《高等院校新概念旅遊教材:導遊業務》系統闡述導遊相關理論和操作規範，共分為十章。第一章，概述；第二章導遊員；第三章，中外導遊比較；第四章，團隊服務程式；第五章散客服務程式；第六章，語言藝術；第七章團隊管理；第八章，個別要求的處理；第九章事件的預防和處理；第十章，職業生涯及管理。
基本介紹
- 外文名：New concept tourism teaching materials in colleges and universities: tour guide business
- 書名：高等院校新概念旅遊教材:導遊業務
- 出版社：哈爾濱工程大學出版社
- 頁數：219頁
- 開本：16
- 定價：29.00
- 作者：陳曉鵬 邵小慧
- 出版日期：2012年1月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787566101327, 7566101323
- 品牌：哈爾濱工程大學出版社
第一章導遊概述
第一節導遊發展史略
一、導遊概念釋義
二、導遊的起源和發展
第二節導遊服務
一、導遊服務的概念和特點
二、導遊服務的原則和範圍
三、導遊服務的性質和作用
第二章導遊人員
第一節導遊人員的概念和分類
一、導遊人員的概念
二、導遊人員的分類
第二節導遊人員的職責
一、導遊人員的基本職責
二、海外領隊的職責
三、全陪的職責
四、地陪的職責
五、景區講解員的職責
第三節導遊人員的素質
一、道德素質
二、知識素質
三、能力素質
四、身心素質
第四節導遊人員的培訓、考核和管理
一、導遊人員的培訓
二、導遊人員的考核
三、導遊人員的管理
第三章中外導遊人員比較
第一節中外導遊準入制度比較
一、中國導遊人員準入制度
二、國外導遊人員準入制度
第二節 中外導遊薪酬制度比較
一、中國導遊人員薪酬制度
二、國外導遊人員薪酬制度
第三節 中外導遊管理制度比較
一、中國導遊人員管理制度
二、國外導遊人員管理制度
第四章團隊導遊服務程式
第一節地陪工作程式
一、服務準備
二、迎接服務
三、入住服務
四、核定活動日程安排
五、參觀遊覽服務
六、其他服務
七、送行服務
八、後續工作
第二節全陪服務程式
一、服務準備
二、首站接團服務（入境團隊）
三、進住飯店服務
四、核對、商定旅遊活動日程
五、各站服務
六、離站服務
七、途中服務
八、末站服務
九、後續工作
第三節領隊工作流程
一、出發前的準備
二、出國說明會
三、全程陪同
四、結束工作
第四節景區、景點的導遊服務程式
一、服務準備
二、接待服務
三、結束服務
第五章散客導遊服務程式
第一節散客旅遊服務概述
一、散客旅遊服務的產生與發展
二、散客旅遊服務的趨勢
第二節散客旅遊服務的類型和特點
一、散客旅遊服務的類型
二、散客旅遊服務的特點
第三節散客旅遊服務程式與服務質量
一、散客旅遊服務程式
二、散客旅遊服務質量
第六章導遊語言藝術
第一節語言藝術
一、導遊語言的分類
二、導遊語言藝術
第二節講解技能
一、導遊講解的要求
二、導遊講解的技巧
三、導遊講解的常用方法
第三節導遊詞創作
一、導遊詞概述及其作用
二、導遊詞寫作要素
三、導遊詞寫作中的注意事項
第七章導遊團隊管理與服務技能
第一節團隊管理
一、旅遊團隊概述
二、旅遊團隊的特點
三、導遊的團隊管理技巧
第二節團隊心理服務技能
一、認識遊客心理
二、心理服務技巧
第三節團隊協作服務技能
一、導遊工作集體的協作
二、與海外領隊的協作
三、與司機的協作
四、與其他接待單位的協作
第四節團隊的引導服務技能
