體驗再造

本書提出了體驗再造XPR（eXperience Process Reengineering）思想和方法論，從企業定位、產品、服務、品牌、廣告、文案、價格、組織、全球化等進行全方位分析和研究，幫助企業從戰略、組織、產品、服務、品牌和行銷六個維度改善和最佳化客戶體驗。

基本介紹

• 書名：體驗再造
• 作者：汪吉，汪豪
• ISBN：9-787-5096-5772-0
• 頁數：265
• 定價：49.80
• 出版社：經濟管理出版社
• 出版時間：2018-07-01
• 開本：16開

內容簡介

75%的客戶不滿意企業提供的客戶體驗

80%的客戶會將其愉悅的體驗與更多人分享

如今，客戶體驗正在取代產品和價格，成為品牌區分的關鍵要素

如何建立積極的客戶體驗，從規劃、實施，到持續改善，《體驗再造：贏得YOU時代的方法論》將為企業的決策層和管理者們提供一套完整的、滿意和有價值的方法論。　

目錄

序言

第一章 YOU時代

第二章 冠軍企業

第三章 懂你的產品

第四章 最好的服務

第五章 品牌偏愛

第六章 廣告走心

第七章 文案說話

第八章 首席體驗官

第九章 體驗再造

第十章 全球化

後記