基本介紹
- 中文名：高績效團隊管理實務全案
- 外文名：High performance team management practice
出版信息,內容簡介,目錄,
出版信息
所屬類別
社科 >> 經濟與管理
作者：王勝會 編著
出版日期：2014年1月 書號：978-7-122-18554-9
開本：16K 787×1092 1/16 裝幀：平 版次：1版1次 頁數：428頁
內容簡介
本書以高績效團隊的建設和管理體系為基礎，以“系統+方法+操練”的形式全面、系統、詳細地介紹了高績效團隊管理的整個流程。
全書共分為20章，具體為團隊與高績效團隊、目標分解、快速決策、計畫落實、成員匹配、現代教練、權變領導、變通執行、無縫溝通、內部控制、時間整合、適時激勵、壓力疏導、信息共享、流程再造、團隊創新、考核評估以及持續改進，打造高績效團隊的 365 模型和選擇高績效團隊 3 模式。
本書適合企業管理人員、團隊領導者、企業培訓師、企業諮詢師及高校相關專業師生閱讀和使用。
目錄
第1章 團隊與高績效團隊
1．1 組建團隊 001
1．1．1 群體不等於團隊 001
1．1．2 團隊成員的分工 002
1．1．3 團隊成員的協作 003
1．1．4 團隊的行為曲線 004
1．1．5 團隊 4 種基本類型 004
1．2 提高績效 007
1．2．1 個人績效及提升 007
1．2．2 團隊績效及提升 008
1．2．3 組織績效及提升 010
1．2．4 整體績效循環模型 012
1．3 打造高績效團隊 013
1．3．1 高績效團隊五大表征 013
1．3．2 高績效團隊四大類型 013
1．3．3 高績效團隊 8 種較色 016
1．3．4 團隊績效提高 17 大關鍵點 017
1．3．5 高績效團隊打造歷程模型 017
第2章 目標分解系統、方法、操練
2．1 目標分解與高績效 018
2．1．1 目標分解實現高績效 018
2．1．2 高效目標分解實施模型 019
2．2 目標分解管理系統 020
2．2．1 戰略目標體系分解 5 步驟 020
2．2．2 年度戰略地圖繪製 4 方面 021
2．2．3 梳理具體考核指標 5 流程 022
2．3 高效目標管理方法 023
2．3．1 生命周期分析法 023
2．3．2 時間序列法 026
2．3．3 線性回歸法 028
2．3．4 滑動平均法 030
2．3．5 指數平滑法 031
2．3．6 趨勢外推法 033
2．4 高效目標分解操練 035
2．4．1 經營環境分析工作規範 035
2．4．2 公司目標制訂工作規範 036
2．4．3 績效目標分解工作規範 037
2．4．4 績效目標更改工作規範 038
2．4．5 團隊成員目標計畫矩陣 039
2．4．6 團隊成員周績效計畫表 040
2．4．7 目標管理與評價系統圖 040
2．4．8 團隊成員目標計畫報告 041
第3章 快速決策系統、方法、操練
3．1 快速決策與高績效 043
3．1．1 快速決策造就高績效 043
3．1．2 快速決策實施模型 043
3．2 快速決策管理系統 044
3．2．1 決策六大類型 044
3．2．2 決策體系 5 部分 045
3．2．3 西蒙決策 4 步驟 046
3．2．4 輔助決策 4 模型 046
3．3 快速決策管理方法 048
3．3．1 線性規劃法 048
3．3．2 量本利分析法 049
3．3．3 決策樹法 050
3．3．4 敏感性分析法 053
3．3．5 赫威斯準則 054
3．3．6 華德決策準則 055
3．3．7 中庸決策標準 056
3．3．8 決策平衡單法 057
3．3．9 AHP 決策分析法 059
3．3．10 最大最小損益值法 060
3．3．11 多維效用併合方法 061
3．3．12 DEA 數據包絡分析法 063
3．4 快速決策管理操練 065
3．4．1 個人決策工作規範 065
3．4．2 群體決策工作規範 067
3．4．3 項目快速決策路徑圖 068
3．4．4 快速決策管理案例 068
第4章 計畫落實系統、方法、操練
4．1 計畫落實與高績效 070
4．1．1 計畫落實體現高績效 070
4．1．2 高效計畫落實實施模型 070
4．2 計畫落實管理系統 071
4．2．1 計畫 6 種類型 071
4．2．2 計畫制訂 5 步流程 072
4．2．3 計畫落實監控 5 事項 073
4．3 高效計畫落實方法 073
4．3．1 滾動計畫法 073
4．3．2 PDCA循環法 075
4．3．3 OGSM 計畫模型 077
4．3．4 關鍵路線網路圖 078
4．4 高效計畫落實操練 079
4．4．1 部門計畫制訂流程 079
4．4．2 行銷部年度工作計畫 080
