「體驗家XMPlus」是由瀚一數據科技（深圳）有限公司開發的一款客戶體驗管理SaaS系統，致力於用多源的數據，幫助企業提升客戶體驗。
基本介紹
- 中文名：體驗家XMPlus
- 外文名：XMPlus
- 類型：客戶體驗管理平台
- 所屬公司 ：瀚一數據科技（深圳）有限公司
- 上線時間：2018年
- 創始人：辛濟雲
- 官網：https://www.xmplus.cn
簡介,產品功能,大事記,團隊背景,
簡介
瀚一數據推出的「體驗家XMPlus」，是一款客戶體驗管理SaaS系統，通過“諮詢服務+IT系統訂閱”的服務模式，提供“客戶體驗管理指標體系搭建-多源數據收集和整合-AI分析和BI展示-緊貼業務流的實時預警”的一站式服務，形成體驗管理閉環，顯著提升企業的銷售轉化率和復購率，降低客戶流失率，提升企業利潤。
「體驗家」可以廣泛套用於企業的銷售部、產品部、運營部、客服部等部門各崗位，已為覆蓋地產、教育、零售餐飲、金融保險、汽車等行業的數十家知名企業提供服務。
產品功能
體系搭建
深入分析企業的業務流程，挖掘影響顧客體驗的關鍵場景與因素，構建模型。
定性+定量方法設計指標，搭建覆蓋顧客體驗全流程的科學測量體系。
監控和分析指標與企業運營數據的共變關係，疊代出最適合的體驗指數。
問卷設計
專業問卷設計平台，含16大類、28小類豐富題型，滿足多樣化問卷設計需求。
點選拖拽即可輕鬆高效完成問卷設計，操作簡單，易上手。
智慧型友好的UI互動，顧客在PC端、移動端上都擁有絕佳答題體驗。
數據收集
微信、簡訊、APP彈出提醒，網頁彈窗等多渠道，覆蓋顧客全生命周期。
對接顧客CRM、OA等協同軟體及系統，與原有業務流程充分打通。
線上店-線下店、加盟店-直營店、售前-售中-售後，全面監控各環節與場景。
數據分析
從一線管理人員到高管都有專屬報告，幫助管理層專注最有價值的信息。
時間、地理、跨部門等多維度分析，更加直觀、立體的把控全局。
了解顧客在不同業務場景下的需求和反饋，及時調整行銷策略。
預警反饋
詞頻分析、情緒分析，挖掘最容易被忽視的細節信息，定性&定量數據，精準定位顧客問題。
顧客低分預警，第一時間提醒相關負責人進行處理，及時扭轉顧客感受。
與顧客端對端及時聯絡，提升人性化服務程度，最佳化顧客體驗。
大事記
2018年2月，瀚一數據科技有限公司成立於深圳
2019年2月，推出體驗家XMPlus 1.0版本
2019年8月，服務數家零售、教育行業頭部企業客戶
2019年10月，獲得真格基金數百萬美元天使輪融資
2020年2月，推出體驗家XMPlus 2.0版本
2020年9月，中標地產、金融行業等多家頭部企業顧客體驗管理系統項目
2020年10月，獲得SIG數百萬美元Pre-A輪融資，真格基金持續加碼
