? ——片刻的安靜換來的是真切的回答 / 68
六、提問要令人印象深刻? ——不問則已，一問驚人，問出自己的風格 / 71
七、拋磚引玉先說自己? ——用我的秘密換你的真心 / 73
八、提問讓人摸不著頭腦? ——問得具體，回答才會給力 / 75
九、想要知道更多的信息? ——學會追問，讓話題“可持續發展”/ 77
十、提問後不僅要傾聽? ——對方的身體語言“偷偷”給你答案 / 80
第四章提問不當，再怎么問也不會得到有效回應
一、提問時裝腔作勢? ——沒人對你這個“老大”服氣 / 84
二、問題很突兀? ——脫離情景，提問徒有虛名 / 85
三、提問里有行話? ——通俗而不庸俗，別人聽得懂才是目的 / 87
四、提問迴避矛盾? ——閉上眼睛，“大象”也不會消失 / 89
五、提問一團亂麻? ——抓住主要問題，別把對方問暈了 / 92
六、提問不客觀? ——對方會質疑你有何動機 / 93
七、提問陳詞濫調? ——在陳舊的談資中找到新的話題點 / 95
八、你的問題讓人不知所云? ——不懂裝懂惹人厭 / 97
九、提問者越俎代庖? ——別問自己不該問的問題 / 98
第五章問題得不到回應，可能是你的提問沒有邏輯
一、問題沒有充足論據? ——推不出的問題就不要問 / 103
二、提問轉移話題? ——小心，你的提問跑偏了 / 104
三、提問時進行人身攻擊? ——這樣的問題讓人避之不及 / 106
四、用循環論證提問? ——沒人願意陪你繞圈子 / 108
五、提問時訴諸憐憫? ——再煽情也賺不到眼淚 / 109
六、這樣下去怎么得了? ——別問這么神經過敏的問題 / 112
七、問題中有不當類比? ——強行對比會鬧出笑話 / 114
八、問題讓人左右為難? ——你的提問讓別人怎么回答 / 116
九、問題否定了前提? ——先問是不是，再問為什麼 / 119
十、想做事後諸葛亮? ——事後歸因只能是牽強附會 / 120
第六章因人而異，對不同對象要用不同的問法
一、向領導怎么提問? ——用請教的方式獲得重磅信息問題 / 124
二、向下屬怎么提問? ——提問比直接給出答案更有用 / 127
三、向客戶怎么提問? ——提得好，事半功倍；提得不好，事倍功半 / 129
四、向陌生人怎么提問? ——真誠是打開心門的鑰匙 / 133
五、向孩子怎么提問? ——引導比批評更有力量 / 135
六、向老年人怎么提問? ——憶起當年勇，說三天三夜都不會累 / 137
七、向愛人怎么提問? ——善於傾聽，與對方一起分擔煩惱 / 139
第七章提問要有分寸，別讓對話失去控制
一、提問不在點子上? ——用廢話提問，得到的還是廢話 / 143
二、把對方當“犯人”來問? ——咄咄逼人，只能換來閉口不說 / 145
三、提問太? ——問題沒有非此即彼這么簡單 / 147
四、提問以己度人? ——你想的不一定是對方所想的 / 149
五、提問嗓門大? ——氣壯如牛，得到的或許只是捂耳朵 / 150
六、問題引發爭議? ——話題跑偏，如何說到對方心窩裡? / 153
七、回答讓你不滿意? ——少安毋躁，聽對方把話講完 / 154
八、提問代表一種主動權? ——主動提問，逆轉溝通的被動局面 / 156
九、想讓對方自行尋找答案? ——用他的話來進行提問 / 158
第八章提問沒回應，換種方法，一分鐘問到關鍵處
一、提問遭遇冷場? ——自然轉換問題，做冷場的終結者 / 162
二、內向者回應不積極? ——找準心理觸發點，內向者秒變外向者 / 164
三、你不方便提問? ——巧借外力，讓第三者“插足”/ 166
四、提問頻遭冷漠回應? ——解讀迴避，喚醒對方沉睡的心 / 168
五、對方回答模稜兩可? ——澄清事實，讓他的回答順理成章 / 171
六、對方答非所問? ——聊聊不相關的，卸下對方的心理防線 / 173
七、暫時得不到回應? ——保留問題下次再問 / 174
八、回答有所保留? ——是什麼讓對方的回答大打折扣 / 176
第九章提問出奇制勝，方能問出真心話
一、想撼動對方的心理防線? ——連續提問，不給對方喘息之機 / 180
二、想找到對方的話語破綻? ——反覆提問，比較前後語言信息 / 183
三、想試探對方的心理秘密? ——刺激提問，捕捉對方異常反應 / 185
四、想獲知隱瞞的真相? ——突發提問，讓對方無意間說出事實 / 187
