它系統論述了物業管理公共關係基本理論、基本方法和套用技巧。主要內容分為物業管理公共關係的產生、研究對象、研究方法；物業管理組織面臨的各種內外關係及不同類型的物業管理公共關係；物業管理公共關係程式；物業管理公共關係具體實務和方法；物業管理公共關係工作機構和人員等5大部分。
基本介紹
- 書名：高等職業教育物業管理專業系列教材·物業管理公共關係
- ISBN：7562433267
- 頁數：226頁
- 出版社：重慶大學出版社
- 出版時間：2007年10月1日
- 開本：16
圖書信息,內容簡介,目錄,
圖書信息
ISBN: 7562433267
條形碼: 9787562433262
尺寸: 23.8 x 16.6 x 1.4 cm
重量: 322 g
內容簡介
《高等職業教育物業管理專業系列教材?物業管理公共關係(第2版)》是高等職業教育物業管理專業系列教材之一。它系統論述了物業管理公共關係基本理論、基本方法和套用技巧。主要內容分為物業管理公共關係的產生、研究對象、研究方法；物業管理組織面臨的各種內外關係及不同類型的物業管理公共關係；物業管理公共關係程式；物業管理公共關係具體實務和方法；物業管理公共關係工作機構和人員等5大部分。
《高等職業教育物業管理專業系列教材?物業管理公共關係(第2版)》體現了理論、案例、實務相結合的特點，具有較強的針對性、實用性和可操作性，可作為普通高等院校物業管理專業和房地產專業的教材，也可作為物業管理、房地產企業員工的培訓教材。
目錄
第1章 物業管理公共關係概述
1.1 物業管理公共關係歷史演進
1.2 物業管理公共關係的定義及特徵
1.3 物業管理公共關係的基本原則與基本職能
小結
複習思考題
案例討論
第2章 物業管理公共關係構成要素
2.1 物業管理公共關係主體——物業管理公司
2.2 物業管理公共關係客體——公眾
2.3 物業管理公共關係手段——信息傳播
小結
複習思考題
案例討論
第3章 物業管理公司內部的公共關係
3.1 物業管理公司內部公共關係的基本理論
3.2 員工關係
3.3 股東關係
小結
複習思考題
案例討論
第4章 物業管理公司外部的公共關係
4.1 物業管理公司與政府的公共關係
4.2 物業管理公司與相關行業部門的公共關係
4.3 物業管理公司與業主的公共關係
4.4 物業管理公司與房地產開發商的公共關係
4.5 物業管理公司與社區的公共關係
4.6 物業管理公司與新聞媒介的公共關係
4.7 物業管理公司之間的公共關係
小結
複習思考題
案例討論
第5章 不同類型物業管理公共關係
5.1 住宅小區的物業管理公共關係
5.2 寫字樓的物業管理公共關係
5.3 商業場所的物業管理公共關係
5.4 酒店公寓的物業管理公共關係
5.5 工業物業管理公共關係
小結
複習思考題
案例討論
第6章 物業管理公共關係管理的步驟
6.1 物業管理公共關係調查
6.2 物業管理公共關係策劃
6.3 物業管理公共關係實施
6.4 物業管理公共關係評估
小結
複習思考題
案例討論
第7章 物業管理公共關係寫作
7.1 新聞稿
7.2 公關簡報與內刊
7.3 宣傳手冊
7.4 請柬與致辭
小結
複習思考題
案例討論
第8章 物業管理公共關係專題活動
8.1 慶典活動
8.2 記者招待會
8.3 贊助活動
8.4 開放參觀活動
8.5 聯誼活動
小結
複習思考題
案例討論
第9章 物業管理公共關係禮儀
9.1 物業管理公共關係禮儀概述
9.2 物業管理公共關係一般禮儀
9.3 物業管理公共關係中語言禮儀與技巧
小結
複習思考題
案例討論
第10章 物業管理危機公共關係管理
10.1 危機公共關係概述
10.2 物業管理中的各種糾紛
10.3 物業管理危機公共關係策略
小結
複習思考題
案例討論
第11章 物業管理公共關係工作機構和人員
11.1 物業管理公共關係工作機構
11.2 物業管理公共關係人員的素質
11.3 物業管理公共關係職業道德
小結
複習思考題
案例討論
參考文獻