一、引導遊客觀景賞美的技能
二、引導遊興的技能
三、引導遊客消費的技能
第八章旅遊者個別要求的處理
第一節旅遊者個別要求的處理原則
一、旅遊者個別要求概述
二、旅遊者個別要求的處理原則
第二節餐飲、住房、娛樂、購物方面個別要求的處理
一、餐飲方面個別要求及其處理
二、住房方面個別要求及其處理
三、娛樂活動方面個別要求及其處理
四、購物方面個別要求及其處理
……
第九章突發事件的預防和處理
第十章導遊職業生涯發展及管理
參考文獻
第一節導遊發展史略
一、導遊概念釋義
二、導遊的起源和發展
第二節導遊服務
一、導遊服務的概念和特點
二、導遊服務的原則和範圍
三、導遊服務的性質和作用
第二章導遊人員
第一節導遊人員的概念和分類
一、導遊人員的概念
二、導遊人員的分類
第二節導遊人員的職責
一、導遊人員的基本職責
二、海外領隊的職責
三、全陪的職責
四、地陪的職責
五、景區講解員的職責
第三節導遊人員的素質
一、道德素質
二、知識素質
三、能力素質
四、身心素質
第四節導遊人員的培訓、考核和管理
一、導遊人員的培訓
二、導遊人員的考核
三、導遊人員的管理
第三章中外導遊人員比較
第一節中外導遊準入制度比較
一、中國導遊人員準入制度
二、國外導遊人員準入制度
第二節 中外導遊薪酬制度比較
一、中國導遊人員薪酬制度
二、國外導遊人員薪酬制度
第三節 中外導遊管理制度比較
一、中國導遊人員管理制度
二、國外導遊人員管理制度
第四章團隊導遊服務程式
第一節地陪工作程式
一、服務準備
二、迎接服務
三、入住服務
四、核定活動日程安排
五、參觀遊覽服務
六、其他服務
七、送行服務
八、後續工作
第二節全陪服務程式
一、服務準備
二、首站接團服務（入境團隊）
三、進住飯店服務
四、核對、商定旅遊活動日程
五、各站服務
六、離站服務
七、途中服務
八、末站服務
九、後續工作
第三節領隊工作流程
一、出發前的準備
二、出國說明會
三、全程陪同
四、結束工作
第四節景區、景點的導遊服務程式
一、服務準備
二、接待服務
三、結束服務
第五章散客導遊服務程式
第一節散客旅遊服務概述
一、散客旅遊服務的產生與發展
二、散客旅遊服務的趨勢
第二節散客旅遊服務的類型和特點
一、散客旅遊服務的類型
二、散客旅遊服務的特點
第三節散客旅遊服務程式與服務質量
一、散客旅遊服務程式
二、散客旅遊服務質量
第六章導遊語言藝術
第一節語言藝術
一、導遊語言的分類
二、導遊語言藝術
第二節講解技能
一、導遊講解的要求
二、導遊講解的技巧
三、導遊講解的常用方法
第三節導遊詞創作
一、導遊詞概述及其作用
二、導遊詞寫作要素
三、導遊詞寫作中的注意事項
第七章導遊團隊管理與服務技能
第一節團隊管理
一、旅遊團隊概述
二、旅遊團隊的特點
三、導遊的團隊管理技巧
第二節團隊心理服務技能
一、認識遊客心理
二、心理服務技巧
第三節團隊協作服務技能
一、導遊工作集體的協作
二、與海外領隊的協作
三、與司機的協作
四、與其他接待單位的協作
第四節團隊的引導服務技能
一、引導遊客觀景賞美的技能
二、引導遊興的技能
三、引導遊客消費的技能
第八章旅遊者個別要求的處理
第一節旅遊者個別要求的處理原則
一、旅遊者個別要求概述
二、旅遊者個別要求的處理原則
第二節餐飲、住房、娛樂、購物方面個別要求的處理
一、餐飲方面個別要求及其處理
二、住房方面個別要求及其處理
三、娛樂活動方面個別要求及其處理
四、購物方面個別要求及其處理
……
第九章突發事件的預防和處理
第十章導遊職業生涯發展及管理
參考文獻