五、想挖出對方的深層渴望? ——單刀直入，一語擊中心理軟肋 / 188
六、想重掌談話主動權? ——巧妙反問，用問題來回答問題 / 190
第十章提問有方，方法有時比內容更重要
一、問題要具有煽動性? ——拒絕無關痛癢，激發亢奮狀態 / 194
二、問題要具有誇張性? ——提問無須回答，問題包含答案 / 196
三、問題帶動自身反省? ——語重心長，讓對方自我檢討 / 198
四、問題要具有發散性? ——刺激對方想得更多 / 201
五、問題要具有收斂性? ——啟發對方的聚合思維 / 202
六、問題之中有選擇? ——二選一，任何選項都對你有利 / 204
七、問題要具有開放性? ——讓對方有的回答自由度 / 206
八、提問也是一種協商? ——問題中自帶建議，讓他自己做決定 / 209
九、提問中帶有暗示? ——不明說，讓他自己領會 / 211
十、提問要有所假設? ——避免針鋒相對，改變說話策略 / 214章學會提問，價值千萬的生意可能源於一個簡單問題
一、會說不如會問? ——會提問，你連10%的話都不用說 / 2
二、為什麼要提問? ——提出了問題，也就解決了問題的一半 / 5
三、提問要做準備? ——事先了解對方，別“對牛彈琴”/ 7
四、提問要有所預判? ——對溝通情景有所預判，把握溝通方向 / 9
五、把答案藏在問題里? ——讓事情按照你的想法推進 / 12
六、身體也要有語言? ——無聲語言讓提問錦上添花 / 14
七、提問要有層次感? ——製造“溫水煮青蛙”/ 16
八、提問時向對方請教? ——投石問路，探出對方虛實 / 19
九、提問需要聲東擊西? ——旁敲側擊，問在此意在彼 / 22
十、提問需要用語準確? ——語言歧義，答案可能南轅北轍 / 25
十一、提問要明確目的? ——沒有目的的提問千萬別問 / 29
第二章不需多費口舌，好問題總能獲得自己想要的答案
一、問題中包含關懷? ——一問勝萬言 / 33
二、提問要拉近距離? ——關懷備至是美麗的提問 / 36
三、想要對方脫口而出? ——問題如此簡單，腦子不動嘴巴動 / 38
四、提問要有針對性? ——提問不對，答案就會被扭曲 / 40
五、不要問太多原因? ——成人版的“十萬個為什麼”讓人討厭 / 43
六、提問者要有同理心? ——提問前先換位思考 / 45
七、對方面子傷不得? ——多繞個彎子，少碰個釘子 / 48
八、乾巴巴的提問沒氣氛? ——別忘了找幽默幫個忙 / 50
九、想要幫助對方糾正錯誤? ——向蘇格拉底學習“三步問答法”/ 54
十、不用回答的問題也叫問? ——自問自答，引起對方注意 / 56
第三章巧妙提問，答案多得超乎你想像
一、以對方為中心? ——讓他做話題的主人 / 59
二、這個提問很驚奇? ——用好奇心作誘餌，找到“動情點”/ 61
三、提問要引起話題? ——搭建無尷尬溝通的橋樑 / 63
四、提問有雷區? ——尊重對方，哪壺開了提哪壺 / 66
五、提問之後要沉默? ——片刻的安靜換來的是真切的回答 / 68
六、提問要令人印象深刻? ——不問則已，一問驚人，問出自己的風格 / 71
七、拋磚引玉先說自己? ——用我的秘密換你的真心 / 73
八、提問讓人摸不著頭腦? ——問得具體，回答才會給力 / 75
九、想要知道更多的信息? ——學會追問，讓話題“可持續發展”/ 77
十、提問後不僅要傾聽? ——對方的身體語言“偷偷”給你答案 / 80
第四章提問不當，再怎么問也不會得到有效回應
一、提問時裝腔作勢? ——沒人對你這個“老大”服氣 / 84
二、問題很突兀? ——脫離情景，提問徒有虛名 / 85
三、提問里有行話? ——通俗而不庸俗，別人聽得懂才是目的 / 87
四、提問迴避矛盾? ——閉上眼睛，“大象”也不會消失 / 89
五、提問一團亂麻? ——抓住主要問題，別把對方問暈了 / 92
六、提問不客觀? ——對方會質疑你有何動機 / 93
七、提問陳詞濫調? ——在陳舊的談資中找到新的話題點 / 95
八、你的問題讓人不知所云? ——不懂裝懂惹人厭 / 97
九、提問者越俎代庖? ——別問自己不該問的問題 / 98
第五章問題得不到回應，可能是你的提問沒有邏輯
一、問題沒有充足論據? ——推不出的問題就不要問 / 103
二、提問轉移話題? ——小心，你的提問跑偏了 / 104