1．1 組建團隊 001
1．1．1 群體不等於團隊 001
1．1．2 團隊成員的分工 002
1．1．3 團隊成員的協作 003
1．1．4 團隊的行為曲線 004
1．1．5 團隊 4 種基本類型 004
1．2 提高績效 007
1．2．1 個人績效及提升 007
1．2．2 團隊績效及提升 008
1．2．3 組織績效及提升 010
1．2．4 整體績效循環模型 012
1．3 打造高績效團隊 013
1．3．1 高績效團隊五大表征 013
1．3．2 高績效團隊四大類型 013
1．3．3 高績效團隊 8 種較色 016
1．3．4 團隊績效提高 17 大關鍵點 017
1．3．5 高績效團隊打造歷程模型 017
第2章 目標分解系統、方法、操練
2．1 目標分解與高績效 018
2．1．1 目標分解實現高績效 018
2．1．2 高效目標分解實施模型 019
2．2 目標分解管理系統 020
2．2．1 戰略目標體系分解 5 步驟 020
2．2．2 年度戰略地圖繪製 4 方面 021
2．2．3 梳理具體考核指標 5 流程 022
2．3 高效目標管理方法 023
2．3．1 生命周期分析法 023
2．3．2 時間序列法 026
2．3．3 線性回歸法 028
2．3．4 滑動平均法 030
2．3．5 指數平滑法 031
2．3．6 趨勢外推法 033
2．4 高效目標分解操練 035
2．4．1 經營環境分析工作規範 035
2．4．2 公司目標制訂工作規範 036
2．4．3 績效目標分解工作規範 037
2．4．4 績效目標更改工作規範 038
2．4．5 團隊成員目標計畫矩陣 039
2．4．6 團隊成員周績效計畫表 040
2．4．7 目標管理與評價系統圖 040
2．4．8 團隊成員目標計畫報告 041
第3章 快速決策系統、方法、操練
3．1 快速決策與高績效 043
3．1．1 快速決策造就高績效 043
3．1．2 快速決策實施模型 043
3．2 快速決策管理系統 044
3．2．1 決策六大類型 044
3．2．2 決策體系 5 部分 045
3．2．3 西蒙決策 4 步驟 046
3．2．4 輔助決策 4 模型 046
3．3 快速決策管理方法 048
3．3．1 線性規劃法 048
3．3．2 量本利分析法 049
3．3．3 決策樹法 050
3．3．4 敏感性分析法 053
3．3．5 赫威斯準則 054
3．3．6 華德決策準則 055
3．3．7 中庸決策標準 056
3．3．8 決策平衡單法 057
3．3．9 AHP 決策分析法 059
3．3．10 最大最小損益值法 060
3．3．11 多維效用併合方法 061
3．3．12 DEA 數據包絡分析法 063
3．4 快速決策管理操練 065
3．4．1 個人決策工作規範 065
3．4．2 群體決策工作規範 067
3．4．3 項目快速決策路徑圖 068
3．4．4 快速決策管理案例 068
第4章 計畫落實系統、方法、操練
4．1 計畫落實與高績效 070
4．1．1 計畫落實體現高績效 070
4．1．2 高效計畫落實實施模型 070
4．2 計畫落實管理系統 071
4．2．1 計畫 6 種類型 071
4．2．2 計畫制訂 5 步流程 072
4．2．3 計畫落實監控 5 事項 073
4．3 高效計畫落實方法 073
4．3．1 滾動計畫法 073
4．3．2 PDCA循環法 075
4．3．3 OGSM 計畫模型 077
4．3．4 關鍵路線網路圖 078
4．4 高效計畫落實操練 079
4．4．1 部門計畫制訂流程 079
4．4．2 行銷部年度工作計畫 080
4．4．3 生產部年度工作計畫 081
4．4．4 行政部年度工作計畫 083
4．4．5 人力資源部年度工作計畫 084
4．4．6 計畫落實管理案例 085
第5章 成員匹配系統、方法、操練
5．1 成員匹配與高績效 087
5．1．1 成員匹配確保高績效 087
5．1．2 高效成員匹配實施模型 088
5．2 成員匹配管理系統 090
5．2．1 成員有效配置 5 原理 090
5．2．2 成員分裂 3 個危險信號 091
5．2．3 成員團隊組合 3 基石 093
5．2．4 高效團隊成員 10 品質 094
5．3 高效成員匹配方法 096
5．3．1 長處管理策略 096
5．3．2 勝任力模型構建 097
5．3．3 職務輪換法 098
5．3．4 系統化職業規劃法 099
5．4 高效成員匹配操練 102
5．4．1 任職者自我測評問卷 102
5．4．2 傑出經理人行為分析表 103
5．4．3 任職資格行為標準 104
5．4．4 團隊梯隊計畫 109
