體驗經濟(更新版)

體驗經濟(更新版)

《體驗經濟(更新版)》是2012年3月1日機械工業出版社出版的圖書,作者是(美)B.約瑟夫·派恩。該書主要介紹了體驗經濟的升級發展之路。

基本介紹

  • 書名:體驗經濟(更新版)
  • 作者:(美)B. 約瑟夫·派恩
  • 譯者:畢崇毅
  • ISBN:9787111368977
  • 頁數:268
  • 出版社:機械工業出版社
  • 出版時間:2012-03-01
  • 裝幀:平裝
  • 開本:16
內容簡介,目錄,編輯推薦,作者簡介,

內容簡介

由於蘋果公司的驚人成功,“體驗”一詞已由學界和企業界進入廣大消費者的視野,“消費者體驗”的強大力量也促使大家重新審視比“體驗行銷”意義更為寬廣的“體驗經濟”。
也許你正身處於工業製造業之中,你可能會身不由己地“初級產品化”,壓榨供應商,繞開中介,工作外包,最佳化流程,以降低成本,從而更有效地以產品為中心開展價格戰。這是一條無可奈何的道路,出路就在於“體驗化”,從產品經濟上升到服務經濟,並進一步到達體驗經濟。
那么,接著的問題是如何升級,這也正是本書濃墨重彩的地方。按照作者的語言,“體驗”是如何“營造”出來的?你的“舞台”在哪裡?你的“道具”是什麼?你的“演員”是誰?你的“劇本”如何編排?這一方面詳盡的案例分析和運營指南,對於企業界的朋友具有巨大的參考意義。也許,你的企業和你的人生會由此步入更具體驗的發展軌道。

目錄

推薦序一
王潮歌
推薦序二
陳春花
更新版序言
超越產品和服務
序言
從現在出發
第1章 歡迎進入體驗經濟時代
初級產品化,沒有任何一個公司希望自己的產品或服務淪落到這個下場,單是提到初級產品化這幾個字都會讓公司高管或企業老闆心驚肉跳。它意味著產品差異消失,利潤微不足道,吸引顧客購買的只能是降價、降價再降價。這是一條無可奈何的道路,出路就在於“體驗化”,從工業經濟上升到服務經濟,並進一步到達體驗經濟。
第2章 大幕拉開
20世紀90年代,網咖遍布美國城鎮各個角落,人們只要掏錢就可以呼朋喚友到裡面玩上半天遊戲。如今,高速遊戲體驗已經轉移到了網際網路中,眾多玩家可以同時參與同一場雷神之錘遊戲,或是和網路中無數素不相識的玩家對戰。遊戲體驗的競爭未來幾乎是完全沒有邊界的。但是應當記住體驗營造的目的不是要娛樂顧客,而是要吸引他們的參與。
第3章 好戲開演
像硬石搖滾、布魯斯之屋或中世紀時光等餐廳,只要聽聽名稱你就能知道裡面有什麼節目。在營造體驗時,經營者要做的最重要的一步就是構思一個恰如其分的主題。如果你的主題表現力很差,顧客就無從建立聯想,由此產生的體驗也就無法形成深刻持久的回憶。
第4章 積極行動
如果對服務加以定製化,企業就可以營造出積極的體驗,顧客的需求就會得到更好的滿足。像戴爾和前進保險這樣的企業對公司產出進行的是規模化定製。這意味著企業可以有效地滿足每個顧客的獨特需要,在當今高度混亂充滿競爭的商業環境中同時實現低成本和個人化定製。
第5章 減少顧客損失
只有理解了顧客損失的概念,我們才能洞悉顧客接受的現實及其真正需要之間的差距。當企業可以通過規模化定製技術有效滿足每個顧客的特定需求時,消費者肯定不會再滿足於標準化的產品和服務了。
顧客損失= 顧客的真正需要-顧客勉強接受的現實
幕間 驚喜新體驗
通過規模化定製減少顧客損失需要了解每個顧客的需求及其影響行為。對這些信息的了解可以讓企業通過激發客戶驚喜的方式,系統化地、有意識地推出更具體驗性的產出。可以說,在營造難忘體驗的過程中,激發驚喜對產品製造商和服務提供商來說大概是最重要的元素了。
第6章 工作即演出
各行各業都有像這樣帶有強烈目的感去表演的人,費城有刷卡人芭伯,芝加哥有律師弗雷德,卡拉馬祖機場有擦鞋匠亞倫。這些人的工作或許很普通,但你只要見識過一次就會牢牢記住他們。他們充滿目的感的工作轉變成了對自身角色的熱情、對企業的關注以及對顧客的投入。
第7章 表演的形式
在開始演出之前,你必須確定哪種表演形式最有利於你在特定時間、特定場合和特定觀眾的基礎上進行表演。每一種都代表了一種不同的表現工作方式,代表了一種不同的為生成經濟產出而構思事件順序的方式。可以說,決定採用哪種表演形式的,是企業產出的本質以及企業吸引顧客的具體情況。
第8章 表演的分工
迪士尼樂園總是用演職人員來代指所有員工。當企業能夠把公司內每個員工的職責視為角色扮演時,這些角色就會成為顧客營造動人體驗的一種手段。沒有詳細定義的角色(即職責),工作就會變成費力不討好的付出,變成磨洋工。為了讓劇本(即流程)變成現實,角色可根據不同職能分為多種職責。
第9章 顧客即產品
我們認為還有比體驗更高一層的目標,即改變自我,讓自己成為另一種狀態,一種能夠超越任何產品、服務或體驗本身的產出。那些只能營造體驗但從不考慮體驗對參與者產生影響的企業,那些從不在體驗設計中想辦法誘導顧客期望變化的企業,會慢慢發現這種業務也會初級產品化。
第10章 找到你的角色
你必須在這個快速變化的世界中選定自己的角色。你從事的是什麼業務?五種經濟產出(初級產品、產品、服務、體驗和變革)會產生五種完全不同的可能性,會給你的企業、員工和顧客帶來高度複雜的結果。
謝幕 舞台退場
很多顧客和同事經常這樣問我們:“變革之後會怎樣呢?”特別是當人們想知道變革是否會像前面幾種經濟產出一樣出現初級產品化趨勢時,他們對這個問題尤其感興趣。
致謝
譯者後記
注釋

編輯推薦

產品經濟——服務經濟——體驗經濟——變革經濟
精心設計用戶的體驗是一切偉大產品的靈魂
商品是有形的,服務是無形的,而創造出的體驗是令人難忘的。
為什麼低價策略失效了?
為什麼名人代言的廣告沒用了?
為什麼巧舌如簧的銷售代表不被買賬了?
因為體驗經濟時代已經到來!

作者簡介

B. 約瑟夫·派恩和詹姆斯、 H. 吉爾摩是俄亥俄州奧羅拉市戰略地平線公司的共同創立人,該公司是一家思想工作室,致力於幫助企業構思和設計創意性方式,通過規模化定製、營造體驗、提供真實性和引導變革等手段為企業的經濟產出提升價值。兩人合著有《揭露消費者的真實需求》,共同編輯的作品有《利用規模化定製創造獨特顧客價值》。派恩的作品還包括《大眾化定製:商業競爭新領域》和《無限可能性:在數位化前沿創造顧客價值》。派恩是麻省理工學院設計實驗室訪問學者,設計未來委員會(Design Futures Council)以及歐洲體驗經濟中心的高級會員,同時他也是這兩家機構的共同創辦人之一。吉爾摩是維吉尼亞大學達頓商學院的巴頓學人(Batten Fellow)和助理講師,加州威斯敏斯特神學院護教學訪問講師。

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