三、提問時進行人身攻擊? ——這樣的問題讓人避之不及 / 106
四、用循環論證提問? ——沒人願意陪你繞圈子 / 108
五、提問時訴諸憐憫? ——再煽情也賺不到眼淚 / 109
六、這樣下去怎么得了? ——別問這么神經過敏的問題 / 112
七、問題中有不當類比? ——強行對比會鬧出笑話 / 114
八、問題讓人左右為難? ——你的提問讓別人怎么回答 / 116
九、問題否定了前提? ——先問是不是，再問為什麼 / 119
十、想做事後諸葛亮? ——事後歸因只能是牽強附會 / 120
第六章因人而異，對不同對象要用不同的問法
一、向領導怎么提問? ——用請教的方式獲得重磅信息問題 / 124
二、向下屬怎么提問? ——提問比直接給出答案更有用 / 127
三、向客戶怎么提問? ——提得好，事半功倍；提得不好，事倍功半 / 129
四、向陌生人怎么提問? ——真誠是打開心門的鑰匙 / 133
五、向孩子怎么提問? ——引導比批評更有力量 / 135
六、向老年人怎么提問? ——憶起當年勇，說三天三夜都不會累 / 137
七、向愛人怎么提問? ——善於傾聽，與對方一起分擔煩惱 / 139
第七章提問要有分寸，別讓對話失去控制
一、提問不在點子上? ——用廢話提問，得到的還是廢話 / 143
二、把對方當“犯人”來問? ——咄咄逼人，只能換來閉口不說 / 145
三、提問太? ——問題沒有非此即彼這么簡單 / 147
四、提問以己度人? ——你想的不一定是對方所想的 / 149
五、提問嗓門大? ——氣壯如牛，得到的或許只是捂耳朵 / 150
六、問題引發爭議? ——話題跑偏，如何說到對方心窩裡? / 153
七、回答讓你不滿意? ——少安毋躁，聽對方把話講完 / 154
八、提問代表一種主動權? ——主動提問，逆轉溝通的被動局面 / 156
九、想讓對方自行尋找答案? ——用他的話來進行提問 / 158
第八章提問沒回應，換種方法，一分鐘問到關鍵處
一、提問遭遇冷場? ——自然轉換問題，做冷場的終結者 / 162
二、內向者回應不積極? ——找準心理觸發點，內向者秒變外向者 / 164
三、你不方便提問? ——巧借外力，讓第三者“插足”/ 166
四、提問頻遭冷漠回應? ——解讀迴避，喚醒對方沉睡的心 / 168
五、對方回答模稜兩可? ——澄清事實，讓他的回答順理成章 / 171
六、對方答非所問? ——聊聊不相關的，卸下對方的心理防線 / 173
七、暫時得不到回應? ——保留問題下次再問 / 174
八、回答有所保留? ——是什麼讓對方的回答大打折扣 / 176
第九章提問出奇制勝，方能問出真心話
一、想撼動對方的心理防線? ——連續提問，不給對方喘息之機 / 180
二、想找到對方的話語破綻? ——反覆提問，比較前後語言信息 / 183
三、想試探對方的心理秘密? ——刺激提問，捕捉對方異常反應 / 185
四、想獲知隱瞞的真相? ——突發提問，讓對方無意間說出事實 / 187
五、想挖出對方的深層渴望? ——單刀直入，一語擊中心理軟肋 / 188
六、想重掌談話主動權? ——巧妙反問，用問題來回答問題 / 190
第十章提問有方，方法有時比內容更重要
一、問題要具有煽動性? ——拒絕無關痛癢，激發亢奮狀態 / 194
二、問題要具有誇張性? ——提問無須回答，問題包含答案 / 196
三、問題帶動自身反省? ——語重心長，讓對方自我檢討 / 198
四、問題要具有發散性? ——刺激對方想得更多 / 201
五、問題要具有收斂性? ——啟發對方的聚合思維 / 202
六、問題之中有選擇? ——二選一，任何選項都對你有利 / 204
七、問題要具有開放性? ——讓對方有的回答自由度 / 206
八、提問也是一種協商? ——問題中自帶建議，讓他自己做決定 / 209
九、提問中帶有暗示? ——不明說，讓他自己領會 / 211
十、提問要有所假設? ——避免針鋒相對，改變說話策略 / 214
作者簡介
劉文鳳 思維拓展訓練專家，職場成長導師，一直潛心研究教育學、心理學、溝通學與管理學，尤其專注於這些學科在各個領域的實踐、套用與探索，並將研究成果積極套用於教育培訓實踐中，積累了豐富的職場成長案例，並形成了自己獨到的見解與培訓風格。其豐富的成長閱歷、流暢飛揚的文筆和精彩獨到的分析，總能給讀者帶來實實在在的收穫。