5．4．5 成員匹配管理案例 112
第6章 現代教練系統、方法、操練
6．1 教練技術與高績效 114
6．1．1 高效教練練就高績效 114
6．1．2 教練技術輔導實施模型 115
6．2 教練技術管理系統 116
6．2．1 教練下屬 3 個必需 116
6．2．2 日常教練 5 個重點 117
6．2．3 員工培訓 4 大任務 119
6．2．4 現代教練 5 大步驟 120
6．3 現代教練輔導方法 121
6．3．1 績效水平與培訓需求 4 維矩陣 121
6．3．2 走動式管理 MBWA 122
6．3．3 系統思考方法 123
6．3．4 敏感性訓練法 124
6．4 教練技術輔導操練 127
6．4．1 教練能力自我訓練問卷 127
6．4．2 問題員工管理技能必備 129
6．4．3 現代教練管理案例 130
第7章 權變領導系統、方法、操練
7．1 權變領導與高績效 132
7．1．1 權變領導指揮高績效 132
7．1．2 權變領導實施模型 133
7．2 權變領導管理系統 135
7．2．1 權變領導 3 模型 135
7．2．2 團隊領導兩種行為 137
7．2．3 團隊領導 3 種類型 138
7．2．4 領導成員方式 4 用 141
7．2．5 管理方格中 5 種領導方式 142
7．3 高效權變領導方法 143
7．3．1 直接命令式 143
7．3．2 專業教練式 144
7．3．3 適時支持式 146
7．3．4 充分授權式 146
7．4 高效權變領導操練 147
7．4．1 高效能主管行為列表 147
7．4．2 四大領導風格測評 148
7．4．3 領導行為描述調查表 151
7．4．4 權變領導管理案例 153
第8章 變通執行系統、方法、操練
8．1 變通執行與高績效 155
8．1．1 變通執行快速拿到成果 155
8．1．2 高效變通執行實施模型 157
8．2 變通執行管理系統 158
8．2．1 執行不到位的 5 個表現 158
8．2．2 中層執行力三大障礙 160
8．2．3 執行型人才 3 大標準 161
8．2．4 有效授權 5 原則 161
8．3 高效變通執行方法 162
8．3．1 團隊執行 5W2H 162
8．3．2 角色扮演法 162
8．3．3 拓展訓練法 164
8．4 高效變通執行操練 167
8．4．1 制度落地執行管理規範 167
8．4．2 有效授權工作標準 168
8．4．3 變通執行管理案例 169
第9章 無縫溝通系統、方法、操練
9．1 無縫溝通與高績效 171
9．1．1 無縫溝通暢通高績效渠道 171
9．1．2 高效無縫溝通實施模型 173
9．2 無縫溝通管理系統 173
9．2．1 團隊溝通 3 層面 173
9．2．2 溝通回應 4 風格 177
9．2．3 團隊溝通 5 有效 177
9．2．4 有效傾聽 5 層次 178
9．2．5 積極傾聽 7 部位 179
9．2．6 團隊溝通 6 步驟 179
9．2．7 團隊溝通避免 10 障礙 180
9．3 高效無縫溝通方法 182
9．3．1 價值觀與溝通風格分析 182
9．3．2 團隊會議溝通法 183
9．3．3 無縫雙向溝通法 186
9．4 高效無縫溝通操練 188
9．4．1 團隊溝通效果測試 188
9．4．2 團隊無縫溝通遊戲 189
9．4．3 無縫溝通管理案例 190
第10章 內部控制系統、方法、操練
10．1 內部控制與高績效 192
10．1．1 內部控制掌握績效細節 192
10．1．2 高效內部控制實施模型 193
10．2 內部控制管理系統 194
10．2．1 風險劃分 5 類型 194
10．2．2 內部控制 5 要素 195
10．2．3 內部控制 5 流程 195
10．2．4 內部控制 10 問題 197
10．2．5 內部控制與 ERP 197
10．2．6 內部控制與 ISO 199
10．3 高效內部控制方法 200
10．3．1 過程控制圖 200
10．3．2 COSO 風險管理模型 201
10．3．3 風險管理 ADCSTA 203
10．3．4 風險識別 7 工具 204
10．3．5 COSO 內控框架 207
10．4 高效內部控制操練 207
10．4．1 風險管理過程疊代圖 207
10．4．2 內部控制演進過程圖 209
10．4．3 團隊內部控制套用指引 210
10．4．4 團隊內部控制評價指引 211
10．4．5 內部控制管理案例 212
第11章 時間整合系統、方法、操練
11．1 時間整合與高績效 213
11．1．1 時間整合提升團隊績效 213
11．1．2 高效時間整合實施模型 214
11．2 時間整合管理系統 215
