體驗經濟如何拯救百貨商店

《體驗經濟如何拯救百貨商店》是 2015年9月出版的圖書，作者是施蕾。

書籍信息

編號： 3932

作者： 施蕾

日期： 2015年9月

責編： 丁楠

開本： 16 版次：1次

頁數： 244頁

裝幀： 平裝

ISBN ： 978-7-5136-3932-3

內容簡介

曾幾何時，百貨商店在人們的生活中占據著重要的位置。我們能在那裡看見行色匆匆、大包小包採購商品的家庭主婦；能看見三五成群、笑語喧譁的朋友；也能看見呢喃細語、並肩漫步的戀人；在那些空調尚未普及的年代，百貨商店甚至還是老人、小孩避暑納涼的場所。可以毫不誇張地說，百貨商店早已是中國人生活的重要組成部分。

然而，不知從什麼時候起，人們開始嘗試一種足不出戶的購物方式，只需輕點幾下滑鼠，自然有人送貨上門；更可怕的是，人們發現百貨商店的不可取代性已經漸漸消失了。

在這樣一個年代，誰能來拯救百貨商店？又該如何重建百貨商店與顧客的親密關係？正是本書要討論的問題。

圖書目錄

第一章危機中的百貨商店（1）
第一節百貨商店的“前世今生”（3）
第二節危機何來（14）

第二章百貨商店和它的顧客們（21）
第一節如何對顧客進行研究（23）
一、普遍性消費心理研究（23）
二、亞消費群體消費心理差異研究（24）
三、影響消費心理的因素研究（24）
第二節唯有忠誠顧客才能拯救百貨商店（27）
一、顧客忠誠、品牌忠誠以及服務忠誠（28）
二、顧客忠誠的研究視角（29）
三、顧客忠誠的分類（33）
第三節忠誠何來（35）
一、零售行業顧客研究典型模型（35）
二、什麼導致了顧客的忠誠（40）
三、模型整理（44）

第三章體驗經濟時代來臨（55）
第一節體驗與體驗經濟（57）
一、何為體驗（57）
二、何為體驗經濟（59）
第二節中國進入體驗經濟時代（62）

第四章體驗經濟時代的百貨商店和它的顧客們（69）
第一節什麼是真正的體驗式購物（71）
一、消費之前：形象感知體驗（74）
二、消費之中：場景體驗（76）
三、消費之後：關係體驗（82）