《驚奇變革》是2012年中華工商聯合出版社出版的圖書，作者是(美)謝普·海肯。
基本介紹
- 書名：驚奇變革
- 作者：(美)謝普·海肯
- 譯者：陳南
- 出版社：中華工商聯合出版社
圖書信息,內容簡介,作者簡介,
圖書信息
出版時間：2012-11-01
版 次：1
頁 數：205
裝 幀：平裝
開 本：16開
內容簡介
《驚奇變革》驚奇變革是什麼？它是一種文化，可以驅動任何組織（從只有一人的小公司到有數萬雇員的大企業）完全專注於提供令人驚奇的客戶服務體驗。
客戶服務不是一個部門——它是一種哲學，涉及哪些最優秀公司的每位員工和每個方面。
在一個競爭激烈、對價格非常敏感的經濟環境中，你若想脫穎而出，客戶服務就是你能選擇的最重要的工具之一。作為暢銷書《客戶狂熱》的延續，謝普·海肯為大家提供了7個強大的戰略，任何組織都可以運用這些戰略來提高客戶和員工的忠誠度：
會員：如果你把自己將要服務的人，看作是會員而不是客戶，那將會怎樣呢？
樂趣：如果員工能感到充實和愉快，進而對你和你的客戶保持忠誠，那將會怎樣呢？
夥伴關係：如果你的客戶把你當成夥伴而不僅僅是供應商，那將會怎樣呢？
招聘：如果你能採取創新的招聘流程，以支持自己的客戶服務目標，那將會怎樣呢？
體驗：如果你能在與某人合作之後，給他帶來難忘的、積極的體驗，那將會怎樣呢？
團體：如果你能創建一個傳播者（一些忠誠的客戶，他們樂於向自己的朋友和同事誇讚你）的團體，那將會怎樣呢？
言行一致：如果你公司中每一個人都不僅僅是提倡，而是全身心投入到驚奇客戶中去，那將會怎樣呢？
謝晉·海肯從50個標桿公司中，挑選了100多個精闢案例，與大家分享。這些案例說明了以上戰略可以且應該立即實施——無論組織的規模是大還是小。
來自世界各地的許多企業和行業客戶已經開始利用謝晉·海肯所提供的哪些簡單易行的戰略啦。現在，你也可以運用他的建議，創建成功的、以客戶為中心的組織，開啟自己的“驚奇變革”。
作者簡介
謝普·海肯，Shepard Presentations的創始人和“首席驚奇官”（Chief Amazement Officer），他致力於幫助企業與其客戶及員工建立起忠誠的關係。他在數以百計的刊物上發表過文章，他是《魔力時刻》（Moments of Magic）《忠實的客戶》（The Loyal Customer）以及《華爾街日報》暢銷書《客戶狂熱》（The Cult of the Customer）的作者。他的客戶覆蓋面廣泛，既有雇員少於50人的小公司，也包括那些企業巨頭，如美國航空、通用汽車、IBM、卡夫食品、萬豪國際酒店、豐田、Verizon等。他也是一位多產的演講家，以風趣、令人震撼的演講而被大家所熟知，他已經入選全國演講者協會的名人堂（the National Speaker Association Hall of fame），以表彰他在專業演講領域所取得的成就。