11．2．1 時間管理 4 歷程 215
11．2．2 時間管理 5 步驟 216
11．2．3 時間浪費 10 原因 217
11．3 高效時間整合方法 218
11．3．1 時間管理矩陣 218
4．4．4 行政部年度工作計畫 083
4．4．5 人力資源部年度工作計畫 084
4．4．6 計畫落實管理案例 085
第5章 成員匹配系統、方法、操練
5．1 成員匹配與高績效 087
5．1．1 成員匹配確保高績效 087
5．1．2 高效成員匹配實施模型 088
5．2 成員匹配管理系統 090
5．2．1 成員有效配置 5 原理 090
5．2．2 成員分裂 3 個危險信號 091
5．2．3 成員團隊組合 3 基石 093
5．2．4 高效團隊成員 10 品質 094
5．3 高效成員匹配方法 096
5．3．1 長處管理策略 096
5．3．2 勝任力模型構建 097
5．3．3 職務輪換法 098
5．3．4 系統化職業規劃法 099
5．4 高效成員匹配操練 102
5．4．1 任職者自我測評問卷 102
5．4．2 傑出經理人行為分析表 103
5．4．3 任職資格行為標準 104
5．4．4 團隊梯隊計畫 109
5．4．5 成員匹配管理案例 112
第6章 現代教練系統、方法、操練
6．1 教練技術與高績效 114
6．1．1 高效教練練就高績效 114
6．1．2 教練技術輔導實施模型 115
6．2 教練技術管理系統 116
6．2．1 教練下屬 3 個必需 116
6．2．2 日常教練 5 個重點 117
6．2．3 員工培訓 4 大任務 119
6．2．4 現代教練 5 大步驟 120
6．3 現代教練輔導方法 121
6．3．1 績效水平與培訓需求 4 維矩陣 121
6．3．2 走動式管理 MBWA 122
6．3．3 系統思考方法 123
6．3．4 敏感性訓練法 124
6．4 教練技術輔導操練 127
6．4．1 教練能力自我訓練問卷 127
6．4．2 問題員工管理技能必備 129
6．4．3 現代教練管理案例 130
第7章 權變領導系統、方法、操練
7．1 權變領導與高績效 132
7．1．1 權變領導指揮高績效 132
7．1．2 權變領導實施模型 133
7．2 權變領導管理系統 135
7．2．1 權變領導 3 模型 135
7．2．2 團隊領導兩種行為 137
7．2．3 團隊領導 3 種類型 138
7．2．4 領導成員方式 4 用 141
7．2．5 管理方格中 5 種領導方式 142
7．3 高效權變領導方法 143
7．3．1 直接命令式 143
7．3．2 專業教練式 144
7．3．3 適時支持式 146
7．3．4 充分授權式 146
7．4 高效權變領導操練 147
7．4．1 高效能主管行為列表 147
7．4．2 四大領導風格測評 148
7．4．3 領導行為描述調查表 151
7．4．4 權變領導管理案例 153
第8章 變通執行系統、方法、操練
8．1 變通執行與高績效 155
8．1．1 變通執行快速拿到成果 155
8．1．2 高效變通執行實施模型 157
8．2 變通執行管理系統 158
8．2．1 執行不到位的 5 個表現 158
8．2．2 中層執行力三大障礙 160
8．2．3 執行型人才 3 大標準 161
8．2．4 有效授權 5 原則 161
8．3 高效變通執行方法 162
8．3．1 團隊執行 5W2H 162
8．3．2 角色扮演法 162
8．3．3 拓展訓練法 164
8．4 高效變通執行操練 167
8．4．1 制度落地執行管理規範 167
8．4．2 有效授權工作標準 168
8．4．3 變通執行管理案例 169
第9章 無縫溝通系統、方法、操練
9．1 無縫溝通與高績效 171
9．1．1 無縫溝通暢通高績效渠道 171
9．1．2 高效無縫溝通實施模型 173
9．2 無縫溝通管理系統 173
9．2．1 團隊溝通 3 層面 173
9．2．2 溝通回應 4 風格 177
9．2．3 團隊溝通 5 有效 177
9．2．4 有效傾聽 5 層次 178
9．2．5 積極傾聽 7 部位 179
9．2．6 團隊溝通 6 步驟 179
9．2．7 團隊溝通避免 10 障礙 180
9．3 高效無縫溝通方法 182
9．3．1 價值觀與溝通風格分析 182
9．3．2 團隊會議溝通法 183
9．3．3 無縫雙向溝通法 186
9．4 高效無縫溝通操練 188
9．4．1 團隊溝通效果測試 188
9．4．2 團隊無縫溝通遊戲 189
9．4．3 無縫溝通管理案例 190
第10章 內部控制系統、方法、操練
10．1 內部控制與高績效 192
10．1．1 內部控制掌握績效細節 192
10．1．2 高效內部控制實施模型 193
10．2 內部控制管理系統 194
10．2．1 風險劃分 5 類型 194
10．2．2 內部控制 5 要素 195
10．2．3 內部控制 5 流程 195
10．2．4 內部控制 10 問題 197
10．2．5 內部控制與 ERP 197
10．2．6 內部控制與 ISO 199
10．3 高效內部控制方法 200
10．3．1 過程控制圖 200
10．3．2 COSO 風險管理模型 201
10．3．3 風險管理 ADCSTA 203
10．3．4 風險識別 7 工具 204
10．3．5 COSO 內控框架 207
10．4 高效內部控制操練 207
10．4．1 風險管理過程疊代圖 207
10．4．2 內部控制演進過程圖 209
10．4．3 團隊內部控制套用指引 210
10．4．4 團隊內部控制評價指引 211
10．4．5 內部控制管理案例 212
第11章 時間整合系統、方法、操練
11．1 時間整合與高績效 213
11．1．1 時間整合提升團隊績效 213
11．1．2 高效時間整合實施模型 214
11．2 時間整合管理系統 215
11．2．1 時間管理 4 歷程 215
11．2．2 時間管理 5 步驟 216
11．2．3 時間浪費 10 原因 217
11．3 高效時間整合方法 218
11．3．1 時間管理矩陣 218
11．3．2 80/20 法則 219
11．3．3 目標 ABC法則 220
11．3．4 高效會見管理 221
11．4 高效時間整合操練 223
11．4．1 時間管理技能問卷 223
11．4．2 時間管理技巧匯總 226
11．4．3 時間整合管理案例 227
第12章 適時激勵系統、方法、操練
12．1 適時激勵與高績效 230
12．1．1 適時激勵產生高績效 230
12．1．2 適時激勵管理實施模型 231
12．2 適時激勵管理系統 232
12．2．1 激勵理論 5 模型 232
12．2．2 激勵管理 5 原則 233
12．2．3 物質激勵與精神激勵 234
12．2．4 正向激勵與負向激勵 237
12．3 適時激勵管理方法 239
12．3．1 薪酬激勵 239
12．3．2 參與管理 242
12．3．3 繼任計畫 244
12．3．4 ESOP 雇員持股計畫 246
12．3．5 股權期權激勵計畫 246
12．3．6 波特—勞勒綜合激勵模型 247
12．4 適時激勵管理操練 248
12．4．1 員工個人激勵計畫 248
12．4．2 團隊群體激勵計畫 250
12．4．3 團隊長期激勵計畫 252
12．4．4 項目團隊獎金分配方案 254
12．4．5 團隊關鍵員工激勵方案 256
12．4．6 適時激勵管理案例 258
第13章 壓力疏導系統、方法、操練
13．1 壓力疏導與高績效 260
13．1．1 壓力疏導轉化績效動力 260
13．1．2 高效壓力疏導實施模型 261
13．2 壓力疏導管理系統 262
13．2．1 壓力生理反應 5 個表現 262
13．2．2 團隊成員壓力模型 263
13．2．3 團隊成員 3 適合模式 265
13．3 高效壓力疏導方法 265
13．3．1 晤談法 265
13．3．2 斯坦福壓力管理法 268
13．3．3 員工援助計畫（EAP） 269
13．4 高效壓力疏導操練 272
13．4．1 員工心理健康調查問卷 272
13．4．2 壓力疏導問題方法對照表 273
13．4．3 壓力疏導項目準備清單 274
13．4．4 壓力疏導管理案例 275
第14章 信息共享系統、方法、操練
14．1 信息共享與高績效 276
14．1．1 信息共享促進經驗交流 276
14．1．2 高效信息共享實施模型 278
14．2 信息共享管理系統 279
14．2．1 信息的 3 個維度 279
14．2．2 信息管理 3 種規劃 280
14．2．3 團隊信息共享 3 渠道 282
14．2．4 信息化人才開發 5 事項 282
14．3 高效信息共享方法 284
14．3．1 ERP 信息共享 284
14．3．2 數據挖掘技術 286
14．3．3 Scrum 敏捷模型 286
14．3．4 能力成熟度模型集成 288
14．4 高效信息共享操練 289
14．4．1 團隊信息溝通制度 289
14．4．2 信息溝通渠道框架 291
14．4．3 信息系統項目管理框架 292
14．4．4 信息共享管理案例 293
第15章 流程再造系統、方法、操練
15．1 流程再造與高績效 295
15．1．1 流程再造梳理高績效模式 295
15．1．2 高效流程再造實施模型 296
15．2 流程再造管理系統 297
15．2．1 工作流程診斷 5 重點 297
15．2．2 不良流程分析 2 方面 297
15．2．3 最佳化團隊執行流程 9 步驟 298
15．3 高效流程再造方法 299
15．3．1 魚骨圖分析法 299
15．3．2 標桿分析法 301
15．3．3 時間動作分析法 303
15．3．4 業務流程再造法 305
15．4 高效流程再造操練 308
15．4．1 流程再造調查問卷 308
15．4．2 企業價值鏈梳理模型 311
15．4．3 流程增值評估模型 312
15．4．4 流程再造管理案例 313
第16章 團隊創新系統、方法、操練
11．3．3 目標 ABC法則 220
11．3．4 高效會見管理 221
11．4 高效時間整合操練 223
11．4．1 時間管理技能問卷 223
11．4．2 時間管理技巧匯總 226
11．4．3 時間整合管理案例 227
第12章 適時激勵系統、方法、操練
12．1 適時激勵與高績效 230
12．1．1 適時激勵產生高績效 230
12．1．2 適時激勵管理實施模型 231
12．2 適時激勵管理系統 232
12．2．1 激勵理論 5 模型 232
12．2．2 激勵管理 5 原則 233
12．2．3 物質激勵與精神激勵 234
12．2．4 正向激勵與負向激勵 237
12．3 適時激勵管理方法 239
12．3．1 薪酬激勵 239
12．3．2 參與管理 242
12．3．3 繼任計畫 244
12．3．4 ESOP 雇員持股計畫 246
12．3．5 股權期權激勵計畫 246
12．3．6 波特—勞勒綜合激勵模型 247
12．4 適時激勵管理操練 248
12．4．1 員工個人激勵計畫 248
12．4．2 團隊群體激勵計畫 250
12．4．3 團隊長期激勵計畫 252
12．4．4 項目團隊獎金分配方案 254
12．4．5 團隊關鍵員工激勵方案 256
12．4．6 適時激勵管理案例 258
第13章 壓力疏導系統、方法、操練
13．1 壓力疏導與高績效 260
13．1．1 壓力疏導轉化績效動力 260
13．1．2 高效壓力疏導實施模型 261
13．2 壓力疏導管理系統 262
13．2．1 壓力生理反應 5 個表現 262
13．2．2 團隊成員壓力模型 263
13．2．3 團隊成員 3 適合模式 265
13．3 高效壓力疏導方法 265
13．3．1 晤談法 265
13．3．2 斯坦福壓力管理法 268
13．3．3 員工援助計畫（EAP） 269
13．4 高效壓力疏導操練 272
13．4．1 員工心理健康調查問卷 272
13．4．2 壓力疏導問題方法對照表 273
13．4．3 壓力疏導項目準備清單 274
13．4．4 壓力疏導管理案例 275
第14章 信息共享系統、方法、操練
14．1 信息共享與高績效 276
14．1．1 信息共享促進經驗交流 276
14．1．2 高效信息共享實施模型 278
14．2 信息共享管理系統 279
14．2．1 信息的 3 個維度 279
14．2．2 信息管理 3 種規劃 280
14．2．3 團隊信息共享 3 渠道 282
14．2．4 信息化人才開發 5 事項 282
14．3 高效信息共享方法 284
14．3．1 ERP 信息共享 284
14．3．2 數據挖掘技術 286
14．3．3 Scrum 敏捷模型 286
14．3．4 能力成熟度模型集成 288
14．4 高效信息共享操練 289
14．4．1 團隊信息溝通制度 289
14．4．2 信息溝通渠道框架 291
14．4．3 信息系統項目管理框架 292
14．4．4 信息共享管理案例 293
第15章 流程再造系統、方法、操練
15．1 流程再造與高績效 295
15．1．1 流程再造梳理高績效模式 295
15．1．2 高效流程再造實施模型 296
15．2 流程再造管理系統 297
15．2．1 工作流程診斷 5 重點 297
15．2．2 不良流程分析 2 方面 297
15．2．3 最佳化團隊執行流程 9 步驟 298
15．3 高效流程再造方法 299
15．3．1 魚骨圖分析法 299
15．3．2 標桿分析法 301
15．3．3 時間動作分析法 303
15．3．4 業務流程再造法 305
15．4 高效流程再造操練 308
15．4．1 流程再造調查問卷 308
15．4．2 企業價值鏈梳理模型 311
15．4．3 流程增值評估模型 312
15．4．4 流程再造管理案例 313
第16章 團隊創新系統、方法、操練
16．1 團隊創新與高績效 316
16．1．1 團隊創新創造高績效 316
16．1．2 團隊創新管理實施模型 317
16．2 團隊創新管理系統 318
16．2．1 團隊創新認識 3 誤區 318
16．2．2 團隊創新管理 4 流程 319
16．2．3 團隊文化創新 4 障礙 320
16．2．4 團隊創新突破 4 途徑 321
16．3 團隊創新管理方法 322
16．3．1 六變革法 322
16．3．2 頭腦風暴法 324
16．3．3 創新評估法 327
16．3．4 創新文化因子模型 328
16．4 團隊創新管理操練 329
16．4．1 團隊創新能力測試 329
16．4．2 創新能力訓練問卷 331
16．4．3 團隊創新人才模型 333
16．4．4 團隊創新管理案例 333
第17章 考核評估系統、方法、操練
17．1 考核評估與高績效 336
17．1．1 考核評估驗證高績效 336
17．1．2 高效考核評估實施模型 337
17．2 考核評估管理系統 339
17．2．1 考核評估指標 2 類型 339
17．2．2 考核評估標準分等級 342
17．2．3 考核評估管理 5 流程 343
17．2．4 考核評估管理 5 誤區 345
17．3 高效考核評估方法 347
17．3．1 行業標桿法 347
17．3．2 標準尺度法 348
17．3．3 等級評估法 349
17．3．4 重要事件法 350
17．3．5 工作日誌法 350
17．3．6 述職報告法 352
17．3．7 滾動考核法 352
17．3．8 疊加考核法 352
17．3．9 普洛夫斯特法 353
17．3．10 532 績效考核法 355
17．3．11 360 度反饋評估法 356
17．4 高效考核評估操練 358
17．4．1 一級考核管理工作規範 358
17．4．2 二級考核管理工作規範 359
17．4．3 績效分析報告工作規範 361
17．4．4 績效考核申訴工作規範 362
17．4．5 績效考核能力自測問卷 363
17．4．6 績效考核評估量化指標表 364
17．4．7 工作態度績效考核評估表 365
17．4．8 工作能力績效考核評估表 366
17．4．9 360 度績效考核評估實施表 367
第18章 持續改進系統、方法、操練
18．1 持續改進與高績效 368
18．1．1 持續改進逐步提升績效 368
18．1．2 卓越績效標準實施模型 369
18．2 持續改進管理系統 370
18．2．1 績效差距確認 3 方法 370
18．2．2 團隊績效影響 4 因素 370
18．2．3 績效提升 3 類策略 373
18．3 高效持續改進方法 375
18．3．1 PDCA循環 375
18．3．2 持續改善法 377
18．3．3 思維導圖法 377
18．3．4 六頂思考帽 377
18．3．5 HPT 績效干預模式 380
18．4 高效持續改進操練 383
18．4．1 績效持續改進流程 383
18．4．2 變革管理過程模型 384
18．4．3 持續改進管理案例 384
第19章 打造高績效團隊的 365模型
19．1 打造高績效團隊3 個解決 389
19．1．1 阻力解決 3 方面 389
19．1．2 問題解決 3 方法 391
19．1．3 衝突解決 5 要點 393
19．2 高績效團隊文化建設6 要 397
19．2．1 抓良好團隊氛圍 5 重點 397
19．2．2 消除團隊認識 5 種誤解 398
19．2．3 培育團隊精神 6 個要點 399
19．2．4 分團隊角色與組織角色 7 差異 402
19．2．5 運用 5W1H 法打造高績效團隊 403
19．2．6 運用木桶原理打造高績效團隊 404
19．3 打造高績效團隊5 力培養 405
19．3．1 信任力 405
19．3．2 協作力 406
19．3．3 凝聚力 408
19．3．4 執行力 411
19．3．5 學習力 414
第20章 選擇高績效團隊 3模式
20．1 職業化高績效團隊 416
20．1．1 職業化高效基層團隊管理規範 416
20．1．2 職業化高效中層團隊管理規範 417
20．1．3 職業化高效項目團隊管理規範 419
20．2 學習型高績效團隊 420
20．2．1 學習型團隊打造基本流程圖 420
20．2．2 知識型組織管理模型 421
20．2．3 學習型技術團隊管理案例 423
20．2．4 學習型銷售團隊管理案例 423
20．3 高績效成功團隊 424
20．3．1 混合型成功團隊管理模式 424
20．3．2 分享型成功團隊管理模式 425
20．3．3 高智商成功團隊管理模式 425
20．3．4 超級明星成功團隊管理模式 426
16．1．1 團隊創新創造高績效 316
16．1．2 團隊創新管理實施模型 317
16．2 團隊創新管理系統 318
16．2．1 團隊創新認識 3 誤區 318
16．2．2 團隊創新管理 4 流程 319
16．2．3 團隊文化創新 4 障礙 320
16．2．4 團隊創新突破 4 途徑 321
16．3 團隊創新管理方法 322
16．3．1 六變革法 322
16．3．2 頭腦風暴法 324
16．3．3 創新評估法 327
16．3．4 創新文化因子模型 328
16．4 團隊創新管理操練 329
16．4．1 團隊創新能力測試 329
16．4．2 創新能力訓練問卷 331
16．4．3 團隊創新人才模型 333
16．4．4 團隊創新管理案例 333
第17章 考核評估系統、方法、操練
17．1 考核評估與高績效 336
17．1．1 考核評估驗證高績效 336
17．1．2 高效考核評估實施模型 337
17．2 考核評估管理系統 339
17．2．1 考核評估指標 2 類型 339
17．2．2 考核評估標準分等級 342
17．2．3 考核評估管理 5 流程 343
17．2．4 考核評估管理 5 誤區 345
17．3 高效考核評估方法 347
17．3．1 行業標桿法 347
17．3．2 標準尺度法 348
17．3．3 等級評估法 349
17．3．4 重要事件法 350
17．3．5 工作日誌法 350
17．3．6 述職報告法 352
17．3．7 滾動考核法 352
17．3．8 疊加考核法 352
17．3．9 普洛夫斯特法 353
17．3．10 532 績效考核法 355
17．3．11 360 度反饋評估法 356
17．4 高效考核評估操練 358
17．4．1 一級考核管理工作規範 358
17．4．2 二級考核管理工作規範 359
17．4．3 績效分析報告工作規範 361
17．4．4 績效考核申訴工作規範 362
17．4．5 績效考核能力自測問卷 363
17．4．6 績效考核評估量化指標表 364
17．4．7 工作態度績效考核評估表 365
17．4．8 工作能力績效考核評估表 366
17．4．9 360 度績效考核評估實施表 367
第18章 持續改進系統、方法、操練
18．1 持續改進與高績效 368
18．1．1 持續改進逐步提升績效 368
18．1．2 卓越績效標準實施模型 369
18．2 持續改進管理系統 370
18．2．1 績效差距確認 3 方法 370
18．2．2 團隊績效影響 4 因素 370
18．2．3 績效提升 3 類策略 373
18．3 高效持續改進方法 375
18．3．1 PDCA循環 375
18．3．2 持續改善法 377
18．3．3 思維導圖法 377
18．3．4 六頂思考帽 377
18．3．5 HPT 績效干預模式 380
18．4 高效持續改進操練 383
18．4．1 績效持續改進流程 383
18．4．2 變革管理過程模型 384
18．4．3 持續改進管理案例 384
第19章 打造高績效團隊的 365模型
19．1 打造高績效團隊3 個解決 389
19．1．1 阻力解決 3 方面 389
19．1．2 問題解決 3 方法 391
19．1．3 衝突解決 5 要點 393
19．2 高績效團隊文化建設6 要 397
19．2．1 抓良好團隊氛圍 5 重點 397
19．2．2 消除團隊認識 5 種誤解 398
19．2．3 培育團隊精神 6 個要點 399
19．2．4 分團隊角色與組織角色 7 差異 402
19．2．5 運用 5W1H 法打造高績效團隊 403
19．2．6 運用木桶原理打造高績效團隊 404
19．3 打造高績效團隊5 力培養 405
19．3．1 信任力 405
19．3．2 協作力 406
19．3．3 凝聚力 408
19．3．4 執行力 411
19．3．5 學習力 414
第20章 選擇高績效團隊 3模式
20．1 職業化高績效團隊 416
20．1．1 職業化高效基層團隊管理規範 416
20．1．2 職業化高效中層團隊管理規範 417
20．1．3 職業化高效項目團隊管理規範 419
20．2 學習型高績效團隊 420
20．2．1 學習型團隊打造基本流程圖 420
20．2．2 知識型組織管理模型 421
20．2．3 學習型技術團隊管理案例 423
20．2．4 學習型銷售團隊管理案例 423
20．3 高績效成功團隊 424
20．3．1 混合型成功團隊管理模式 424
20．3．2 分享型成功團隊管理模式 425
20．3．3 高智商成功團隊管理模式 425
20．3．4 超級明星成功團隊管理模式 426
